あなたのビジネスにはCRMが必要ですか?

「しかし、私は小さな実店舗を経営しているので、自分のビジネス用のCRMシステムを買う余裕はない」と考えているかもしれません。 私たちが言うには、あなたがそれを揺さぶるまでそれをノックしないでください。 通りでブティックサロンを運営している場合でも、500以上のメンバーを持つ多国籍企業である場合でも、CRMソフトウェアを使用すると、世界中のどこからでもビジネスを飛躍的に成長させることができます。

ビジネスでCRMが必要か

CRMが必要な兆候

CRMツールに投資する適切な時期を決定するのに役立つ、いくつかの質問を次に示します。

  • 顧客情報は複数のチームや部門に分散していますか? 
  • フォローアップを逃していますか?
  • ありふれたタスクを繰り返し行って行き詰まっていますか? 
  • 管理タスクに余分な時間を費やしていますか?
  • あなたの会社の成長は鈍化していますか?
  • あなたの顧客はあなたのサービスに不満を持っていますか?
  • あなたの顧客基盤は減少し始めましたか?
  • チームの活動に対する可視性は限られていますか?
  • 異なるチームがアカウントをめぐって衝突していますか?
  • チームメンバーはサイロで作業していますか?

あなたが答えた場合あり'上記の質問のいずれかに当てはまる場合、CRMソリューションにすぐに投資するときがきました。 

誰がCRMシステムを使っていますか?

スモールビジネス

通常、XNUMX人から数人の顧客対応チームメンバーがいて、通常はメモ帳にメモを取り、電子メールで通信し、スプレッドシートでデータを追跡します。 中小企業はCRMを使用しています データを一元化し、顧客を中心にコラボレーションします。

中堅企業

通常、各チームにより多くの人とより多くの顧客がいます。 中小企業のニーズに加えて、セールスおよびカスタマーサービスチームのメンバーが顧客の作業を優先順位付けして推進するためのプロセスを構築する必要があります。 CRMプラットフォームは、そのプロセスの作成、管理、自動化、および測定を支援します。

大企業および大企業

多くの場合、それぞれのチームが複数、時には異なる国にいます。 中小企業のニーズに加えて、彼らはチーム間の作業のルーティング、より詳細なカスタマイズ、およびアカウント管理を優先的に注意を引くようにする必要があります。

セールスチーム

営業チームはCRMソフトウェアを使用して、連絡先、取引、メモ、およびその他の情報を一元管理して追跡します。 それは自動的にデータを捕獲しそして顧客を育てる。 また、社内メッセージとのコラボレーションを促進して、迅速な対応を確保します。 収集されたデータはすべて将来の売上を正確に予測するために使用され、チームメンバーを指導したり販売パイプラインを拡張したりするために使用された過去の実績の洞察を明らかにします。

サポートチーム

サポートチームは、顧客向けのチャネル(電子メール、Twitter、電話、チャットなど)からのすべてのカスタマーサポートリクエストを、迅速かつ効果的に割り当てて対応できる1か所に集めるCRMソフトウェアを求めています。 CRMは、訴訟期間、顧客価値、および理由別に要求を優先順位付けし、顧客満足度全体を向上させるための洞察を示します。

CRMに投資する適切なタイミングはいつですか?

営業チームに複数の担当者がいる場合は、それに伴う苦痛に精通している必要があります。 すべての顧客情報をXNUMXか所で取得することから、請求書やメモのためにオフィスで紙の証跡を整理することまで、私たちはあなたのビジネスニーズを誰よりもよく理解しています。

CRMシステムは、ビジネスを飛躍的に拡大するための中心的な場所でセールスリードとマーケティングリソースを管理できるようにすることで、苦労からあなたを解放できます。  

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