プレミアムサポート
プレミアム サポート プランはユーザーの満足度を高めるように設計されています
プレミアム サポート プランでは、スタンダード サポートのすべての特典に加え、サポート時間の拡大、四半期ごとの製品ロードマップ プレビュー、プレミアム オンボーディング時間にアクセスできます。 さらに、ROI を最大化するために毎月チームとミーティングを行う専任のアカウント マネージャーが割り当てられます。
プレミアム サポートは、年間ベースで利用可能で、50 ユーザー以上の顧客に提供され、サブスクリプション料金の 25% で購入できます。
プレミアムサポートへのアクセス
貴社は、SLA 時間が短縮され、次のような利点が含まれるサポート チャネルの可用性が向上します。
- メールサポート（月曜～土曜）
- 電話およびチャットによるサポート (月曜日から土曜日)
- ケースのエスカレーションを担当する専任のアカウント マネージャー。
- 平日と週末のサポートのエスカレーション マトリックス。 サポートがタイムリーに受けられない場合に使用するエスカレーション番号/電子メール アドレスが提供されます。
専用アカウントマネージャー
ビジネス目標を達成し、導入を最大化するために協力する当社の専門家にアクセスしてください。
- アカウント マネージャーと月に XNUMX 回、最大 XNUMX 時間面談し、ハードルや新しいユースケースについて話し合うとともに、ユーザーが CRM インスタンス内のさまざまな機能をどのように利用しているかに関する月次使用状況レポートを作成します。
- アカウント マネージャーは、必要に応じて他の対象分野の専門家 (SME) を派遣し、製品の特定の分野 (例: 電子メール キャンペーン、在庫管理など) についてのガイダンスを提供します。 当社チームの SME は、CRM 内のさまざまな機能について可能な限り最善のガイダンスを確実に受けられるようにします。
- アカウント マネージャーは、バックグラウンドでカスタマー サービス チームと協力して、未解決の問い合わせを迅速に処理し、解決できるよう支援します。
- 月例ミーティングで新機能のツアーをご案内します。
