Aurik + Vtiger CRM

産業

経営コンサルティング

ロケーション

ヨハネスブルグ、ハウテン

利点

  • 改善された所要時間
  • チームのパフォーマンスの向上

お気に入りの機能

企業情報

Aurikは、起業家のビジネスオーナーや企業のクライアントと協力して、イノベーション、ビジネス開発、そして機会創出を通じてビジネスとサプライヤのパフォーマンスを向上させるビジネスアクセラレータです。 2001に設立されたAurikは、200%を超えた前年比の成長率で過去数年間にわたり目覚しい成長を遂げ、市場のリーダーとしての地位を築いています。 Aurikは、設立以来1000を超える中小企業を支援しているメンターやファシリテーターを含む4を超える人々を雇用しています。

挑戦する

どの時点でも、Aurikは350の中小企業の顧客と協力しています。 6の数ヶ月の間に、Aurikのために働くメンターとファシリテーターは通常彼らのクライアントと7000の対面ミーティングを開きます。 最初の日から、Aurikは進捗状況を追跡し、チームメンバー間の引継ぎプロセスを容易にするためのプロジェクトに関するレポートを生成するツールが必要であることを知っていました。 Aurikの最高執行責任者(COO)であるCarien Engelbrechtが、当時のITプロバイダがSalesforceに提案したソリューションを探していたとき。 「私はSalesforceを見て嫌いでした」とCarien氏は言います。 「それは複雑すぎました。 私は、通常のCRMが提供する機能よりも多くの機能を提供し、それでも使いやすいCRMシステムを望んでいました。」

解決策:Vtiger CRM

統合されたプロジェクト管理、レポート作成、および強力なSLAを使用した堅牢なケース管理に加えて、Aurikは、非常に簡単に導入できることも理由の1つとしてVtigerを選択しました。 「私にとって、大きな違いはVtigerがAurikのために働くように自分自身を設定できることでした」とCarienは言います。 「Vtigerを構成する方法は本当に簡単です。 そして、この単純さのために、私たちは本当に私たちのために働くツールを構築することができました。」

Aurikの全員がOutlookを開く前でもVtigerを開く

Aurikの典型的な日は、従業員がVtigerにログインすることから始まります。 「毎日、私が最初に見るのはダッシュボードです」とCarien氏は言います。 Vtigerのダッシュボードは、Carienにさまざまなチームで行われていることの正確なスナップショットを提供します。 彼女はプロジェクトのタスクステータス、保留中のチケット、およびケースにすばやくアクセスできます。これらはビジネスの流れに直接影響します。 「ダッシュボードを見ているときに、問題がどこにあるのかを確認しようとしています。 説明させてください。 私たちは広くチケットを使用しています - Aurikの全員が使用してチケットを取得します。 私たちのクライアントとファシリテータの間のミーティングをスケジュールするスケジューリングチームは、クライアントまたはファシリテータがキャンセルするたびに発券されます。 私はダッシュボードから異なるスケジューラと一緒に座っているチケットの量を見ます。 未解決のチケットがたくさんあるスケジューラを見つけると、問題があることがわかります。 つまり、ダッシュボードを使用すると、何らかの理由で誰かが対処していないかどうかを特定でき、ビジネスを円滑に進めるためにトレーニングを受けたり、ワークロードを再配分したりすることができます。」

Aurikは2つのコンテキストでチケットを使います。 1つ目は、クライアントまたはファシリテーターがキャンセルしたときのスケジューリングチームメンバーの発券です。 2番目のコンテキストでは、ファシリテーターは、一緒に仕事をしている起業家が赤い旗を掲げたときに発券されます。 ファシリテーターは、常に中小企業と協力しています。 私たちはビジネスアクセラレータなので、中小企業のクライアントがいつトラブルに遭遇しているのかを知る必要があります。 チケットを通じて、チームメンバーはビジネス上の問題に注意を向けることができるので、サポートを迅速に提供できます。 だから私はVtigerをオンにすると、ダッシュボードはすぐに私にビジネスの温度の感覚を与えます」

Aurikは、プロジェクトのタスクとレポートがないとうまくいきませんでした。

「管理の観点から見ると、ダッシュボードには1か月以内に開始および終了するプロジェクトタスクの量が表示されます。 これにより、自分のキャパシティしきい値を即座に知ることができ、今後のキャパシティのバランスをとり管理することができます。 」

すべてのクライアントは、多数の個別のアクティビティ(プロジェクトタスク)から構成されるカスタマイズされたプログラムに登録されています。 Vtigerを使用する前は、Aurikがプロジェクトタスクを追跡することは非常に困難でした。 プロジェクト作業の進捗状況を追跡することは、Aurikが正常に機能するために不可欠です。 「私たちはVtigerから事業を立ち上げました。 Vtigerの最大の利点は、クライアントのプログラムのどこにいるのかを追跡できることです。誰が順調に進んでいて、誰が遅れているのかがわかります。

Vtigerは、顧客をメンターにスケジュールするための納期を短縮するのに役立ちました

Aurikが4月に訴訟を使用し始めたとき、膨大な数の違反があり、今日では1件の違反はありません。

「新しいクライアントが私たちと仕事を始めるとき、私たちは彼らを素早くスケジュールしなければなりません。 Vtigerがケースモジュールを導入する前は、ターンアラウンドタイムに苦労していました。 VtigerのCasesモジュールを使用して、ケースを構成し、クライアントをある段階から次の段階に遅らせることなく渡すワークフローを作成することができました。 SLAを設定し、SLAに対するパフォーマンスを測定しました。 私のチームメンバーは、どのくらいの時間枠で作業を完了しなければならないかを確認できます。 チームのパフォーマンスをこのように可視化するまでは、すべて推測に値する作業でした。」