オートマー + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要： Auto-Marは、あらゆる車種の部品とアクセサリーの販売を専門としています。個人のお客様と自動車修理工場の両方にサービスを提供し、競争力のある価格、専門的なアドバイス、信頼性の高い部品供給、そして包括的なトレーニングプログラムで知られています。 
• 課題： VtigerクラウドCRMソリューションを導入する前、Auto-MarはVtigerオープンソースシステムの限界に直面していました。オープンソースプラットフォームは、クラウドCRMと同じ機能を提供していません。 
• オールインワンソリューション: Auto-MarはVtiger CRMと提携し、中核的な課題を解決する包括的でカスタマイズ可能なプラットフォームを導入しました。このソリューションは営業部門とカスタマーサービス部門の両方に展開され、統合されたワークフローと情報への一元的なアクセスを実現しました。
• ユーザー満足度:  新しいシステムにより、手作業が大幅に削減され、文書作成が自動化され、すべての業務データが一元化されました。営業チームとカスタマーサービスチームの両方から、生産性の向上、対応時間の短縮、そして連携の改善が報告されました。 
• 継続的な学習と最適化: Auto-MarはVtiger CRMの柔軟性を継続的に活用し、ユーザーからのフィードバックを定期的に収集することでプロセスを改善し、さらなるカスタマイズを導入しています。継続的なトレーニングと反復的な改善により、システムは企業のニーズに合わせて進化し、将来の成長をサポートし、高い顧客サービス水準を維持しています。

会社について

Auto-Marは2003年の創業以来、あらゆる車種のパーツとアクセサリーを販売する信頼できる専門業者としての地位を確立してきました。個人のお客様と自動車修理工場の両方にサービスを提供するAuto-Marは、魅力的な割引、信頼性の高い部品配送、そして包括的なトレーニングプログラムを提供しています。専門的なトレーニングとプロフェッショナルなサービスに情熱を注ぐチームを擁し、長年の市場経験に基づいた知識豊富なアドバイスと競争力のある価格設定を実現しています。

導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加

Auto-MarはVtiger Cloud CRMを導入する前は、Vtiger Open Sourceを使用していましたが、Vtiger Cloud CRMと同じ機能を提供していなかったため、次のような課題がありました。 

• 柔軟性の欠如: システムは硬直しており、変化するビジネスニーズにうまく適応できませんでした。 
• よくあるエラー: 古いソフトウェアはエラーの繰り返しや非効率を招きました。 
• 限定的なプロセス拡張: オープンソースは、代替レンタカーサービスの拡大と合理化という同社の目標を妨げていた。

ソリューション

Vtiger は、Auto-Mar の課題とニーズを評価した後、すべてに対応する包括的なソリューションを提供しました。

• 高度なドキュメントジェネレーター: ビジネス文書の効率的かつ自動的な作成を可能にしました。
• 強力な検索エンジン: システム全体で情報を素早く見つける機能が向上しました。
• モジュラー機能: 組織と連絡先、カレンダー、プロジェクト、印刷された文書、車、予約、および Auto-Mar の独自のプロセスに合わせてカスタマイズされたいくつかのカスタム ビルド モジュールを含む一連のモジュールを活用しました。

製品の導入

実装プロセスは構造化され、包括的でした。 

• データ移行： 古い Vtiger システムからのデータのシームレスな転送により、ビジネスの継続性が確保されました。
• PDF ドキュメント テンプレート: 統合されたテンプレートにより、エラーのないドキュメントを即座に生成できるようになりました。 
• 部門別展開: このソリューションは営業部門と顧客サービス部門の両方に導入され、部門間の連携と効率性が確保されました。

成果

Vtiger CRM の導入により業務が大幅に改善されました。 

• 手作業の削減: 自動化されたドキュメント生成により、手作業による入力と書類作成の必要性が最小限に抑えられました。 
• 一元化されたデータ: すべての顧客データと運用データが 1 つのシステムに統合され、断片化とエラーが削減されました。 
• プロセス自動化： 代替車両のレンタルプロセスが整理され、大部分が自動化されたため、一貫性と信頼性が向上しました。 
• エラーと重複の削減: このシステムにより、記録の重複や文書エラーが最小限に抑えられ、ワークフローが合理化されました。

メリット

Auto-Mar は実装後にいくつかの具体的なメリットを実現しました。

• 時間の節約： 自動化されたプロセスとドキュメント生成により、スタッフの時間を解放し、より価値の高いタスクに充てることができるようになりました。
• 効率の向上: データの集中化とワークフローの合理化により、より迅速で正確なサービスが実現しました。
• 強化された顧客サービス: 営業と顧客サービス間の連携が改善され、応答時間が改善され、フォローアップの必要性が減りました。
• カスタマイズ： Vtiger の高度なカスタマイズ機能により、Auto-Mar は期待を上回る成果を上げて、システムを自社の特定のレンタル プロセスに合わせてカスタマイズすることができました。
• 生産性の向上: 全体として、同社は社内の生産性が向上し、代替レンタカーの管理に対するアプローチがより組織的になりました。

結論

Vtiger CRMの導入により、Auto-Marの業務は円滑化し、プロセスの効率化と組織化が進みました。システムの柔軟性と自動化により、ミスが削減され、サービス品質が向上しました。営業チームとカスタマーサービスチームの両方が、より協調的かつ生産的に業務を遂行できるようになりました。Auto-MarはVtiger CRMの導入により、継続的な成長と顧客満足度の向上に向けて有利な立場にあります。