Baires + Vtiger CRM

産業

機械

ロケーション

サンイシドロ、リマ

利点

  • 一元化された顧客データ
  • 販売、サポート、およびフィールドサービスチームの合理化
  • チームの生産性向上

Bairesについて

Bairesは教育、産業、健康および犯罪学のための実験装置で不可欠な解決策を提供します。 2000に設立された同社は、高精度で高品質のラボ機器の製造を専門とするヨーロッパの専業メーカーを代表しています。 それはまた実験室のための装置そしてプロダクトで革新するために技術の10年以上の経験を持つ優秀な専門家そして専門家を収容する。

挑戦する

ビジネスの成長に伴い、Bairesは、販売とサポートのプロセス全体を合理化するための効率的なCRMシステムを必要としていました。 同社のゼネラルマネージャーであるホセルイスペレグリノは、試練についてこう語っています。 これらの異なるシステムを使用すると、販売プロセスが非効率になり、チームの生産性が低下しました。」 これは、ホセがCRMシステムを探しに行くことを決めたときです。

ソリューション

BairesはVtigerのオープンソースソリューションでCRMの旅を始め、その後カスタマイズ性とサポートを向上させるためにクラウドバージョンに切り替えました。 Jose氏は、次のように説明しています。 ほとんどのCRMは高価で、カスタマイズ可能性は限られていました。 数年間Vtigerオープンソースを使用した後、チームはクラウド版に移行しました。 彼は続けます。「Vtigerのクラウド版は、より多くの機能、カスタマイズ性、およびカスタマーサポートを提供します。 これらが、オープンソースからクラウドに移行する主な理由でした。」

Vtigerがベアレスのビジネスプロセスを合理化

BairesはVtigerを使用して、営業、サポート、およびフィールドサービスチームの間で業務を合理化しています。 「Vtigerは、すべての顧客対応チームのハブとして機能します」とJoseは言います。 私のセールスチームは顧客から要求を収集し、Vtigerを使って顧客に見積もりを作成して送ります。 注文が受領されると、私達のサービスチームは私達のフィールドサービスチームが顧客の現場を訪問しそして必要な機器を設置するためにVtigerで作業注文を作成します。 機器が設置されると、ビアレスの熟練した専門家がお客様のためにトレーニングセッションを実施してから、機器の保証期間を開始します。 彼は続けて、次のように述べています。 プロセス全体がVtigerで追跡されるため、すべてのチームが過去のインタラクションにアクセスできるため、状況に応じた認識が得られます。最高の顧客体験を提供するため。

カスタムレポートによる売上高の伸び

Vtigerのカスタムレポートとチャートを使用して、HackerEarthはその事業の重要な部分への洞察を持っています。 「Vtigerでカスタムレポートを作成できる方法は素晴らしいです。 私はセールスチームの活動とパフォーマンスに関する洞察を得るためにレポートを生成するためにCRMデータをスライスしてさいの目に切ることができます。 これらのレポートは客観性と透明性を売りにもたらします。それは私がより多くの取引を獲得するために最善の方法で私のセールスチームを手入れするのを助けます。 私は私たちがその週にどのくらいの収入をもたらすことができるかを分析するために機会レポートを調べることから私の週を始めて、どんな妨害者をも特定します。」

Vtigerのカスタマイズ性により、Bairesチームは追加情報を取得できます

企業が標準の連絡先、取引、およびキャンペーンよりも多くの種類の情報を保存および使用できるようにするVtigerの機能により、BairesはCRMからより多くの情報を得ることができます。 「Vtigerによって追加情報を取得するための独自のモジュールを作成することができるため、外部アプリケーションに費やす時間と費用を節約できます。 たとえば、CRM内のフィールドサービス担当者のすべての経費を追跡するためのカスタムモジュールを作成しました。 そして、関連するすべての記録は費用に添付されています。 これにより、払い戻しプロセスが迅速かつ簡単になります。 私たちは、人的資源の可用性を追跡し、国内へのエージェントの旅行を許可するために、さらにいくつかのモジュールを作成しました。」とJoseは説明します。

Vtigerの使いやすさにより、ユーザーの搭乗が容易になりました

CRMの実装を成功させるにはユーザーの採用が不可欠であり、使いやすさがCRMの採用を後押しします。 「Vtigerは直感的なCRMです。 私のチームは1〜2か月で稼働しました。 現在、私のチーム全体がVtigerを毎日使用するのが大好きです」とJose氏は言います。 Vtigerを使用する前に、チームは紙のメモ、ポストイット、およびいくつかの異なるツールを使用して物事を成し遂げました。 これは非効率的であることが判明しました。 しかし今、Vtigerはチームの生産性を維持するのに役立ちます。