シンチ + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要： Cinch Connectivity Solutionsは、高品質な接続製品を製造する世界トップクラスの企業です。航空宇宙、防衛、5G/IoT、産業市場といった重要な分野に、カスタムメイドのソリューションを提供しています。
• 課題： Cinchは、顧客とのやり取り、見積もり、販売機会の管理に手作業を使用していました。その結果、データが散在し、プロセスが非効率になり、ビジネス指標の可視性が低下していました。 
• オールインワンソリューション: これらの課題に対処するために、Cinch は Vtiger CRM の使用を開始し、見積りプロセスを一元化し、ワークフローを自動化することができました。 
• ユーザー満足度: チームは、より良い顧客サービスを提供することで、より効率的に業務を遂行できるようになりました。パフォーマンスを追跡し、増大する需要に合わせてシステムを調整できるようになりました。
• 継続的な学習と最適化: Cinch は、プロセス改善における Vtiger のソリューションのメリットを継続的に享受し、ビジネスの成長をサポートしています。

会社について

Cinch Connectivity Solutions は、航空宇宙、防衛、5G/IoT、産業などの市場の過酷な環境の要求を満たすように設計された高品質の相互接続製品とカスタム ソリューションを提供する世界有数のプロバイダーです。

Cinchは、品質とイノベーションへの揺るぎないコミットメントで高く評価されており、過酷環境向けコネクタ、ケーブルアセンブリ、RFコネクタ、高速産業用インターコネクト、光技術、ヘッダー、エンクロージャなど、幅広いポートフォリオを提供しています。設計サイクル全体を通してお客様をサポ​​ートし、迅速な技術サポートと、最も困難なアプリケーションにも対応できるカスタマイズされたソリューションを提供しています。

導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加

Vtiger CRMを導入する前、Cinchは顧客とのやり取り、見積り、そして販売機会の管理を手作業に依存していました。要求の厳しい市場向けにミッションクリティカルな相互接続ソリューションを提供する企業として、一元化されたCRMシステムの欠如は、非効率性、データの断片化、そして主要なビジネス指標の可視性の限界につながっていました。その結果、機会の追跡、顧客サービスのモニタリング、そして多様な業界における企業の成長支援において課題が生じていました。

ソリューション

Cinchの経理チームは、重要なビジネスプロセスを一元管理・自動化するソリューションとしてVtiger CRMを選択しました。Vtigerは包括的なプラットフォームを提供し、Cinchは以下のことを実現しました。

• 集中見積り: すべてのビジネス見積りは、Vtiger 内で生成および管理されるようになりました。
• ワークフローを自動化する: 手動タスクが自動化されたプロセスに置き換えられ、エラーが削減され、時間の節約が促進されました。
• 主要モジュールを統合する: Cinch は、Vtiger のカレンダー、組織、見積もり、レポート、商談、製品、連絡先モジュールを使用して業務を効率化します。

製品の導入

Vtiger CRMは、主にCinchの営業チームと事業開発チーム向けに導入されました。導入は構造化されたアプローチに従って行われました。

• チームでの導入: 最初に Vtiger を使用したのは営業チームとビジネス開発チームでした。
• モジュールごとの統合: チームは、商談、見積もり、連絡先などの関連モジュールを活用してワークフローを管理し始めました。
• 段階的ロールアウト: 実装は段階的に行われ、チームは新しいシステムに適応し、カスタマイズのためのフィードバックを提供することができました。

Vtiger の柔軟性とモジュール変更の容易さが高く評価され、Cinch は大規模な技術サポートなしでシステムを特定のニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。

結果と利点

Vtiger CRM の導入により、Cinch は大きなメリットを得ました。

• 手動プロセスの自動化: 見積もりと顧客管理を手動から自動に移行することで、エラーが減り、時間が節約されました。
• カスタマーサービスの改善： データの集中化と監視機能の強化により、顧客とのやり取りと満足度が向上しました。
• 強化された内部監視: チームは主要な指標とパフォーマンス指標を追跡できるようになり、より情報に基づいた意思決定をサポートできるようになりました。
• 効率の向上: 営業チームとビジネス開発チームは、管理タスクではなく付加価値の高い活動に重点を置くようになり、生産性が向上しました。

結論

Cinch Connectivity Solutionsは、Vtiger CRMの導入により、業務オペレーションの変革に成功しました。手作業による断片化されたプロセスから、一元化された自動化システムへの移行により、顧客サービスの向上、社内監視の強化、そして業務効率の向上が実現しました。Vtigerの柔軟性とカスタマイズの容易さは、要求の厳しい市場における相互接続ソリューションのリーダーとして、Cinchの進化するニーズへのスムーズな移行と継続的な適応を可能にしました。