City Technology Group + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要： City Technology Group はヒューストンに本拠を置き、24 時間 7 日のカスタマー サポート ネットワーキング、IT、クラウド コンピューティングを提供する会社です。  
• 課題： 独自の制限のあるプロフェッショナル サービス オートメーション (PSA) システムを使用していました。また、非常に複雑で、ユーザーフレンドリーではありませんでした。システムは頻繁なカスタマイズが必要で、価格も高価でした。 
• オールインワンソリューション： Vtiger CRMは、顧客管理とサポートのソリューションとして実装されました。オールインワン ソリューションとして機能し、リレーショナル データ管理を通じてビジネス プロセスを簡素化します。
• ユーザー満足度: Vtiger CRM の非常にユーザーフレンドリーなプラットフォームは、City Technology Group の従業員の満足度を高めました。彼らの肯定的なフィードバックは、顧客関係のサポートと管理におけるVtiger CRMの成功を強調しています。 
• 継続的な学習と最適化: 同社は、Vtiger CRMの全機能を理解し、活用してビジネスプロセスを合理化することに専念しています。

会社概要

City Technology Group は、テキサス州ヒューストンに本拠を置くサービス指向の企業で、IT、ネットワーキング、クラウド コンピューティング ソリューションの 24 時間年中無休の顧客サポートを専門としています。彼らの使命には次のものが含まれます。

• 中小企業が大規模な競合他社と強力に競争できるよう、高品質の IT ソリューションを提供します。 
• ビジネス継続のために顧客データを効果的に管理するため。 
• 技術革新によるビジネスの進歩を反映する環境を醸成する。

チャレンジ

City Technology Group は以前、プロフェッショナル サービス オートメーション (PSA) システムを使用していました。それ自体には利点もありましたが、欠点もたくさんありました。まず、これらのシステムの価格が高かったため、組織は経費を管理することが困難でした。これらのプラットフォームのインターフェースは非常に複雑で、ユーザーフレンドリーではなく、チームの日常業務に影響を与えていました。さらに、これらのシステムをビジネス要件に合わせてカスタマイズするには、多くの時間がかかりました。 

このため、同社はシステムの複雑さに対処し、最終的に業務効率を向上させる、よりユーザー中心のソリューションを探すことになりました。 

ソリューション: 戦略的ソリューションとしての Vtiger CRM の導入 

より合理化されたソリューションの必要性により、City Technology Group での Vtiger CRM の戦略的導入が始まりました。 CRM の特徴的なオールインワン機能は、リレーショナル フレームワークを確立し、ビジネスの性質を簡素化するのに役立ちました。つまり、ビジネス プロセスが合理化されたことで、複数のシステムが必要なくなりました。

まとめ

City Technology Group のチームは、Vtiger CRM が同社にとって成功したソリューションとなった経験について満足感を表明しました。

要約すると、City Technology Group は Vtiger CRM の導入により課題を克服しました。彼らのチームは、販売や見積もりなどのツールの追加機能を理解することに引き続き取り組んでいます。今後、同社はVtiger CRMの機能を十分に理解し、活用してビジネスプロセスを最適化および合理化することに取り組んでいます。