産業
審美皮膚科
ロケーション
メデジン、コロンビア
利点
- 購入とニーズの理解が深まります。
- 特定のオーディエンスをセグメント化してターゲティングします。
- 顧客の問題を解決するための洗練され定義されたプロセス。
会社について
Dermatológica は、コロンビアのメデジンに本拠を置く、美容、美容、皮膚疾患のすべての治療を専門とする、繁栄し成長している皮膚科企業です。 最新の機器を使用して幅広い治療と手順を提供しています。 また、国内および国際的に認められた皮膚科および美容分野の医療専門家である 15 人以上の専門家も在籍しています。 現在、コロンビア全土にXNUMXつのクリニックとXNUMXつのドラッグストアがあり、オンラインドラッグストアもあります. 継続的な成長に伴い、近い将来、物理的な場所を拡大することも楽しみにしています。
DermatológicaのゼネラルマネージャーであるGloria PatriciaとマーケティングディレクターのMaria Claraにインタビューして、Vtiger CRMを実装する前にDermatológicaが直面した課題のいくつかと、Vtigerがこれらの課題のいくつかを解決するのにどのように役立ったかについてもう少し学びました.
課題
初日から、成長と保持は Dermatológica のアジェンダの最前線にありました。 Vtiger CRM を実装する前は、多くの企業と同様に、主にスプレッドシートを使用して会社のすべてのデータを管理していました。 これにより、次の XNUMX つの主要な目標を達成することが困難になりました。
- データ ポイントに基づいて、マーケティング キャンペーンのために特定のオーディエンスをすばやくセグメント化し、対象を絞ることができます。
- 顧客が過去に直面した、または現在直面している問題について、明確な履歴と完全な洞察を持つこと。
グロリアはさらに次のように説明します。 「私たちはクリニックとドラッグストアという XNUMX つの異なる事業を行っています。 ただし、どちらも同じクライアントを持つ可能性があります。 ビジネスを成長させるために、年齢や性別などの貴重なデータポイント、およびこれらの患者が直面している可能性がある、または現在直面している問題について、より多くの知識を得たいと考えていました。 これにより、多くのイノベーションを通じて、より多くのメリットとサービスを提供できるようになります。」
スプレッドシートを使用して会社のさまざまな側面をすべて管理することは、Dermatológica にとってもはや現実的ではなかったため、新しいソリューションを探し始めました。
ソリューション
Dermatológica は、クリニックを訪れる同じ顧客がドラッグ ストアの潜在的な購入者になる可能性があり、その逆もあり得るため、顧客のさまざまなデータ ポイントを取得して保存し、成長と維持の目標を達成するのに役立つソリューションを探し始めました。
彼らは最終的に、Vtiger のクラウド CRM の実装を専門とするコンサルティング会社である Conexo Soluciones の Hector Baca とつながることになりました。 Hector から Vtiger の CRM についてさらに学び、他の企業が Vtiger を実装した成功について聞いた後、彼らはそれが組織にとって優れたソリューションになると判断しました。 Dermatológica がスプレッドシートから移行して Vtiger CRM を完全に実装するのに約 XNUMX か月しかかかりませんでした。これにより、求めていた主要なソリューションであるオールインワン ツールを提供することで、目標をより簡単に達成できるようになりました。
Dermatológica は、顧客と見込み客に関するデータを収集できるようになり、購入とニーズをよりよく理解できるようになりました。 また、CRM を離れずに、そのデータを迅速に積極的な行動に移すこともできます。 Vtigerの マーケティングリスト 機能を使用すると、これらのデータ ポイントに基づいて特定のオーディエンスを効率的にセグメント化し、ターゲットを絞って、より多くの成功を収めることができます。 Email & SMS キャンペーン。
グロリア・パトリシアとマリア・クララは、これについてさらに詳しく述べ、次のように述べています。 「Vtiger を使用する前は、このプロセスは非常に面倒で時間がかかりました。 すべての作業が完了した後、メール キャンペーンを送信する前に、データを別のマーケティング ツールにアップロードする必要がありました。 リストを準備するだけでもプロセス全体に XNUMX ～ XNUMX 日かかり、最終的にはデータがさまざまなアプリに分散されるため、データがさらに散在することになります。」
Vtiger を実装して以来、マーケティング キャンペーンの準備と送信にかかる時間を XNUMX 時間未満に短縮し、マーケティング活動に関する貴重な分析も得ています。
Dermatológica にとって最も価値のある分析には、次のようなものがあります。
- 総到達人数
- 開く
- クリック
- ブラウズ
- 営業
次に、これらの分析を使用して、マーケティング リストをさらにセグメント化し、将来のキャンペーンをさらに成功に導きます。
また、Dermatológica は、 ケースモジュール. Cases モジュールを使用すると、顧客から報告された製品、サービス、配送、および e コマースに関連する問題を登録、追跡、および対処できます。 マリア・クララはさらに説明しました。 「私たちの診療所とドラッグ ストアの両方にとって、Cases モジュールは多くのメリットをもたらしました。 これで、お客様が抱えていた問題の完全な追跡と履歴が得られました。」
これにより、Dermatológica はソリューションを促進し、トレンドの問題に迅速に対処することができます。 これは Dermatológica の維持に役立つだけでなく、顧客を飛躍的に助け、喜ばせてきました。
会社について
Dermatológica は、コロンビアのメデジンに本拠を置く、美容、美容、皮膚疾患のすべての治療を専門とする、繁栄し成長している皮膚科企業です。 最新の機器を使用して幅広い治療と手順を提供しています。 また、国内および国際的に認められた皮膚科および美容分野の医療専門家である 15 人以上の専門家も在籍しています。 現在、コロンビア全土にXNUMXつのクリニックとXNUMXつのドラッグストアがあり、オンラインドラッグストアもあります. 継続的な成長に伴い、近い将来、物理的な場所を拡大することも楽しみにしています。
DermatológicaのゼネラルマネージャーであるGloria PatriciaとマーケティングディレクターのMaria Claraにインタビューして、Vtiger CRMを実装する前にDermatológicaが直面した課題のいくつかと、Vtigerがこれらの課題のいくつかを解決するのにどのように役立ったかについてもう少し学びました.
課題
初日から、成長と保持は Dermatológica のアジェンダの最前線にありました。 Vtiger CRM を実装する前は、多くの企業と同様に、主にスプレッドシートを使用して会社のすべてのデータを管理していました。 これにより、次の XNUMX つの主要な目標を達成することが困難になりました。
- データ ポイントに基づいて、マーケティング キャンペーンのために特定のオーディエンスをすばやくセグメント化し、対象を絞ることができます。
- 顧客が過去に直面した、または現在直面している問題について、明確な履歴と完全な洞察を持つこと。
グロリアはさらに次のように説明します。 「私たちはクリニックとドラッグストアという XNUMX つの異なる事業を行っています。 ただし、どちらも同じクライアントを持つ可能性があります。 ビジネスを成長させるために、年齢や性別などの貴重なデータポイント、およびこれらの患者が直面している可能性がある、または現在直面している問題について、より多くの知識を得たいと考えていました。 これにより、多くのイノベーションを通じて、より多くのメリットとサービスを提供できるようになります。」
スプレッドシートを使用して会社のさまざまな側面をすべて管理することは、Dermatológica にとってもはや現実的ではなかったため、新しいソリューションを探し始めました。
ソリューション
Dermatológica は、クリニックを訪れる同じ顧客がドラッグ ストアの潜在的な購入者になる可能性があり、その逆もあり得るため、顧客のさまざまなデータ ポイントを取得して保存し、成長と維持の目標を達成するのに役立つソリューションを探し始めました。
彼らは最終的に、Vtiger のクラウド CRM の実装を専門とするコンサルティング会社である Conexo Soluciones の Hector Baca とつながることになりました。 Hector から Vtiger の CRM についてさらに学び、他の企業が Vtiger を実装した成功について聞いた後、彼らはそれが組織にとって優れたソリューションになると判断しました。 Dermatológica がスプレッドシートから移行して Vtiger CRM を完全に実装するのに約 XNUMX か月しかかかりませんでした。これにより、求めていた主要なソリューションであるオールインワン ツールを提供することで、目標をより簡単に達成できるようになりました。
Dermatológica は、顧客と見込み客に関するデータを収集できるようになり、購入とニーズをよりよく理解できるようになりました。 また、CRM を離れずに、そのデータを迅速に積極的な行動に移すこともできます。 Vtigerの マーケティングリスト 機能を使用すると、これらのデータ ポイントに基づいて特定のオーディエンスを効率的にセグメント化し、ターゲットを絞って、より多くの成功を収めることができます。 Email & SMS キャンペーン。
グロリア・パトリシアとマリア・クララは、これについてさらに詳しく述べ、次のように述べています。 「Vtiger を使用する前は、このプロセスは非常に面倒で時間がかかりました。 すべての作業が完了した後、メール キャンペーンを送信する前に、データを別のマーケティング ツールにアップロードする必要がありました。 リストを準備するだけでもプロセス全体に XNUMX ～ XNUMX 日かかり、最終的にはデータがさまざまなアプリに分散されるため、データがさらに散在することになります。」
Vtiger を実装して以来、マーケティング キャンペーンの準備と送信にかかる時間を XNUMX 時間未満に短縮し、マーケティング活動に関する貴重な分析も得ています。
Dermatológica にとって最も価値のある分析には、次のようなものがあります。
- 総到達人数
- 開く
- クリック
- ブラウズ
- 営業
次に、これらの分析を使用して、マーケティング リストをさらにセグメント化し、将来のキャンペーンをさらに成功に導きます。
また、Dermatológica は、 ケースモジュール. Cases モジュールを使用すると、顧客から報告された製品、サービス、配送、および e コマースに関連する問題を登録、追跡、および対処できます。 マリア・クララはさらに説明しました。 「私たちの診療所とドラッグ ストアの両方にとって、Cases モジュールは多くのメリットをもたらしました。 これで、お客様が抱えていた問題の完全な追跡と履歴が得られました。」
これにより、Dermatológica はソリューションを促進し、トレンドの問題に迅速に対処することができます。 これは Dermatológica の維持に役立つだけでなく、顧客を飛躍的に助け、喜ばせてきました。