Deguaces Velazquez + Vtiger CRM

会社概要

Desguacesは、スペインで最大の自動車リサイクル業者10,000社のXNUMXつであり、自動車のリサイクルとスクラップ管理に携わっています。 彼らは自動車からの部品のリサイクルを専門としており、年間約XNUMX台の車両を扱っています。 顧客満足は彼らのコア戦略です。 

課題

Desguacesでの作業プロセスは、最新のデータへのアクセスと内部チームのコラボレーションが不足しているため、あまり効率的ではありませんでした。 

従業員は自分のタスクと責任を認識していましたが、他の従業員は認識していませんでした。 誰が何をしたかを確認するための集中データはありませんでした。 従業員は同時に複数の活動に取り組みましたが、時間どおりに完了できない場合がありました。 タスクが管理されなかったため、生産性が低下しました。 営業チームは、倉庫の在庫に関する定期的な更新も受け取りませんでした。 顧客が必要とする製品が入手可能かどうかを確認するために直接倉庫に行く必要があったため、時間が無駄になりました。 これも売上の損失につながりました。 内部コラボレーションは困難でした。 倉庫の担当者は、どの部品が販売されているかを知らなかったため、部品をどの優先順位で抽出する必要があるかを知りませんでした。 

Desguacesの代表者が観察したように、「全員が一生懸命働いている間、一日の終わりには常にもっと多くの仕事が必要でした」。

ソリューション

では、プロセスを改善し、より良い結果を可能にするために、Vtigerはどのようなソリューションを提供しましたか？

Vtigerは、販売時点管理をDesguacesの焦点として、販売、在庫、および支払いモジュールを実装しました。

• 販売モジュール：営業担当者が製品のすべての詳細（倉庫内の現在の在庫と利用可能な価格と単位）を表示できるようにします。 これは、顧客と交渉し、デスクから直接販売するのに役立ちます。 営業担当者はまた、請求書を作成し、その日に販売されたアイテムのリストを使用してレポートを生成します。 
• 支払いモジュール：営業チームによって生成された日次レポートに基づいて、経理部門が支払いを追跡および監視するのに役立ちます。 
• 在庫モジュール：販売チームのレポートに基づいて、販売する車から抽出する必要のある製品について倉庫担当者を更新します。

影響

CRMのさまざまなモジュールは、さまざまなチームへの販売、倉庫在庫、および支払いに関する最新情報を提供します。 これにより、社内でのコラボレーションを改善する道が開かれ、生産性と売上が向上しました。   

顧客満足度は次のように向上しています。

• 彼らは電話で部品の入手可能性を確認する販売チームとのより良いサービスを受けます。
• お客様の待ち時間が短縮されました。
• 彼らは家で製品を受け取ります。

また、マネージャーはVtiger CRMダッシュボード機能を使用して、タスクと割り当てをより適切に制御できるようになりました。 日報は彼らに売上高と請求書の支払いの傾向を与えます。 クライアントは、ビジネスがより適切に管理されているため、安心していると感じています。 

CRMモジュールは内部プロセスを効率化し、Desguacesがその容量を35％以上増加させるのに役立ちます。 車が施設に到着すると、登録され、ピースが抽出され、倉庫に配置され、需要に応じて販売されます。 クライアントは、「プロセス全体にかかる時間の短縮は印象的です」と述べています。