DHワイヤレス+ Vtiger CRM

産業

情報技術とサービス

ロケーション

バトルクリーク、米国

利点

  • コラボレーションの改善
  • チームの生産性の向上

お気に入りの機能

DH Wirelessについて

DH Wireless Solutions(DHWS)は、Machine-to-Machine(M2M)モデム、アンテナ、通信ソリューション、およびアクセサリ用の主要な付加価値再販業者およびシステムインテグレータです。

DH Wireless Solutionsは、モバイルアプリケーションと固定アプリケーションの両方のためのM2Mセルラー/ワイヤレスデータソリューションに焦点を当てています。 フリート管理機能を備えたAVLを介した通信の確立から、輸送中または信頼性の高い安全な通信を単に必要とする建物内でのワイヤレス「ホットスポット」の作成まで、DHWSはエンドツーエンドのソリューションを提供します。

チャレンジ

DHWSは、複数のチャネルを通じて1日に何十ものリードを受け取ります。 彼らの最初のリードのルーティングと見積もりプロセスは効率が足りず、完了までに最大2日かかりました。 急成長を遂げたDH Wirelessは、新しいCRMソリューションを求める成長を可能にするために、販売プロセスを加速し、数千のパートナーおよびエンドカスタマーとの関係をより的確に把握する必要があることに気付きました。

DHWSの以前のCRMであるSalesforceは数年間使用されていましたが、時間が経つにつれてチームにとって面倒になりました。 その結果、DHWSは、プロセス設計の柔軟性と効率性の向上、販売プロセスの迅速化、およびコストの削減という3つの主要目標を達成するCRMソリューションを模索するイニシアチブを開始しました。

解決策:Vtiger CRM

「Vtigerは直感的なCRMです」とDH WirelessのCRM管理者であるTom Hutchinsonは述べています。 「当社のセールスチームは、Vtigerを使用して数分以内にExcelシートと複数のEメールで時間を要する作業を完了できます。」

完全なカスタマイズは、営業およびサポートチームにとってより多くの情報を意味します

DHWSのセールスおよびサポートチームにとって、情報の共有と検索はこれまでになく簡単になりました。 まったく新しいモジュールを作成するVtigerの機能は、他のCRMでは不可能ではないにしても面倒だった情報をチームが取得することを意味します。 たとえば、返品モジュールとパイロットモジュールの両方が作成されています。これらは、サポートチームが販売前および販売後の顧客サポートにより適切に対応できるようにする、各自のビジネスに固有のものです。 強力なワークフローと相まって、DHWSのセールスおよびサポートチームは顧客の応答時間を改善し、コミュニケーションにおいてより効果的になりました。 その間、顧客やパートナーとのコラボレーションは向上しました。

ワークフローは、繰り返しながらも時間のかかるタスクを自動化することで時間を節約します。

ワークフローはさらに、これまでDHWSには利用できなかった重要な新しい効率を提供します。 たとえば、リードがDWHSのWebサイトのWebフォームから送信されると、自動的にVtigerに取り込まれます。 割り当てられた営業担当者を含む、営業チームの主要メンバーにワークフローから通知されます。 さらに、リードリファラーはこの情報で更新され、参照番号が割り当てられます。 これにより、リードが亀裂から落ちることはなく、参照者はリードが受け取られたことを確信できます。

Vtigerは見積もりから販売までのプロセスを劇的に加速します

おそらく、DHWSのセールスチームの効率性が最大に向上したのは、新しい見積もり管理プロセスによるものです。 「Vtigerでは、見積の作成と承認のプロセスがほぼ瞬時に行われるようになりました」とTomは言います。 営業担当者が見積もりを作成すると、Vtigerワークフローはそれをレビューと承認のために複数の個人に自動的に電子メールで送信します。 これらの個人は誰でも見積もりを承認できます。 これにより、所要時間が大幅に短縮されます。 そこから、見積もりをVtigerから直接顧客に送信することができ、顧客によって承認された場合、販売機会に変えることができます。 ワークフローはさらに、すべてのチームメンバーと顧客に注文のステータスを通知します。 これらのVtigerワークフローはDHWSのプロセスを合理化し、大幅に規模を拡大した業務につながりました。

「当社のセールスおよびサポートチームは、手動プロセスが時間の浪費となっていたため、Vtigerがそれらを提供するツールに非常に感謝しています」とトムは言います。 「見積もりプロセスだけでも、各販売員にとって週に数時間の節約になる可能性があります。」