KPI + Vtiger CRM

産業

製造

ロケーション

コルカタ、インド

利点

  • 生産性の向上
  • コラボレーションの改善

企業情報

Krishna Park Infracon(KPI)は、インドのコルカタに拠点を置く革新的な駐車場ソリューションプロバイダーです。 ヨーロッパの駐車場システムの大手メーカーであるWOHRと提携して、KPIはインドの至るところに顧客が広がるこの急成長している業界で強力な足がかりを築くことに成功しました。 2009の設立以来、KPIチームは住宅、小売店、商業ビル用に3000以上の自動駐車ソリューションを導入してきました。

挑戦する

最初の数年間は、すべてのビジネス関連のデータとプロセスはスプレッドシートまたは紙で手動で管理されていましたが、これは最終的には問題を引き起こしました。 時間が経つにつれて、顧客関連データの整理、プロジェクト関連タスクの監視、在庫の追跡、およびスプレッドシートとペーパーでのビジネスプロセス全体の管理は、コストのかかる作業となりました。 会社の取締役であるAvinash Yaduka氏はすぐに、彼と彼のチームがエクセルシートでビジネスプロセスを管理するための繰り返しの作業に何時間も費やしていることに気付きました。

解決策:Vtiger CRM

Avinashは、反復的なタスクを自動化し、ビジネスプロセスを合理化して、顧客サービスの向上に時間を費やすのに役立つソリューションを探し始めました。そしてそれが彼をCRMに導きました。 「ビジネスプロセスに合わせてカスタマイズできるCRMシステムの検索は、Vtigerで終わりました。 Avinash氏は、次のように述べています。

Vtigerはデータの検索と共有に費やされた数時間を節約

Vtigerを使用する前は、KPIはすべてのビジネスデータをExcelシートで管理していました。 その結果、KPIのチームは、毎日少なくとも1時間、さまざまなスプレッドシートからデータを引き出してマージすることに費やしました。 「当社の販売プロセスは、プリセールスチームのメンバーが顧客の要件を収集することから始まります。 次に、ソリューション設計チームがこれらの要件を分析し、一般的な配置図を提供します。 お客様がソリューションを承認すると、インストールチームのメンバーがサイトにアクセスしてインストールプロセスを完了します。 インストールが完了したら、ポストセールスチームがインストール後のサービスを引き継ぎます。 顧客の問い合わせに答えるカスタマーサービスチームもあります。 プリセールスからポストセールスまでのこのプロセス全体を通じて、当社のチームメンバーは大量のデータを共有します。 シート上の情報の監視、追跡、および共有は、困難で時間のかかるプロセスでした。」とAvinashは言います。

KPIのチームはVtigerを使用して、すべてのビジネスデータを1か所にまとめました。これにより、魔法が可能になります。 「私たちは、顧客情報を保存するためにContactsモジュールを、製品の流れを追跡するためにInventoryモジュールを、そして顧客の問題を追跡するためにCaseモジュールを使います。 レコードがVtigerで作成または変更されるたびに、関係するチームは即座に通知を受けます。 毎日、これにより、最近の更新に関するEメー​​ルの送信に費やされる数分が節約できます。 そして、Vtigerのグローバル検索機能は、私たちが必要とする情報を引き出します。そして、1秒未満の無数のレコードを実行します。 私と私のチームは、Vtigerに入力されたデータにいつでも手間をかけずにアクセスできます。」

Vtigerは私達に追加の在庫情報を捕獲するために新しいモジュールを作成する能力を与えました

「在庫追跡は、当社の販売、据付、およびサービスプロセスにとって重要です。 毎日、ハードウェア機器などの消耗品やグリースなどの消耗品が在庫に出入りします。 在庫を安全なレベルに保つために在庫を効率的に追跡しない限り、納期が遅くなる可能性があります。これは、顧客エクスペリエンスに悪影響を及ぼします。」とAvinashは言います。

スプレッドシートで在庫を追跡することは面倒なプロセスでした。 プロジェクトタスクまたはサービス契約に対してリリースされた在庫の量を追跡する効率的な方法はありませんでした。 製品が在庫に出入りするときに在庫の数量を更新する方法はありませんでした。

AvinashはVtigerがどのようにこの問題を解決するのを助けたかを言い続けます。 「Vtigerは、在庫に出入りする商品を監査する機能を提供してくれました。 在庫品目のリリースと調達を追跡するために、2つの新しいモジュールを作成しました。 現在、在庫から外れるすべての商品はOutモジュールに入力され、それらの商品の一部が返されるとInモジュールに入力が行われます。 製品が発売されるたびに、プロジェクトタスク、サービス契約、またはチケットに対してマークが付けられます。 在庫品目を追跡するこの方法により、いつでも個々の品目の移動と期首残高を追跡することができます。」

さらに、Avinashは、Vtigerのカスタマイズされたフィールドとワークフローを作成して在庫レベルのタブを維持する機能を活用しました。 「すべての製品レコードには、その特定の製品の発注レベルを定義するカスタマイズされたフィールドがあります。 また、カスタマイズされたワークフローを使用して、定義された発注レベルを下回ったすべての製品をリストしたレポートを定期的に実行します。 製品が再注文レベルを下回ると、Vtigerで発注書を作成します。 このプロセスにより、在庫を常に安全なレベルに維持することができます。」

Vtigerのワークフローは、サービス契約の管理を改善するのに役立ちます。

「私たちの仕事は、駐車場ソリューションの設置だけにとどまりません。 プロジェクトが完了とマークされると、ポストセールスチームのメンバーが引き継ぎ、サービス契約を作成します。 さまざまな種類のサービス契約があります。 たとえば、サービス契約は、保証または年間保守契約になります。 これらの各サービス契約について、当社は1年に異なる数のサービスを提供しています。 6サービスを年間で提供するサービス契約と4サービスを提供するサービス契約がいくつかあります。 Avinash氏は、Vtigerを使用する前は、これらのサービス契約の管理は面倒でした。

「サービス契約を扱うVtigerのワークフローを使用するのは簡単なことではありません。 サービス契約が作成されると、すべてのサービスのチケットを作成するカスタムワークフローがあります。 たとえば、サービス契約が6サービスを提供している場合は、6チケットが自動的に作成されます。 これらの各チケットは、サービスの完了後に閉鎖されます。 私たちは私のサービスチームにEメールリマインダーを送るためのチケットに関するワークフローを持っています。 これにより、サービスの予約を見逃すことがなくなります。 サービスが完了すると、チケットがクローズされ、自動化されたSMSとEメール通知がお客様に送信されます。」

Vtigerは、Krishna Park Infraconチームが時間を節約し、コラボレーションを改善し、時間通りに物事を成し遂げるのを助けます。 Avinashは、Vtigerを使用してすべての営業活動を追跡し、すべての顧客からの電話を監視して自分のチームが自分たちの行動に優れていることを導きます。 Vtigerの柔軟性とカスタマイズ性により、Avinashはビジネスプロセス全体をより適切に整理することができます。

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