パークランド + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要Parkland Productsは、ニュージーランドに拠点を置き、35年以上の経験を持つ芝生、グリーン、ターフケア機器のマーケットリーダーです。1988年に設立され、オークランド、クライストチャーチ、クロムウェルに拠点を置くチームを通じて、ゴルフ場、住宅、自治体、商業施設など、様々なセクターに世界クラスのブランド、専門家によるサポート、そして認定サービスを提供しています。
• 課題Parklandは、以前のCRMに、カスタマイズ性の欠如、グループメールボックスへの非対応、柔軟性に欠けるリード統合、そして導入と効率化を阻害する複雑なユーザーインターフェースといった制約に直面していました。高コストとプラットフォームの制約も、より優れたソリューションを求める動機となりました。
• オールインワンソリューションVtiger CRMは、オープンソースの柔軟性、高度なカスタマイズ機能、グループメールボックスのサポート、Webhookとの容易な連携、そしてユーザーフレンドリーなインターフェースを評価され、選定されました。このプラットフォームは、シームレスなデータインポート、カスタマイズされたワークフロー、そしてモバイルアクセスを可能にし、パークランドの独自のビジネスニーズに対応しました。
• ユーザー満足度Vtigerのきめ細かなUIカスタマイズはユーザーから高く評価され、非技術系スタッフにとっての明瞭性と使いやすさが向上しました。モバイルアプリの機能とスムーズな同期により、現場の生産性が向上しました。導入は費用対効果が高く、迅速なカスタマーサービスのサポートも受けられたため、営業チームとマーケティングチームによる迅速な導入につながりました。
• 継続的な学習と最適化Parklandは、Vtigerの顧客サービスへの活用拡大とルートプランニングなどの機能の活用を継続的に検討しています。同社は、継続的な成長と業務効率の向上を支援するため、CRMワークフローとユーザーエクスペリエンスの最適化に引き続き注力しています。

会社について

パークランド・プロダクツは、芝生、グリーン、ターフケア機器のマーケットリーダーであり、ニュージーランド全土のお客様に世界クラスのブランドと専門家のアドバイスを提供することで知られています。1988年、クリス・トッドによってローズデールで設立されました。パークランドは、ニュージーランドのゴルフコースグリーンで使用される機器の水準を向上させるというビジョンから生まれました。このビジョンはTORO芝刈り機の導入に始まり、このグローバルブランドとの35年にわたるパートナーシップへと成長しました。

導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加

Parkland Productsは当初、CRMプラットフォームとしてHubSpotを使用していましたが、大きな課題に直面しました。

• 限定的なカスタマイズ： HubSpot では、必要な通りにデータを表示したり管理したりすることができませんでした。
• グループ メールボックスの制限: HubSpot では、個別のユーザー アカウントのないグループ メールボックスがサポートされていなかったため、チームのコミュニケーションが妨げられていました。
• リードジェネレーションの制約: 同社では、Webhook 経由でリードキャプチャを簡単に統合および自動化できるソリューションを必要としていましたが、HubSpot ではこれを効果的にサポートできませんでした。
• ユーザー体験： さまざまなチーム メンバーのニーズに合わせてユーザー インターフェイスをカスタマイズできないため、特に技術者以外のユーザーにとっては導入が困難でした。

ソリューション

フォーラムでさまざまな CRM オプションを調査し、徹底的に評価した結果、Parkland Products はいくつかの説得力のある理由から Vtiger CRM を選択しました。

• オープン ソース プラットフォーム: Vtiger のオープンソースのルーツは、広範なカスタマイズ機能を約束します。
• 高度な機能： AI 統合、使いやすい Webhook、ローコード アプリ開発、カスタム オブジェクトの作成が、彼らの技術要件に一致していました。
• カスタマイズの柔軟性: 色やデータビューなど、細かいレベルまで UI をカスタマイズできるため、多様なチームにとって使いやすいエクスペリエンスが確保されます。
• グループメールボックスのサポート: Vtiger は、個別のユーザー ライセンスを必要とせずにグループ メールボックスを独自にサポートしました。
• モバイルアプリケーション： 顧客の位置マッピングや今後のルート計画などの機能を備えた使いやすいモバイル アプリにより、現場チームの生産性が向上することが期待されます。

製品の導入

実装プロセスはスムーズかつ効率的でした。

• 簡単なデータインポート: Parkland Products は、HubSpot で直面した制限なしに、連絡先、組織、製品データを迅速にインポートしました。
• ユーザーフレンドリーなセットアップ: プラットフォームのユーザーフレンドリーな設計により、チームは大規模な IT サポートなしでワークフローと UI をニーズに合わせてカスタマイズできました。
• 強力なサポート： Vtiger のサポート チームはタイムリーな支援を提供し、移行をシームレスかつコスト効率よく実現しました。
• 迅速な導入: 営業およびマーケティングチームはすぐにシステムを使い始め、顧客サービスへの使用拡大を計画していました。

結果と利点

Vtiger CRM を導入して以来、Parkland Products は大幅な改善を実現しました。

• リードジェネレーションの増加: カスタマイズ可能なリードフォームと自動化された Webhook 統合により、20 か月以内にリードが XNUMX% 増加しました。
• チームコラボレーションの強化: グループ メールボックス機能により、追加のユーザー ライセンスなしでコミュニケーションが改善されました。
• 改善されたユーザーエクスペリエンス： カスタマイズ可能な UI により、技術者以外のユーザーでも関連情報に簡単にアクセスできるようになり、生産性と採用率が向上しました。
• モバイルの生産性: モバイル アプリの同期およびマッピング機能により、営業チームは外出中でも業務を遂行できるようになりました。
• コスト効率： Vtiger の価格と実装コストは、以前のプラットフォームに比べて大幅に低くなりました。

結論

Parkland Productsは、Vtiger CRMへの切り替えにより、高度なカスタマイズ性、使いやすさ、そして費用対効果の高いソリューションを提供することで、営業・マーケティング業務を変革しました。プラットフォームの柔軟性は、Parkland Products特有の課題に対応し、リード獲得の促進とチームコラボレーションの改善に役立ちました。Vtigerの活用をカスタマーサービスにも拡大する計画もあり、Parkland Productsは、ビジネスに真に適したCRMによって、継続的な成功を目指しています。