ポップアップハウス+ Vtiger CRM

産業

建築と計画

ロケーション

エックスアンプロヴァンス、ブーシュデュローヌ、FR

利点

  • コラボレーションの改善
  • チームの生産性の向上

ポップアップハウスについて

PopUp-Houseは、家庭のエネルギーコストを最小限に抑える設計を専門とする革新的な住宅建設の研究および設計会社です。 PopUp-Houseは、手ごろな価格で優れた断熱材を​​提供する特許取得済みのパッシブ建築技術を発明しました。 2013で最初のプロトタイプハウスを公開して以来、PopUp-Houseは持続的な話題を呼んでいて、たくさんの問い合わせを受けています。

チャレンジ

PopUp-Houseが最初の連絡フォームをそのウェブサイトに追加したとき、それは問い合わせで溢れていて追いつくことがほとんどできませんでした。 平均して、PopUp-Houseは、住宅購入者、建築者、不動産開発者、建築家、デザイナー、エンジニア、および材料供給業者から1日あたり約50の提出を受けました。 小さなチームだけがこれらの提出物をトリアージするため、各要求を確認してそれを地域の営業担当者に割り当てるプロセスは、他の重要な作業領域からの時間を消費しました。 さらに、いくつかの要求は必然的に亀裂をすり抜けてリードを失うことになります。 このように連絡先の要求を処理できないため、PopUp-HouseはCRMシステムを検索する必要がありました。これにより、顧客管理とコラボレーションを合理化しながら、要求と顧客情報を取得、整理、優先順位付けできます。

解決策:Vtiger CRM

PopUp-HouseのCRMマネージャ、Jacqueline Boinaは、次のように述べています。 PopUp-Houseは、Vtigerを選択する前にSalesforceを含むいくつかのCRMソリューションを評価しました。 しかし、PopUp-Houseは、これらのCRMシステムが非常に複雑であると感じました。 Salesforce CRMはPopUp-Houseのビジネスニーズに合わせてカスタマイズできず、価格が高すぎました。 Vtigerの柔軟性と使いやすさで、PopUp-Houseチームはすべてのビジネスニーズを満たすためにCRMシステムを実装することができました。

PopUp Houseは、VtigerのWebフォームを活用してリード情報を効率的に取得し、ワークフローを使用してリードの割り当てとフォローアッププロセスを迅速化します。

PopUp-Houseは、VtigerのWebフォームを使用してWebサイトからリードを取得します。 Webサイトの訪問者がフォームを送信すると、Vtigerはフォームに送信された情報を使用して自動的に連絡先レコードを作成します。 VtigerのWebフォームに追加された利点は、PopUp-Houseがこれらの見込み客を売り上げに巻き込むためにさらに準備できるようになったことです。 「私たちの会社がヨーロッパ中の顧客と共に拡大したとき、私たちはあらゆる地域に献身的なセールスアソシエートを持ちたかったです。 Vtigerのワークフローを使用して、地域に基づいてリードを自動的に分離し、特定の地域を担当する営業担当者に即座に割り当てます。」

PopUp-Houseは、正しい営業担当者につながるために、2つの主要なWebフォームフィールド(国コードと郵便番号)を使用しています。 これら2つのフィールドに送信された値に応じて、連絡先は自動的に営業担当者に割り当てられます。 「連絡先を販売担当者に割り当てるために、国と郵便番号のフィールドの値を確認するワークフローがあります。 国がフランスで、郵便番号が13で始まる場合、それはAlpes-Azur地域であり、私はフォローアップのための見込み客情報が記載された電子メール通知を受け取ります。 国がフランスで郵便番号が75で始まる場合、それはパリの地域であり、私の同僚の一人がそのリードをフォローアップするよう通知されます」とJacquelineは言います。 「連絡先をアソシエートに割り当てるこのプロセスは、時間を節約するだけでなく、アソシエートにその連絡先についての説明責任も持たせます。 どの時点でも、営業マネージャは、どの営業担当者がどの連絡先に取り組んでいるかを確認できます。」

PopUp-HouseはEメールを自動化して優先度の最も低いリードに費やす時間を節約します

すべての見込み客が販売準備が整っているわけではないので、PopUp-Houseは異なる優先順位で見込み客に対応するための効率的な方法を設定したいと考えていました。 「いくつかの見込み客は単なる照会を伴い、他のいくつかは理想的な計画と建設計画を持っています」とJacquelineは言います。 見込み客の優先順位に基づいて、Vtigerは販売担当者と見込み客にさまざまな自動電子メールを送信します。 「建設プロジェクトの完成段階を示すために、リードステータスのピックリスト値を設定しました。 ステータスがプロットなしに設定されている場合は、リードに作図用のプロットがないことを意味します。 プロットを持つことが建築工事プロジェクトの前提条件である理由を説明する自動電子メールがリードに送信されます。 この自動化された電子メールは私達に時間を節約し、私達が優先順位の高いタスクを完了することに集中するのを助けます。」

PopUp-Houseは、資格のある見込み客について営業担当者に警告するための電子メール警告を設定しました。 「リードのステータスが「プロジェクト資格」に設定されている場合、それはリードがすべての前提条件を満たしていることを意味するため、最優先事項です。 このような場合、営業担当者は電子メールによる警告を受け取り、すぐにリードに連絡します。」

PopUp-HouseはVtigerのGeo Toolsを使用して顧客に最も近いチームを探します

PopUp-Houseの顧客とサービスプロバイダはヨーロッパのさまざまな場所に分散しています。 PopUp-Houseは、VtigerのGeo Tool拡張機能を使用して、連絡先の位置を地図上で確認し、それらを最寄りのサービスプロバイダに接続します。 「営業担当者がリードの要件を分析すると、その担当者は最寄りの建築家や建築業者と連絡を取り合います。 Vtigerのジオツール拡張機能により、リードに最も近い建築業者や建築家を特定することができます。 私たちのクライアントは彼らの将来のプロジェクトを担当する専門家の近くにいる必要があるので、正確な位置は私達にとって重要です」とJacquelineは言います。

PopUp-Houseは@mentionでチームのコラボレーションを加速します

「セールスプロセス全体を通して、私たちのチームメンバーはプロジェクトの進捗状況について互いに連絡を取り合い、メモを取り、連絡先をフォローアップするためにVtigerに頼ります」とJacquelineは言います。 Eメール通知は常にレコードの更新についてチームメンバーに通知しますが、Vtigerの@メンションは内部コミュニケーションを簡単かつ迅速にしました。 「私たちのチームメンバーは毎日@メンションを広く使用しています。 私の同僚が忙しいとき、私は彼女に電話をします、私はメモを取り、フォローアップのために彼女に@mentionします。 セールスチームのメンバーは、@メンションを使用して見込み客、連絡先、および組織の情報を共有します。 私たちのデザインチームメンバーとロジスティックチームメンバーは@metionsを使ってプロジェクト情報を定期的にコラボレーションし共有します。 「@メンションは、電子メールに代わる不可欠なコラボレーションツールとなっています」