PropelCareは、Vtigerヘルプデスクを利用して、フライト愛好家が空中に放置されないようにしています。

毎日ではありません。こんなにかっこいいおもちゃを作っている会社と仕事をする機会があります。 そして、彼らの製品のほとんどがすぐに売り切れてしまうのも当然です。

これらすべてのクールなものの背後には、PropelCareがあります-飛行愛好家がこれらの素晴らしいギズモでボールを持っていることを保証する、歌われていないヒーローのチームです。

..顧客の問題は数千にのぼりました..

PropelCareには独自の課題がありました。 事件は数千にのぼり、小さなチームが手をいっぱいにした。 チームを1000倍にすることは選択肢ではありませんでした。 実際、彼らはより少ないことと関係がありました。

だから私たちは仕事に取り掛かった

私たちの最優先事項は、ケース処理プロセスを最適化し、人間の関与を必要としないタスクを自動化することでした。

顧客が直面している問題の種類に対するフィリップの深い洞察は、顧客を効果的に分類し、エージェントの関与なしに応答を自動化するのに役立ちました。

高度なトラブルシューティング、修理、交換の問題のみが人間の介入を必要としました。

ルーティングと割り当ての自動化+インテリジェントな自動解決

PropelCareの受信トレイに報告された問題は、Vtigerに取り込まれ、L1サポートにルーティングされ、エージェントに自動的に割り当てられました。 英語圏以外の国で発生した問題は、適切なローカルチームに転送されました。

L1エージェントは、2回のクリックで問題を分類します。 システムは自動的に正しい応答を見つけて顧客に送信します。 70％を超える問題がこの方法で解決されます。

サポートエージェントにとって物事を簡単にするために、ケースが優先され、ケースはその順序で処理されます。

直感的なレイアウトで、必要なものにXNUMXつの画面で簡単にアクセスできます。 エスカレーションは主要な利害関係者の注意を引きます。