シンカIT + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要Shinka IT は、安全でカスタマイズされた IT およびサイバーセキュリティ サービスを提供するベルギーを拠点とする組織です。認定された専門家のチームを擁し、24 時間 7 日のサポートを提供し、高品質の製品を使用して顧客の好みに応じたソリューションを提供します。 
• チャレンジShinka IT は、日常業務を遂行するために 6 つの異なるツールに依存していました。これにより、データの断片化とコラボレーションの問題が発生していました。 
• 解決策: 慎重に評価した結果、Vtiger CRM を活用し、集中型システムで業務を合理化しました。 
• ポイント: データの共有と追跡、コラボレーションの強化、ワークフローの自動化、顧客サービスの向上を実現する統合システム。

会社概要

ベルギーに拠点を置く組織である Shinka IT は、2011 年に設立されたプレミアム IT サービス プロバイダーです。IT サービスの提供に加えて、サイバー セキュリティとクラウド ソリューションも提供し、世界中のクライアントにサービスを提供して、ビジネス運営を改善するためのカスタマイズされたソリューションを提供しています。Shinka IT は定期的な監査を実施し、複雑なプロジェクト向けの包括的なソリューションを設計し、クライアントに XNUMX 時間体制のサポートを提供しています。

導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加

Shinka IT は、日常業務の管理に 6 つの異なるツールに依存していたため、いくつかの運用上の課題に直面していました。この分断されたシステムによりサイロが形成され、チーム メンバーが共同作業を行い、最新情報にリアルタイムでアクセスすることが困難になっていました。 

大きな障害の 1 つは、これらのツール間の統合が不十分だったことです。そのため、従業員は情報を見つけるためにさまざまなアプリケーションを切り替える必要があり、時間がかかりました。さらに、顧客とのやり取りが一元的に記録されていなかったため、統一された顧客ビューを維持することが困難でした。  

一元化されたシステムがないことも意思決定に影響を及ぼしていました。包括的な視点がないために、管理者はレポートの作成や重要な KPI の追跡に苦労していました。緊急の必要性を認識した Shinka IT は、これらすべての問題に対処する CRM ソリューションを探し始めました。

解決策: Vtiger CRMの実装

さまざまなCRMオプションを評価した後、Shinka ITは包括的な機能を備えたVtiger CRMを選択しました。 生産性が70%～80%向上 2つの主な理由: 

• 重要な点の 1 つは、Vtiger と Shinka の既存のビジネス アプリケーションとの統合でした。Vtiger の Rest API を使用して、Shinka IT は CRM をタイムシート管理などの重要なツールに接続しました。この統合により、既存のビジネス プロセスを中断することなく、スムーズな移行が実現しました。また、ワークフローをカスタマイズし、反復タスクを自動化して手作業の労力を削減しました。 
• Vtiger CRM を導入したことで、チームは営業フォローアップ、顧客サービス、社内コラボレーションのための集中型ソフトウェアの恩恵を受けることができました。Vtiger の直感的な UI と自動化機能により、チームはより効率的に作業とコラボレーションを行うことができました。

Shinka IT が Vtiger CRM を導入した後に得た主なメリットは次のとおりです。

• 生産性の向上: 6 つのツールを 1 つのソフトウェアに置き換えることで、ビジネス プロセスが改善されました。 
• より良いコラボレーション: Vtiger CRM は、部門内および部門間のコラボレーションを促進しました。
• 自動化と統合: 既存のビジネス アプリケーションとのカスタム統合により、日常業務が最適化されました。

結論

Vtiger CRM により、Shinka IT は業務を統合システムへと変革し、ツールの分離による非効率性を最小限に抑えることができました。新しい CRM ソリューションにより、ビジネス プロセスが合理化され、顧客サービスが強化されました。Vtiger の強力な機能を使用することで、Shinka IT は業務を最適化し続け、コラボレーションの向上を実現しています。