ソフトウェア@ワーク + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要： 1991年に設立されたSoftware@Work (India) Pvt. Ltd.は、中小企業（SME）および分散型エンタープライズ市場向けにカスタマイズされた既製のソフトウェアソリューションの提供を専門としています。同社は、中堅企業のお客様特有のビジネスソフトウェアのニーズと課題に対応し、拡張性と効率性に優れた運用を実現することに注力しています。
• 課題： Software@Workは、複数の分断されたアプリケーションと時代遅れのレガシーツールの使用により、運用上の大きな障害に直面していました。この断片化されたシステムは、非効率性、ワークフローの中断、そして効果的なプロセス管理の妨げとなり、高いレベルの顧客サービスを維持することが困難でした。 
• オールインワンソリューション： これらの課題に対処するため、Software@Workは営業、サービス、マーケティング、レポート機能を統合したオールインワンプラットフォームであるVtiger CRMを導入しました。この包括的なソリューションは、コアビジネスプロセスを合理化し、複数のシステムの必要性を排除し、部門間の自動化を実現することで、組織の効率性を高めました。
• ユーザー満足度: シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースのおかげで、Vtiger CRMへの移行はシームレスに進みました。チームは新しいシステムにすぐに適応し、経営陣は業務を完全に可視化することができました。AIを活用した機能と自動化ツールにより、顧客サービスと売上が向上し、全社的に高いユーザー満足度を実現しました。
• 継続的な学習と最適化: Software@workは、Vtiger CRMの高度な機能を継続的に調査・学習し、ビジネスのさらなる最適化に取り組んでいます。同社は学習と適応に注力し、プラットフォームの機能を最大限に活用することで、継続的な改善とオペレーショナルエクセレンスを推進しています。

会社概要

1991年に設立されたSoftware@Work (India) Pvt. Ltd.は、中小企業（SME）および分散型エンタープライズ市場向けにカスタマイズされた既製のソフトウェアソリューションを提供しています。同社は、中堅企業のお客様特有のビジネスソフトウェアニーズと課題に対処し、成長と効率性を促進する信頼性と拡張性に優れたソリューションを提供することに注力しています。

導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加

Vtiger CRMを導入する前、Software@workは複数の分断されたアプリケーションと時代遅れのレガシーツールに悩まされていました。この断片化されたシステム環境は、非効率性、ワークフローの中断、プロセス管理の弱体化、そして一貫性と質の高い顧客サービスの維持を困難にしていました。

ソリューション: 戦略的ソリューションとしての Vtiger CRM の導入 

Vtiger CRMは、営業、サービス、マーケティング、レポート作成といったコアビジネスプロセスを統合するプラットフォームを提供しました。このソリューションにより、Software@workは業務の効率化、手作業の自動化、そして顧客関係と社内ワークフローの管理において、より効率的でシステム主導型のアプローチを実現しました。

製品の導入

導入は主にチーム単位で行われました。営業チームが最初にVtiger CRMを導入し、システムに慣れ親しみました。その後、サポートチームもプラットフォームへの移行を進めました。部門間でスムーズかつ効果的な導入を実現するため、導入は共同で調整されました。

結果と利点

• 広範な自動化による合理化およびシステム化されたビジネスプロセス
• 手作業への依存を減らし、記録の重複を排除
• 経営陣による業務の完全な可視性
• 顧客サービス品質の向上
• 顧客管理の改善による売上増加
• Vtigerのユーザーフレンドリーなインターフェースによるシームレスな導入
• 同社がこれまで開拓していなかったAI主導の機能による付加価値

Vtiger CRMは、分断されていたレガシーシステムを統合された自動化プラットフォームに置き換えることで、Software@workの課題を解決しました。段階的なチームワークによる導入により、スムーズな導入が実現し、業務効率、顧客サービス、そして拡張性の高いビジネスプロセスが実現しました。また、Vtigerのユーザーフレンドリーなインターフェースと高度なAI機能も活用され、優れたユーザーエクスペリエンスと大きなビジネス価値の創出に貢献しました。