TXMグローバルソリューション+ Vtiger CRM

産業

テレコミュニケーション

ロケーション

コアウイラ州、メキシコ

会社について

TXMはトップ100の通信ソリューションプロバイダーです。 TXMは、サービスプロバイダーと企業に統合された通信とクラウドソリューションをグローバルに提供します。

問題

TXMのアメリカ部門は、南北アメリカの主要な顧客を処理するために、ITILと連携する別個のインシデント管理ソリューションを実装する必要がありました。 インシデント管理ソリューションは、電話、電子メール、セルフサービスの顧客ポータルなどのさまざまなチャネルを通じてユーザーから報告されたインシデントを登録、割り当て、処理、および解決する必要がありました。

プロセスは、制限時間のある段階とステータスを通じて詳細に制御する必要がありました。 顧客が契約したサービスレベル契約(SLA)に準拠する。

重要な課題のXNUMXつは、複数のSLAと各契約の特殊性を持つさまざまな顧客に対応できる可能性でした。

予想どおり、分析とレポートの要件は、プロセスの制御、改善、および意思決定に関連する情報を自動的に生成するために厳密でした。これらはすべて、競争力のある価格と迅速な実装で実現しました。

ソリューション

高度なカスタマイズを備えたVtigerCRMヘルプデスクモジュールは、セルフサービスポータル、カスタムおよび計算フィールド、ワークフロー、Webフォーム、動的、およびすべての要件に準拠するための複数のSLAで構成されていました。

Vtigerのヘルプデスクにより、組織は、組織化されたプロセス、コラボレーション、および自動化機能を通じて問題をより迅速に解決できました。 正確なリアルタイムの可視性により、チームのパフォーマンスが向上し、組織の幹部がタイムリーなデータ主導の意思決定を行えるようになりました。

Vtigerが提供したコストとメリットは、このプロジェクトの競合他社に勝るものはありませんでした。

インパクト

TXMは、エンドカスタマーの満足度を7.4%から8.9%に高めました。

TXMは、運用の最初の99か月以内にXNUMX%を超えるSLAコンプライアンスを達成しました。

サポートスタッフは、チームと効果的に連携し、活動をサポートするシステムによって権限を与えられました。

会社について

TXMはトップ100の通信ソリューションプロバイダーです。 TXMは、サービスプロバイダーと企業に統合された通信とクラウドソリューションをグローバルに提供します。

問題

TXMのアメリカ部門は、南北アメリカの主要な顧客を処理するために、ITILと連携する別個のインシデント管理ソリューションを実装する必要がありました。 インシデント管理ソリューションは、電話、電子メール、セルフサービスの顧客ポータルなどのさまざまなチャネルを通じてユーザーから報告されたインシデントを登録、割り当て、処理、および解決する必要がありました。

プロセスは、制限時間のある段階とステータスを通じて詳細に制御する必要がありました。 顧客が契約したサービスレベル契約(SLA)に準拠する。

重要な課題のXNUMXつは、複数のSLAと各契約の特殊性を持つさまざまな顧客に対応できる可能性でした。

予想どおり、分析とレポートの要件は、プロセスの制御、改善、および意思決定に関連する情報を自動的に生成するために厳密でした。これらはすべて、競争力のある価格と迅速な実装で実現しました。

ソリューション

高度なカスタマイズを備えたVtigerCRMヘルプデスクモジュールは、セルフサービスポータル、カスタムおよび計算フィールド、ワークフロー、Webフォーム、動的、およびすべての要件に準拠するための複数のSLAで構成されていました。

Vtigerのヘルプデスクにより、組織は、組織化されたプロセス、コラボレーション、および自動化機能を通じて問題をより迅速に解決できました。 正確なリアルタイムの可視性により、チームのパフォーマンスが向上し、組織の幹部がタイムリーなデータ主導の意思決定を行えるようになりました。

Vtigerが提供したコストとメリットは、このプロジェクトの競合他社に勝るものはありませんでした。

インパクト

TXMは、エンドカスタマーの満足度を7.4%から8.9%に高めました。

TXMは、運用の最初の99か月以内にXNUMX%を超えるSLAコンプライアンスを達成しました。

サポートスタッフは、チームと効果的に連携し、活動をサポートするシステムによって権限を与えられました。

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