Vorwerk + Vtiger CRM

会社概要

Vorwerk はチリに拠点を置く、熱融着、防水、現金管理を専門とする会社です。 さまざまな著名な顧客と 200 年の伝統を持つ Vorwerk は、チリの業界に高品質の製品とサービスを提供することに尽力しています。 具体的に言うと、彼らは以下の機器を積極的に提供しています。

• あらゆる種類の熱可塑性材料、パネル、シート、プラスチックジオメンブレン。
• 紙幣と硬貨の処理、商業銀行部門向けのチケットプリンター、バリューキャリア、ゲームカジノ、商業施設。

Vorwerk の CRM 管理者兼ビジネス機器責任者である Luis Rojas との最近の会話で、Vtiger CRM 実装の影響に関する貴重な洞察を収集することができました。

チャレンジ

ルイス氏によると、フォルヴェルク氏は入社前にソフトウェアの無料版を使用していたという。 並行して、同社はシステム構成に関してブラジルの企業と協力していました。 しかし、Luis が責任者になったとき、彼らは同じように Vtiger CRM に切り替えました。 同氏は、以前は顧客、見積書、日常業務などに関連するすべてのデータが従来の事務手続きの形で維持されていたと指摘しました。 彼らは日々のタスクをノートに書き留めていましたが、これはワークフローと生産性に影響を与えていました。

Vorwerk は、MailChimp と別の電子メール プラットフォームを使用して電子メールを作成および送信しました。 ただし、これにより出力が遅くなり、顧客エクスペリエンスが低下しました。

解決策：Vtiger CRM

Vtiger CRMの導入により、事務手続きの慣行がうまく置き換えられ、その結果、タスクの完了が速くなり、エラーが減少しました。 Vorwerkの販売プロセスは自動化され、従業員は目標を達成するためにVtiger CRMをどのように使用すべきかについてより深く理解できるようになりました。

電子メールの送信に関連する問題も、Vtiger CRM を導入することで解決されたため、MailChimp が置き換えられました。 電子メールは自動プロセスを介してアプリケーションから直接送信されるようになり、時間と労力が大幅に節約されました。

Vorwerk のサービス チームは、取引として反映された作業指示書にアクセスしたいと考えていました。 したがって、Vtiger CRMの作業指示モジュールと取引モジュール間のプロセスを自動化しました。

Luis 氏は、Vtiger CRM の使用の再実装と完成度が Vorwerk の営業チームに多大な利益をもたらしており、現在ではそのようなアプリケーションなしでは機能するのが難しいだろうと指摘しました。 以前は、Vorwerk の営業担当者は、顧客データ、日常業務のリスト、見積書をノートで管理する必要がありました。 これには時間がかかるだけでなく、データを毎日追跡、アクセス、維持するのも困難でした。 営業担当者の生産性は深刻な影響を受け、同時にビジネスの成長と顧客満足度にも影響を及ぼしました。 Vtiger CRMを使用することで、手動タスクを自動化することでデータをより速く正確に生成し、顧客にタイムリーな応答を提供できるようになったとLuis氏は説明します。 Vorwerk の営業担当者も CRM を使用して近くの顧客を特定し、それに応じて会議を手配します。

まとめ

Vorwerk は、スムーズなプロセスを期待して CRM と ERP を統合する予定です。 全体として、同社は CRM システムによって成長を続けています。 Luis 氏は、Vtiger CRM が過去 5 年間の Vorwerk の成長における基本的な柱であり、それは同社の取締役も認めていると述べています。 これは主に、会社の販売プロセスへの影響によるものです。

これまでのところ、リード認定プロセスの効率は 100% 向上しています。 さらに、Vtiger CRM はシステム構成において重要な役割を果たし、Vorwerk のパフォーマンスを向上させたと Luis 氏は言います。