XSEED + Vtiger CRM

産業

教育

ロケーション

シンガポール

利点

  • 販売プロセスの改善
  • チームの生産性の向上
  • より良いデータ管理

企業情報

XSEEDは、子どもたちの思考スキルと問題解決の自信を構築する、実績のある研究ベースの学校向け学術プログラムです。 XSEEDの子どもたちは、より多くの質問をし、数学で言葉の問題をするように自分の言葉で書くことができ、自分で宿題を完了することができます。

挑戦する

XSEEDは、200人を超えるメンバーからなるチームがプロセスに説明責任と透明性をもたらしながら使用できる強力なCRMソフトウェアを求めていました。 その目的は、不要な人為的エラーや配信の遅延を引き起こす非効率的なプロセスを排除することでした。

解決策:Vtiger CRM

XSEEDの最高情報責任者であるJimit Dattani氏は、Vtigerがすべてのビジネスニーズに対応できる最善のソリューションであると述べています。 「Vtigerを選択する前に、Microsoft Dynamics、Pipedrive、Salesforceなど、他のいくつかのCRMを評価しました。 しかし、これらのCRMのどれもが当社独自のビジネス要件を満たしていませんでした。」

チームは、数週間以内に実装でき、ビジネスニーズに合わせて動的な変更に対応できるCRMを必要としていました。

XSEEDは1か月以内にVtigerを稼働させました

「迅速に展開できるスケーラブルなソリューションが必要でした。 そしてVtigerでそれを達成することができました」とJimitは言います。 「Vtigerのカスタマイズ性と柔軟性により、要件に従ってフィールドとモジュールの名前を変更し、独自の電子メールテンプレートとフローを作成することなどができました。 セールスプロセスのプロセスを犠牲にすることなく、Vtiger CRMを自分のビジネスに合わせてカスタマイズすることができました。」

Vtigerのカスタマイズ性とすぐに使える機能は、XSEEDの顧客対応チームが組織的な方法で共同作業するのを助けます。 たとえば、共同所有者機能により、セールスチームとカスタマーサポートチームは同じ取引にシームレスに取り組むことができます。 また、別の例では、ダッシュボードは、目標を達成しパフォーマンスを測定するためにマネージャとチームメンバーの両方が毎日参照する重要なメトリックを視覚化する重要なウィジェットを含むようにカスタマイズされています。

XSEEDは販売プロセス全体を自動化しました

Vtigerを導入することで、XSEEDは販売プロセス全体を自動化することができました。 Jimitは、次のように説明しています。 特定の一連のタスクが完了とマークされた後、および/または特定のデータがシステムに入力された後にのみ、取引が自動的に進められます。 たとえば、営業担当が学校への訪問を計画しているときに、カレンダーイベントが作成されます。 担当者は学校に到着したときにチェックインし、会議が完了した後にチェックアウトします。 担当者は会議の詳細を埋め、Vtigerから見積もりを送ります。 これらのアクションが完了すると、取引は自動的にパイプラインの次の段階に移動します。 このプロセスにより、取引のクロージャーを予測し、予測を改善することができます。」

XSEEDは、郵便番号から住所の詳細を生成したり、EメールやSMSのキャンペーンを定期的に送信して時間を節約したり、営業担当者の生産性を向上させるなど、その他の日常業務を自動化しました。

販売プロセスは100%ペーパーレスになりました

XSEEDのセールスプロセスでは、セールスチームが学年度の開始前数ヶ月前に顧客と連絡をとる必要があります。 紙の上にこの情報を持つことは非効率につながりました。 たとえば、紙の文書は簡単に見当違いになったり忘れられたりする可能性があります。 文書に複数のバージョンが存在する場合は、最新のものを見つけるのが面倒でした。 そして、顧客から署名入り文書を収集することは、望まない遅れを引き起こしました。

Vtigerはチームがこれらの問題を効果的に克服するのを助けました。 「Vtigerは、私たちが100%ペーパーレス組織になるのを助けました」とJimitは言います。 「私たちはVtigerからのすべての見積もりと契約を生成し、それらを顧客に送って電子署名を取得します。 また、契約が更新の準備が整ったら、私たちのチームは電話での会話をしてから、電子サインのために契約書を送ることができます。 このプロセスにより、移動にかかる時間が20%削減され、顧客獲得コストが最適化されました。」