ZCITY + Vtiger CRM

TL;DR まとめ

• 会社概要： ZCITY はマレーシアを拠点とするアプリケーションで、簡素化された電子決済ゲートウェイを提供し、魅力的な特典、即時リベート、アフィリエイト キャッシュバック プログラムをアプリ内で提供します。 
• 課題： レポートと分析が不十分で、自動化が限られていたため、意思決定プロセスと生産性に影響が出ていました。 
• ソリューション： 徹底的な調査を行った後、ワークフローを改善するためにさまざまな部門に Vtiger が実装されました。 
• 使用モジュール: ライブチャット、ケース
• 主なメリット： 手作業に費やす時間が短縮され、効率が向上し、ビジネス ニーズに合わせたカスタマイズの柔軟性が向上します。

会社概要

ZCITY は、オンライン決済をより簡単に、よりお得にするためのデジタル決済ゲートウェイ アプリケーションです。このアプリは、お得な取引、収益の増加、魅力的な特典を組み合わせた、シームレスでユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供します。

彼らが提供します：

• リアルタイム報酬とアフィリエイトキャッシュバック:  ユーザーと販売者の両方が、即時のリベートやアフィリエイトのキャッシュバック プログラムを通じて即時の報酬を得ることができ、さらなる節約と特典が得られます。
• 多様な支払いオプション: アプリは、Touch'n GO、Boost、GrabPay Online などの信頼できる電子ウォレットをサポートし、さまざまなニーズや好みに応えます。
• 安全で簡単な取引: ZCITY は、安全で便利な取引のためにマレーシアのトップ決済ゲートウェイである IPAY88 と提携しました。 

導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加

ZCITY は、Vtiger CRM を導入する前は、既存のソフトウェアでいくつかの課題に直面していました。主な問題には、レポートと分析が不十分であること、自動化が不十分であることなどがありました。これらの欠点により、同社はコア アクティビティを高速化し、主要業績評価指標 (KPI) を監視し、情報に基づいた意思決定を行うことが困難でした。

解決策: Vtiger CRMの実装

ZCITY は、オンライン調査で発見した Vtiger CRM を採用しました。Vtiger は、コア KPI の監視、チケット活動の追跡、洞察力のあるダッシュボードの生成を行う高度なレポートおよび分析ツールを提供しました。これにより、組織はエージェントの活動をより明確に把握し、より効率的に計画できるようになりました。

Vtiger の実装は、運用、マーケティング、カスタマー サポートなど複数の部門にわたって実施されました。各部門には、それぞれのニーズに合わせた機能へのアクセスが与えられました。たとえば、サポート チームは Vtiger のライブ チャット モジュールを利用して、顧客とのコミュニケーション能力と問題の解決能力を向上させました。

自動化が主なメリットとなり、手作業によるフォローアップやその他の日常業務に費やす時間が 50% 削減されました。

Vtiger のカスタマイズ オプションの柔軟性により、ZCITY はワークフローを簡単に調整し、カスタム フィールドを作成し、ビジネス プロセスに完全に適合した自動化ルールを確立することができました。

結論

Vtiger CRM の導入は、ZCITY のビジネス プロセスの変革において極めて重要な役割を果たしました。社内業務の管理、運用コストの削減、そして最終的には優れた顧客体験の提供が可能になりました。この変革により、ZCITY は顧客に手間のかからない取引を提供するという使命に集中できるようになりました。