| DevOps Tools Engineer試験のObjective Ameyo を CRM システムに統合する目標は次のとおりです。 - シームレスな通話を有効にする: エージェントは CRM 内の電話番号をクリックして、Ameyo 経由で通話を開始できます。
- 顧客コンテキストの改善電話がかかってくると、Ameyo は CRM に通知し、顧客のプロフィールや履歴を表示できます。
- ツール間の切り替えを減らす: エージェントは CRM と別の電話インターフェースを切り替える必要がありません。
- 効率を向上させる: 通話の開始、顧客の検索、通話処理などのタスクがより速く、より正確になります。
- リモートチームとハイブリッドチームをサポート: 統合は Web ブラウザで機能するため、リモート操作に役立ちます。
Ameyo とサードパーティ CRM 間の統合は、iframe ベースのツールバーと JavaScript ベースの双方向通信を介して実現されます。 - CRM → アメヨ: CRM UI から通話を開始します。
- アメヨ → CRM: 通話を通知します ショーCRM イベント。
VtigerでAmeyoコネクタを設定する VtigerとAmeyo間の通信を確立するには、モジュールデザイナーを使用してVtigerでコネクタを作成する必要があります。ドキュメントには既にいくつかのコネクタ例が記載されており、Ameyoコネクタも同様に設定する必要があります。 参照ドキュメントリンク: https://vtap.vtiger.com/platform/connectors/phonecall-connector.html カスタム通話処理のためのAmeyoスクリプトの統合 Ameyoオブジェクトを初期化するには、モジュールデザイナーカスタムコンポーネントを使用して、Vtiger CRMに外部スクリプトを挿入する必要があります。このスクリプトはAmeyoのツールバー統合の一部であり、通話の開始や管理などのテレフォニー機能をWebアプリケーションに組み込むのに役立ちます。 その ショーCRM Ameyoのイベントは、着信時にAmeyoツールバー統合によってトリガーされる定義済みのイベントです。エージェントのCRMインターフェースを表示または開くために使用され、通常は着信電話番号に基づいて発信者の情報が表示されます。 エージェントが電話をかけたり、電話を受けたりすると、showCrm イベントがトリガーされ、電話番号と追加の通話関連パラメータとともに CRM に送信されます。 例: ameyo.integration.registerCustomFunction("showCrm", custom_function); 公式サイト限定 - エージェントの効率を向上: 手動で検索することなく顧客データを自動的に表示します。
- カスタマイズ可能: リダイレクト、ポップアップを開く、フォームをプリロードするなど、応答方法を決定できます。
- システムがブラウザ側のスクリプトまたは API をサポートしている限り、どの CRM でも動作します。
これらの例により、Vtiger CRM のエクスペリエンスが向上すると確信しています。開発者と CRM ユーザーが相互に情報と知識を共有し、CRM の機能をさらに向上できるようにしたいと考えています。 今後もご期待ください。楽しいコーディングを！ | 
