印象的なサポート体験

Webフォームからケースを作成する

CRMでWebフォームを作成し、その既製のコードを取得してWebサイトコードに埋め込みます。

ケースをエージェントに自動割り当て

ケースをエージェントに自動的に割り当てるための割り当てルールを設定します。 ラウンドロビンモードと最小負荷モードの割り当てから選択します。

サポートチームのパフォーマンスを簡単に評価する

Help Desk Insightsは、パフォーマンスを評価するために、SLAパフォーマンス、バックログ数、違反ケースなどのメトリックを提供します。

微積分を使用したクイックインサイト

最初の応答と期日を示すリアルタイムのメトリックを利用します。 迅速なSLAインサイトで、サービスレベル契約の条件と期限を満たします。

ケースのタイムログ

Timelogsを使用して、ケースに費やした時間を簡単に追跡できます。 請求可能な時間の請求書を作成するか、無料のサポート時間を差し引きます。