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スマートな自動化と慎重な管理により、サポートの生産性を向上させます。 シームレスなサポートエクスペリエンスを作成します。
ケース管理は、SLAで指定されているように、サポートエグゼクティブが顧客の問題を解決するのを支援するプロセスです。 自動化と解決プロセスを組み合わせて効率を高めます。
Mailroomを設定して顧客のメールから直接ケースを作成し、メールの内容をケースレコードに変換します。
CRMでWebフォームを作成し、その既製のコードを取得してWebサイトコードに埋め込みます。
ケースをエージェントに自動的に割り当てるための割り当てルールを設定します。 ラウンドロビンモードと最小負荷モードの割り当てから選択します。
ケースの期限を思い出させるために電子メールアラートを設定します。 SLA違反で送信されるエスカレーションEメールを構成します。
Help Desk Insightsは、パフォーマンスを評価するために、SLAパフォーマンス、バックログ数、違反ケースなどのメトリックを提供します。
CasesモジュールのOneViewウィジェットで、ケースに関連するすべてのレコードを検索します。 CRMから直接、ケースに関連する連絡先または組織に連絡してください。 関連するすべてのケース、通話、チャットを追跡します。
最初の応答と期日を示すリアルタイムのメトリックを利用します。 迅速なSLAインサイトで、サービスレベル契約の条件と期限を満たします。
Timelogsを使用して、ケースに費やした時間を簡単に追跡できます。 請求可能な時間の請求書を作成するか、無料のサポート時間を差し引きます。
PropelCareは、Vtigerヘルプデスクを利用して、軽い愛好家が空中に放置されないようにしています。
AurikはVtigerのケースとチケットを実行することにより、ビジネスオペレーションを完全に可視化します。
Hacker Earthは、SalesforceからVtigerに切り替えることで成長を加速させました。
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