包括的なSLAポリシーで顧客を満足させる

緊急のさまざまなシナリオでのケースへの対応方法を指示するSLAポリシーをいくつでも作成します。 顧客と内部チーム用に個別のSLAポリシーを作成します。

ケースが低、中、高、または緊急の優先度であると見なされるかどうかに基づいて、各SLAの許容可能な応答時間と解決時間を指定します。

サポートチームが顧客にサービスを提供するために利用できる営業時間を指定します（特定のタイムゾーンで）。 営業時間または暦時間の両方のSLAポリシーを構成します。

自動化された電子メールアラートを構成して、SLAターゲットに近づいていることを把握します。 しきい値を分、時間、または日で指定したり、特定のテンプレートを追加したりできます

高度にカスタマイズ可能なエスカレーションルールとアラートにより、違反したSLAがサポートチームの優先事項になり、組織に対する顧客の信頼が確保されます。

ワークフローを使用して、ケースのSLAステータスに基づいて自動的に実行される特定のアクションを設定します。 SLAタイマーは、ケースのステータスと同期して実行されます。