包括的なSLAポリシーで顧客を満足させる

大騒ぎせずにカスタマーサポートの期待の水準を上げます。 Vtigerは、すべての拠点をカバーする包括的なSLAポリシーを提供します。

問題の種類、お客様の優先順位、その他の基準に基づいて、SLAの解決時間とエスカレーションを基本化します。 次に、すべてのケースで追跡します。

vtiger slas

SLAとは何ですか?

サービスレベルアグリーメント(SLA)は、企業とその顧客の間のアグリーメントです。 合意された条件と期限内に提供されるサービスの概要を説明します。

SLAポリシーを定義する

顧客、地域、または機能分野に基づいてSLAポリシーを定義する

緊急のさまざまなシナリオでのケースへの対応方法を指示するSLAポリシーをいくつでも作成します。 顧客と内部チーム用に個別のSLAポリシーを作成します。

各SLAの応答時間と解決時間

応答と解決のための優先度ベースのターゲット

ケースが低、中、高、または緊急の優先度であると見なされるかどうかに基づいて、各SLAの許容可能な応答時間と解決時間を指定します。

営業時間とSLA

営業時間とSLAが絡み合う

サポートチームが顧客にサービスを提供するために利用できる営業時間を指定します(特定のタイムゾーンで)。 営業時間または暦時間の両方のSLAポリシーを構成します。

先見の明の警告

先見の明のアラートは、期限のあるSLAに注意を引きます

自動化された電子メールアラートを構成して、SLAターゲットに近づいていることを把握します。 しきい値を分、時間、または日で指定したり、特定のテンプレートを追加したりできます

自動エスカレーション

自動エスカレーションにより、主要な利害関係者は確実にループにとどまります

高度にカスタマイズ可能なエスカレーションルールとアラートにより、違反したSLAがサポートチームの優先事項になり、組織に対する顧客の信頼が確保されます。

SLAベースの自動化のワークフロー

SLAベースの自動化のためのワークフローでSLA状況を使用する

ワークフローを使用して、ケースのSLAステータスに基づいて自動的に実行される特定のアクションを設定します。 SLAタイマーは、ケースのステータスと同期して実行されます。

ケーススタディ

お客様が私たちを愛している理由

飛び立つ

PropelCareは、Vtigerヘルプデスクを利用して、軽い愛好家が空中に放置されないようにしています。

自動化する

XSEEDは、VtigerCRMを使用して販売プロセス全体を自動化します。

ハックの成長

Hacker Earthは、SalesforceからVtigerに切り替えることで成長を加速させました。

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