以前に解決した問題に対する素早い回答

解決済みの事例に関する私的および公的な知識ベースを構築することによって、よくある質問に対する素早い回答を顧客および従業員に提供します。

ヘルプデスクのFAQとは何ですか?

FAQは、質問と回答でよくある製品またはサービス関連の情報を維持するために使用されるヘルプデスクソフトウェアの機能です。

よくあるケースをFAQに変換する

ケースで解決された質問が将来発生する可能性がある場合は、ケースをナレッジベースソリューションに変換して、従業員と顧客がすばやくアクセスできるようにします。

顧客のFAQにポータルからアクセスする

顧客の問題を解決するときに内部チームがアクセスできる、または顧客ポータルを介して顧客がアクセスできる、よくある質問と回答のリポジトリを作成します。これにより、質問にサポートチームを使用する必要がなくなります。

あなたの顧客のように考える準備はできましたか?

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