よくあるケースをFAQに変換する
ケースで解決された質問が将来発生する可能性がある場合は、ケースをナレッジベースソリューションに変換して、従業員と顧客がすばやくアクセスできるようにします。
FAQは、質問と回答でよくある製品またはサービス関連の情報を維持するために使用されるヘルプデスクソフトウェアの機能です。
ケースで解決された質問が将来発生する可能性がある場合は、ケースをナレッジベースソリューションに変換して、従業員と顧客がすばやくアクセスできるようにします。
顧客の問題を解決するときに内部チームがアクセスできる、または顧客ポータルを介して顧客がアクセスできる、よくある質問と回答のリポジトリを作成します。これにより、質問にサポートチームを使用する必要がなくなります。
