ヘルプデスクのデータをすぐに活用しましょう

近い将来に期限が到来する重要なSLAを特定します。 バックログと未解決のケースを一目で見つけて、すぐに対処します。

複数の指標に基づいて、サポートチームのパフォーマンスに関する洞察を取得します。 メトリックをオープンケース、最初の応答、SLA、および調査の応答と見なして、パフォーマンスを評価します。

履歴メトリックは、平均初回応答時間、ケース年齢などの過去のパフォーマンスデータから抽出された洞察を提供します。

チャートには通常、さまざまな側面で分類されたデータがあります。 Vtigerを使用すると、明確な分析とより迅速な評価の必要性に応じて、無関係なパラメーターを非表示にできます。

さまざまな時間枠で履歴メトリックデータをフィルタリングします。 Vtigerを使用すると、過去30日間、過去90日間、過去XNUMX日間などでフィルタリングできます。

満足度調査でSLA達成率と顧客の反応に関する情報を入手します。 調査回答の助けを借りて、顧客満足度を確認します。