CRM から直接優れたカスタマー サポートを提供し、顧客、Web サイト訪問者、ソーシャル メディア チャットの問い合わせにリアルタイムで対応します。 AI チャットボットは日常的なクエリを支援し、エージェントがリードの変換に集中できるようにします。年中無休の簡単なサポート。
ライブ チャットは、ユーザーと販売またはサポート エージェント間のインスタント メッセージングを可能にするリアルタイムのオンライン コミュニケーション ツールです。通常、顧客の問い合わせを支援するために、Web サイトやモバイル アプリなどで利用できます。
コピーアンドペーストするだけで、VtigerのライブチャットウィジェットをWebサイトに追加できます。見込み顧客を獲得するプロセスを合理化します。連絡先レコードを作成することで、Web サイトの訪問者と問い合わせを即座に適格な見込み顧客に変えます。
ライブ チャットのサポートを WhatsApp、Facebook、Twitter、Instagram、Telegram などの人気のソーシャル メディア プラットフォームに拡張します。ソーシャルメディアアカウントをVtigerライブチャットと統合し、CRM内でのやり取りを管理します。
ライブ チャット コンソールは、受信したチャット会話を管理するためのエージェントの中心ハブです。連絡先情報、最近のチャット、電話、電子メールなどの詳細が表示されます。チャットを効果的に処理し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。また、チャットから取引やケースを作成することもできます。
Chat Insights でエージェントのパフォーマンスを追跡し、応答性を向上させます。応答した会話と欠席した会話、チャット時間、チャット評価、平均応答時間など、さまざまな指標を提供します。利用可能なデータ ポイントを使用してレポートを生成し、個人またはチームのパフォーマンスを分析します。
Calculus AIを搭載したVtigerチャットボットは、ライブチャットをシームレスに強化します。 Natural Language Query (NLQ) を活用することで、顧客のクエリを読み取り、広範なナレッジ ベースから正確な回答を取得します。営業時間外であっても、ライブ チャットを 24 時間年中無休で実行し続けます。
Breezway は、Vtiger を使用してビジネス プロセスを統合および自動化し、その結果、前年比で売上が増加しました。
Pactia は Vtiger ワークフローを使用して販売プロセスを自動化し、時間を節約してより重要なタスクに集中します。
GB Advisors は、Vtiger を使用して CRM エクスペリエンスをカスタマイズし、顧客ベースを指数関数的に拡大しています。