CRM機能ツアー

すべての質問にワンストップでアクセスできるセルフサービスポータル。

顧客は、ケースを作成することにより、ポータルから直接問題を報告できます。

よくある質問を簡単にチェックしてください！

Cases Oneビューで関連するケースの詳細を表示します。

Cases One Viewで関連する組織の詳細を表示します。

Cases One Viewで関連する連絡先の詳細を表示します。

ワンクリックでケースをFAQに変換します。

SLAでタイムリーなカスタマーサポートを保証します。

期間内の最初の応答と期間内の解決のためにSLAを構成します。

SLA条件に違反する前に電子メールアラートを送信する時間を設定します。

SLA条件に違反した後、電子メールアラートを送信する時間を設定します。

営業時間を構成して、サポートチームがいつ顧客に対応できるかを指定します。

SLAと目標応答時間を作成するときに考慮される営業時間を選択します。

解決したケースをFAQに変換します。

他の顧客に役立つと思われる場合は、顧客が尋ねる質問からFAQを作成します。

チャットの継続時間、平均応答時間、チャットの評価、不在、応答済みの会話など、会話の概要を表示します。

顧客はエージェントとの会話を評価できます。

各エージェントが受信したチャットの量と、応答に要した平均時間を表示します。

未解決のケース、違反したケース、期限付きのSLAなどに関するリアルタイムのメトリックを取得します！

ケースのバックログ、ケースの年齢、エージェントのパフォーマンスなどの履歴データをキャプチャします。