vtigerカスタマーサポート

すべての顧客を最初のように扱います。

より多くのケースを解決し、サポート効率を向上させ、顧客満足度を最大化

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300,000 +ビジネスをグローバルに推進


 

Vtigerヘルプデスクはどのように機能しますか?

ヘルプデスクを使用するカスタマーサポートチーム

チームの生産性を向上

  • マルチチャネルサポートを単一のプラットフォームに集中化
  • ケースの作成、割り当て、解決プロセスを完全に自動化します。
  • チームメンバーがシームレスに共同作業を行い、ケースを迅速に解決できるようにする
  • よくある質問をセルフサービスポータルでアクセスできるナレッジベースに変えて、ケースの量を減らし、チームがより複雑な問題の解決に集中できるようにします。  

実用的な洞察を得る

  • Vtigerのヘルプデスクインサイトを使用して、チームのパフォーマンスをリアルタイムで可視化し、データに基づく意思決定を行います。 
  • ケースの解決時間、チームのワークロード、顧客満足度評価などの最も重要な指標を視覚化して、ボトルネックをすばやく特定し、より迅速に対応します。
  • レポートをスケジュールして、生データを実用的な洞察に変換し、ヘルプデスクの一般的な問題に対する迅速な解決策を見つけます。 
チームのパフォーマンスに関する統計
お客様を幸せにする

顧客満足度を向上させる

  • SLAを構成して、ケースに優先順位を付け、エスカレーションを自動化し、カスタマーサポートの信頼性を保証します。 
  • 営業時間を設定して対応の期待値を設定し、タイムゾーン全体で顧客をサポートします。
  • すべてのケース解決後に顧客満足度調査を送信して顧客の幸せを測定します。 

使いやすいヘルプデスクソフトウェア

  • 統一されたプラットフォームで作業し、迅速で一貫性のあるコンテキスト認識ソリューションを提供します。 
  • 電子メール、電話、チャット、ウェブフォーム、顧客ポータル、ソーシャルチャネルからの顧客のクエリに関する画面上のアラートと電子メールアラートを受け取ります。  
  • 個人的なタッチで自動化。
サポートソフトウェアのユーザビリティ
カスタマーサービスでのより迅速な対応

問題をより迅速に解決する

  • チーム内およびチーム間で迅速に協力して、顧客の問題を時間内に解決します。
  • 別のチームが進行状況の可視性を失うことなく解決に取り組んでいる場合に、ケースの共同主催者を割り当てます。 
  • 関連する回答を賢く推奨します。 Vtigerのインテリジェントシステムは、これらの推奨事項を使用して、最良の回答のみをスローするように学習します。
  • 返信定型文を使用すると、よくある質問にすばやく回答できます。

コラボレーションの改善

  • @メンションを使用してチームメンバーの注意をすばやく引き付ける
  • チーム間でタスクを割り当てるための作業指示書と内部チケットを作成する
  • 不要なやり取りを回避するために、カスタマーポータルを通じて直接お客様とドキュメントを交換します。
協力します

ヘルプデスク機能

認められたリーダー

ガートナーピアインサイトバッジ
g2crowdバッジ
ソフトウェアアドバイスバッジ
ソフトウェア提案バッジ

卓越したカスタマーサポート

あなたが成功することを可能にすることを中心に受賞したカスタマーサービス

柔軟でカスタマイズ可能

ボタンをクリックするだけであなたの人やプロセスに適応するようにカスタマイズ可能

非常に使いやすい

チームが顧客とより多くの時間を費やし、データ入力に費やす時間を減らすのを助けるように設計されています

さあ始めましょう

*クレジットカードは必要ありません*

世界中のビジネスに最適なヘルプデスク