vtigerカスタマーサポート

すべての顧客を最初のように扱います。

より多くのケースを解決し、サポート効率を向上させ、顧客満足度を最大化

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300,000 +ビジネスをグローバルに推進

Vtigerヘルプデスクはどのように機能しますか？

チームの生産性を向上

  • マルチチャネルサポートを単一のプラットフォームに集中化
  • ケースの作成、割り当て、解決プロセスを完全に自動化します。
  • チームメンバーがシームレスに共同作業を行い、ケースを迅速に解決できるようにする
  • よくある質問をセルフサービスポータルでアクセスできるナレッジベースに変えて、ケースの量を減らし、チームがより複雑な問題の解決に集中できるようにします。

実用的な洞察を得る

  • Vtigerのヘルプデスクインサイトを使用して、チームのパフォーマンスをリアルタイムで可視化し、データに基づく意思決定を行います。 
  • ケースの解決時間、チームのワークロード、顧客満足度評価などの最も重要な指標を視覚化して、ボトルネックをすばやく特定し、より迅速に対応します。
  • レポートをスケジュールして、生データを実用的な洞察に変換し、ヘルプデスクの一般的な問題に対する迅速な解決策を見つけます。 

顧客満足度を向上させる

  • SLAを構成して、ケースに優先順位を付け、エスカレーションを自動化し、カスタマーサポートの信頼性を保証します。 
  • 営業時間を設定して対応の期待値を設定し、タイムゾーン全体で顧客をサポートします。
  • すべてのケース解決後に顧客満足度調査を送信して顧客の幸せを測定します。 

使いやすいヘルプデスクソフトウェア

  • 統一されたプラットフォームで作業し、迅速で一貫性のあるコンテキスト認識ソリューションを提供します。 
  • 電子メール、電話、チャット、ウェブフォーム、顧客ポータル、ソーシャルチャネルからの顧客のクエリに関する画面上のアラートと電子メールアラートを受け取ります。  
  • 個人的なタッチで自動化。

問題をより迅速に解決する

  • チーム内およびチーム間で迅速に協力して、顧客の問題を時間内に解決します。
  • 別のチームが進行状況の可視性を失うことなく解決に取り組んでいる場合に、ケースの共同主催者を割り当てます。 
  • 関連する回答を賢く推奨します。 Vtigerのインテリジェントシステムは、これらの推奨事項を使用して、最良の回答のみをスローするように学習します。
  • 返信定型文を使用すると、よくある質問にすばやく回答できます。

コラボレーションの改善

  • @メンションを使用してチームメンバーの注意をすばやく引き付ける
  • チーム間でタスクを割り当てるための作業指示書と内部チケットを作成する
  • 不要なやり取りを回避するために、カスタマーポータルを通じて直接お客様とドキュメントを交換します。

顧客の効率を高める

  • One Viewを使用して、SLAステータスと顧客の問題の期日をすばやく確認できます。
  • 関連するすべてのケース、チャット、通話をすばやく見つけて追跡し、問題を解決します。
  • 請求可能な時間の請求書を作成するか、無料のサポート時間を即座に差し引きます。

ヘルプデスク機能

発券業務

ケース

強力なケース管理
セルフサービスポータル

カスタマーポータル

プライベートカスタマーポータルを利用する
サービスレベル契約

SLAの

SLAによるカスタマーサポートの信頼性の保証

ライブチャット

Engages visitors across platforms in real-time

チャットボット

インタラクションを改善し、クエリを迅速に解決します。
サポートパフォーマンス

分析

ヘルプデスクのデータをすぐに活用しましょう
サービスKB

ナレッジベース

以前に解決した問題に対する素早い回答
サポートワークフロー

ワークフロー

反復的なタスクを自動化する

郵便室

自動化されたチケット、取引、およびタスクを作成する
コンタクト

連絡先情報

連絡先をよく知る
予約スケジューラ

予定

より早く予定をスケジュールする
ドキュメント

ドキュメントとファイル

顧客向け文書に新しい命を吹き込む
カレンダー

カレンダーとイベント

深く統合されたカレンダーイベント
データ

コラボレーション

レコード内での共同作業
レポート

各種レポート作成

CRMデータからレポートを作成する
タスク

タスク

効率的かつタイムリーな方法で各タスクを一貫して実行します
携帯アプリ

スマホアプリ

iPhone、iPad、およびAndroidデバイスの場合
統合

統合

500を超えるビジネスアプリケーションと統合

Vtigerがあなたのビジネスにとって理想的なヘルプデスクソフトウェアである理由は何ですか?

卓越したカスタマーサポート

あなたが成功することを可能にすることを中心に受賞したカスタマーサービス

柔軟でカスタマイズ可能

ボタンをクリックするだけであなたの人やプロセスに適応するようにカスタマイズ可能

非常に使いやすい

チームが顧客とより多くの時間を費やし、データ入力に費やす時間を減らすのを助けるように設計されています

世界中のビジネスに最適なヘルプデスク

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