カスタマーエクスペリエンス（CX）に焦点を当てたナレッジベースを使用して、顧客対応チームの生産性を最適化します。 エージェントが顧客体験と顧客との思い出に残るやり取りに集中できるようにします。
Agent Enablementツールを活用して、カスタマーエクスペリエンス関連情報のリポジトリを作成および維持します。 FAQと記事を作成することにより、サポートチームへの顧客の依存を減らします。 サービス契約と予約ページにすばやくアクセスして、顧客の問題を解決するサポートチームの能力をすべてXNUMXか所で強化します。
FAQを使用して、CXの目標を達成し、顧客重視のチームを強化します。 CRM内でFAQを作成またはインポートします。 ワークフローを使用して、解決されたケースからのFAQの作成を自動化します。解決策のクイックストップとして、建設的なFAQを活用します。
最も検索されたキーワードとクエリに関する記事を作成します。 スクリーンショット、画像、他の記事、ウェブサイトなどへのリンクを使用して記事を最適化し、コンバージョンを増やします。 ワークフローを使用して、メールルームの質問を記事に自動化します。
完璧なCXには、アフターサービスが不可欠です。 ワークフローを使用して、CRM内のすべてのサービス契約のチケットの作成を自動化します。 FAQや記事にすばやくアクセスして、やり取りの質を最適化します。
アポイントメントページ機能を使用して、見込み客と顧客のアポイントメントスケジューリングプロセスを容易にします。 One Viewを使用して、顧客の感情スコアとインタラクション履歴に基づいて、顧客とのすべてのインタラクションをカスタマイズします。