強力なエージェント対応ツールを使用してカスタマーサポートを強化する

カスタマーエクスペリエンス(CX)に焦点を当てたナレッジベースを使用して、顧客対応チームの生産性を最適化します。 エージェントが顧客体験と顧客との思い出に残るやり取りに集中できるようにします。

Vtigerのヘルプデスクでのエージェントの有効化とは何ですか?

Agent Enablementツールを活用して、カスタマーエクスペリエンス関連情報のリポジトリを作成および維持します。 FAQと記事を作成することにより、サポートチームへの顧客の依存を減らします。 サービス契約と予約ページにすばやくアクセスして、顧客の問題を解決するサポートチームの能力をすべてXNUMXか所で強化します。

中央FAQリポジトリ

FAQを使用して、CXの目標を達成し、顧客重視のチームを強化します。 CRM内でFAQを作成またはインポートします。 ワークフローを使用して、解決されたケースからのFAQの作成を自動化します。解決策のクイックストップとして、建設的なFAQを活用します。

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合理化されたエージェントトレーニングのための影響力のある記事

最も検索されたキーワードとクエリに関する記事を作成します。 スクリーンショット、画像、他の記事、ウェブサイトなどへのリンクを使用して記事を最適化し、コンバージョンを増やします。 ワークフローを使用して、メールルームの質問を記事に自動化します。

サービス契約リンクチケットの自動化

完璧なCXには、アフターサービスが不可欠です。 ワークフローを使用して、CRM内のすべてのサービス契約のチケットの作成を自動化します。 FAQや記事にすばやくアクセスして、やり取りの質を最適化します。

簡単な予約スケジュール

アポイントメントページ機能を使用して、見込み客と顧客のアポイントメントスケジューリングプロセスを容易にします。 One Viewを使用して、顧客の感情スコアとインタラクション履歴に基づいて、顧客とのすべてのインタラクションをカスタマイズします。

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飛び込む準備はできましたか?

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