TwilioとVtigerCRMの統合

Twilio統合を介して、電話とWhatsAppを使用して、販売、マーケティング、およびカスタマーサポートの運用を合理化します。

Twilioはクラウドベースのカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。 これは、WebベースのAPIを介して顧客とのさまざまな対話チャネルを提供します。 また、テキストマーケティング、SMS調査、キャンペーン統計、およびリードアラートを備えたマーケティングサービスも提供します。

VtigerのモジュールでTwilioがどのように機能するかを見てみましょう。

電話

  • デスクトップまたはラップトップから直接電話をかけます。
  • 電話を営業時間にリンクします。
  • ボイスメールを設定します。
  • 電話の記録を取得します。
  • 大量の通話トラフィックを処理するために、対話型音声応答(IVR)機能を設定します。
  • CRMダッシュボードから直接通話とメッセージを転送します。
  • Vtigerダッシュボードで会話を安全に記録および追跡します。
  • 不在着信通知をアクティブにして、不在着信やメッセージを見逃すことはありません。
  • ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンのメッセージをスケジュールします。

ワッツアップ

  • CRMから直接連絡先との間でWhatsAppメッセージを送受信します。
  • メッセージをカスタマイズして、CRMのさまざまなモジュールに関連付けます。
  • 請求書、見積もりなどのドキュメントをWhatsAppメッセージに添付します。
  • 見積もり、期日、オファーの変更などの通知とアラートを送信します。
  • 誕生日や季節の挨拶に関する標準的なメッセージを送信します。
  • メッセージに新しいテンプレートを作成するか、既存の標準テンプレートを使用します。

メリット

  • 電話は、時間を節約し、顧客とのコミュニケーションを構築し、ブランド認知度を向上させるのに役立ちます。
  • 通話録音によるスタッフトレーニングの改善、コンプライアンスの確保、および紛争の解決の支援。
  • 対話型音声応答(IVR)機能によるカスタマーサポートチームの効率の向上。
  • 数回クリックするだけで簡単に通話を転送できます。
  • レポートと分析は、情報に基づいた戦略的意思決定を行うのに役立ちます。
  • 不在着信の通知は、連絡先をフォローアップするのに役立ち、ひいては、より良いカスタマーサービスを維持するのに役立ちます。
  • 営業チームとサポートチームが顧客の質問に答え、豊富で状況に応じたメッセージを作成できるようにします。

これらのエディションで利用可能です:

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