LMSを活用して、ビジネスを成功させるための知識ベースを構築します
FAQ、記事、指導ガイドなどを統合し、顧客体験を向上させるための自己学習とトレーニングを促進します。
FAQ、記事、指導ガイドなどを統合し、顧客体験を向上させるための自己学習とトレーニングを促進します。
学習管理システムまたはLMSは、教育コースおよび開発プログラムの作成、管理、実装、および提供に使用されるソフトウェアです。 これは、従業員をトレーニングし、ビジネスの成長を促進するための優れたソリューションです。
さまざまな組織が、主にナレッジマネジメント（KM）にLMSを使用しています。 ナレッジマネジメントまたはKMは、単一のプラットフォームでビジネスの知識とリソースを収集、管理、および共有するプロセスを指します。
LMSの役割は、これらのリソースを利用してトレーニング戦略を促進し、組織の目標を高めることです。 企業は主にLMSを次の目的で使用します
さまざまなデバイスで新入社員をトレーニングし、支援が必要なさまざまな領域を特定します。 ビジョン、使命、目標など、ビジネスに関する包括的なアイデアを提供するオンボーディング資料を作成できます。
従業員に関連するコースを作成し、必要なスキルを確実に身に付け、製品の変更や更新について情報を提供し、ビジネス目標に合わせるため。
製品やサービスの使用方法について顧客をガイドするため。 これにより、顧客体験が向上し、ブランドロイヤルティが向上します。
管理者が学習資料をXNUMXか所で簡単に更新できるようにする学習プロセスを一元化します。
学習とトレーニングの経験をパーソナライズします。 たとえば、従業員のコミュニケーションを改善する必要がある場合は、ソフトスキルコースを作成して、要件に応じて任意の言語を習得するのに役立てることができます。
学習の進捗状況とパフォーマンスを追跡および監視します。
従来の対面学習を制限し、eラーニング方法を増やします。 このようにして、ユーザーは自宅で快適に座ってコースを受講できます。
証明書の配布、顧客の登録などの反復的なタスクを自動化します。
ナレッジベースは、提供する製品またはサービスに関する情報を含むセルフサービスのオンラインリポジトリです。 これには、ユーザーガイド、取扱説明書、ビデオデモンストレーションなどから何でも含めることができます。
強力なナレッジハブにより、ビジネスは顧客の問題をより迅速に解決し、独自の顧客体験を提供できます。 内部および外部の目的で使用できます。
内部ナレッジベースは、会社へのスムーズな移行のための新人研修資料の提供、会社のポリシーなどの情報を従業員に伝えるために使用できます。外部ナレッジベースには、指導ガイド、ハウツー記事、トラブルシューティングガイドなどのリソースが含まれます。 、など、お客様との長い会話を減らすことができます。 顧客をデジタルライブラリにリダイレクトし、より高速な解決を促進します。
今日、すべての企業は、社内外で使用する製品とサービスに関する360度の情報を提供するために、ドキュメントライブラリを保持しています。 特に、SMBや新興企業の場合、知識管理システムは、新規および既存の従業員をトレーニングするために驚異的な効果を発揮します。
LMSソフトウェアを使用してリリースされた新機能に関する基礎コースを作成できます。 また、顧客は都合に合わせていつでもプログラムを受講できます。
FAQやハウツーガイドなどへの関連リンクを提供すると、顧客はリソースをウォークスルーして特定のタスクを実行できるようになります。
営業、マーケティング、サポートの各チームが正確な情報を提供し、顧客体験を向上させるための学習戦略を構築します。
一般にアクセス可能な知識管理システムに認定プログラムを含めます。 プログラムに参加してもらい、製品やサービスに関する知識を広げてもらうことで、顧客ベースを拡大します。
既存の顧客の繰り返しの問い合わせを解決するサポートチームの労力を減らし、デジタル情報ハブに向けます。