CRMに統合されたLMSを使用して、学習を一元化し、トレーニング活動を合理化します。
360度の顧客ビューで、顧客トレーニングのニーズを理解し、パーソナライズされたトレーニングプログラムを提供し、登録アクティビティを自動化して、卓越した顧客体験を実現します。
360度の顧客ビューで、顧客トレーニングのニーズを理解し、パーソナライズされたトレーニングプログラムを提供し、登録アクティビティを自動化して、卓越した顧客体験を実現します。
LMS（学習管理システム）は、eラーニングコースやトレーニングプログラムを提供するために使用されるアプリケーションです。 LMSをCRMに統合することで、CRMに保存されている大量の顧客情報を確認することで、顧客のニーズに合わせた学習リソースを提供できます。
これにより、顧客と効果的に関わり、優れた顧客体験を提供できます。
CRM には、詳細な顧客情報を取得して記録する機能があります。 CRM に LMS を導入することで、売上を増やし、顧客離れを減らし、ビジネスの成長を促進できます。 顧客関係管理 (CRM) と統合された LMS をお持ちの場合は、次のことができます。
マーケティングチームは、顧客に個別学習の推奨事項を提供できます。 彼らはトレーニングプログラムに登録することであなたのビジネスについて学び、少ないサポートや支援で幅広い知識を得ることができます。
営業担当者は、クロスセリングまたはアップセルの機会にeラーニングプログラムを使用できます。 また、営業担当者は、長期間使用されていない学習アカウントを特定し、それらに連絡するように努めることができます。
カスタマーサポートは、顧客があなたのビジネスについて包括的な知識を持っている場合、顧客からの繰り返しの問い合わせを最小限に抑えることができます。 このようにして、サポートスタッフの雇用を減らすことができます。
従業員、顧客、またはパートナーは、トレーニングプログラムから学んだスキルをCRMに直接実装できます。 たとえば、製品の機能に関するコースがある場合、ユーザーはCRMアカウントにログインして、各機能を実際に体験することができます。
CRMで提供される詳細を使用して、登録プロセスを開始できます。 たとえば、ログイン手順が記載された学習プラットフォームへのリンクを含む電子メールテンプレートを作成し、それをユーザーに送信できます。 これにより、ユーザーの詳細を手動で入力する手間が減り、時間も節約できます。
XNUMXつのユーザー名とパスワードを使用して、シングルサインオンでCRMとLMSにログインすることを許可できます。 ユーザーはログインするために画面を切り替える必要はありません。CRMアカウントとLMSアカウントを同期することにより、CRM内のユーザーの学習記録を表示することもできます。
シングルサインインオプションをユーザーに提供することにより、学習体験を向上させます。 CRMとLMSの間で情報が共有されるため、ユーザーは追加のログイン資格情報のセットを保持する必要がなくなります。 ユーザーがオンラインディスカッションフォーラムに参加できるようにすることで、ソーシャルラーニングエクスペリエンスを提供します。
履歴データに基づいてパーソナライズされたトレーニングの推奨事項を提供することにより、販売収益を最適化します。 LMSとCRMを統合することにより、統合された支払いゲートウェイを使用して支払いプロセスを簡素化できます。
手動のデータ処理を最小限に抑え、登録プロセスを自動化します。
CRM分析を活用して、学習者のパフォーマンスを追跡し、コース登録の数、トレーニングの質などに関するレポートを生成します。
ソーシャルメディアやセールス会話などから市場動向を把握し、需要に応じてコースを提供します。