会話型チャットボット（AIチャットボットとも呼ばれる）は、生成AIを活用して優れた代替手段を提供します。顧客は、事前定義された選択肢に限定されることなく、自然言語で質問を入力できます。これらのチャットボットは、大規模言語モデル（LLM）などのテクノロジーや、検索拡張生成（Retrieval-Augmented Generation）に類似した手法を活用しています。顧客の質問の背後にある意図を理解し、非構造化コンテンツ（FAQ、記事、ドキュメント）と構造化コンテンツ（製品価格、顧客事例、注文など）の両方から関連情報を取得し、適切な回答を生成することを目指しています。

福利厚生

会話型チャットボットは企業にいくつかのメリットをもたらします。

• パーソナライズされたエクスペリエンス - 自然言語処理と生成機能により、人間のようなエンゲージメントを提供します。 
• 多言語対応 - お客様はどこにいても、それぞれの言語で会話できます。 
• 24 時間 7 日のセルフサービス アクセス - お客様はチームが回答を得るのを待つ必要がありません。 
• 高速で一貫性のあるサービス - AI ボットは、品質を損なうことなく、人間よりも速く情報を処理し、より速く情報を見つけ、より速く応答できます。 

ユースケース

会話型チャットボットのユースケース

• カスタマーサービス - 顧客へのサポートの提供 
• 会話型コマース - 顧客が価格情報を入手し、注文できるように支援します

VtigerのCalculus AIを使えば、会話型チャットボットがナレッジベースや顧客の注文履歴を活用し、コンシェルジュのようなパーソナライズされた体験を提供できるようになります。Vtiger Chatflowsの詳細については、こちらをご覧ください。 ここをクリック.

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