前回のニュースレターでは、2024 年の CRM トレンドについてお話しました。その XNUMX つは、顧客との会話を強化するために CRM で LLM テクノロジーを使用することです。現在、Large Language Model (LLM) や Generative Pretrained Transformer (GPT) などの AI テクノロジーは、多くの CRM システムに不可欠です。
AI ツールは、電子メール、フィードバック、レビュー、ソーシャル メディア、チャットなど、さまざまなチャネルからの膨大な量の CRM データを処理できます。また、この情報を分析して、顧客を理解するのに役立つ貴重な洞察を提供することもできます。チームに関する洞察は、チームのパフォーマンスを追跡し、向上させるのにも役立ちます。次の点を考慮してください。
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AI ツールは、電子メール、フィードバック、レビュー、ソーシャル メディア、チャットなど、さまざまなチャネルからの膨大な量の CRM データを処理できます。また、この情報を分析して、顧客を理解するのに役立つ貴重な洞察を提供することもできます。チームに関する洞察は、チームのパフォーマンスを追跡し、向上させるのにも役立ちます。次の点を考慮してください。