-CEOのデスクから
専任のチーム メンバーが 24 時間体制で対応し、すべての製品機能に精通していて、過去のやり取りから学習して常に最新の情報を入手できることを想像してみてください。それは、遠い夢のように思えますよね。もうない。
過去 1 年間、テクノロジー シーンは、大規模言語モデル (LLM) を利用した ChatGPT や Google Bard などのアプリケーションの機能で賑わっていました。この興奮は、これらのテクノロジーがもたらす画期的な進歩と、さまざまな分野での潜在的な使用事例から生まれています。
企業はこれらの機能を活用して顧客を喜ばせ、従業員にインテリジェントなアシスタントを提供することができます。顧客はヘルプ ページを探して特定の情報を探したり、エージェントからの支援を待つ代わりに、AI を活用したチャットボットと対話して、数秒以内に必要な情報を正確に取得できます。
そのためには、まずビジネス固有の知識ベースで AI モデルをトレーニングする必要があります。 Vtiger Calculus AI は、CRM の記事や FAQ の形でキャプチャされたビジネス固有の知識ベースでモデルをトレーニングする簡単な方法を提供するように設計されています。また、既存の会話をさらなるトレーニングに使用します。
Vtigerのチャットボットはカスタムモデルに事前に接続されており、記事やFAQから得た情報を使用して顧客の質問に答えます。当社のチャットボットはリアルタイムの 24 時間 7 日のサポートにより、顧客の質問に答えられないことはなく、満足度、ロイヤルティを高め、顧客の喜びを高めます。微調整されたモデルは、チャット メッセージ、電子メール、サポート チケットに応答する際に推奨事項を提供することでエージェントを支援します。
微調整モデルが役立つその他の場所は、エージェントがチャット メッセージや電子メール、カスタマー サポート チケットに返信するときに推奨事項を表示する場合です。
LLM を活用した微調整モデルにより、Calculus AI はチームが関係の構築や取引の成立などの戦略的側面に集中できるよう、より多くの時間を確保します。
インテリジェントな顧客エンゲージメントの新時代へようこそ!
Calculus AI は、3 年 31 月 2024 日までにサブスクライブしたお客様は最初の XNUMX か月間無料です。
詳細については、してください ここをクリック またはで私たちと連絡を取る [メール保護].
ウェビナーとビデオ
在庫アドオンに関するウェビナー
Vtigerの在庫アドオンをご覧になりましたか?使い始める前にもっと詳しく知りたいですか?
このウェビナーを視聴する - 在庫アドオンこの機能がどのように機能するかを理解するには、Matthew Costello と Josh Rich が主催する を参照してください。
CRMのトレンド
CRM システムを導入する企業の数が、今後 12 年間で毎年 XNUMX% 増加すると予想されていることをご存知ですか? Gartner と Forbes が調査および報告したように、CRM は ERP* に取って代わる準備ができています。
ERP がエンタープライズ市場で最大のシェアを獲得していることは誰もが知っています。では、この変化はどのようにして起こったのでしょうか?
まあ、結局のところ、すべては新型コロナウイルスの後遺症によるものです。新型コロナウイルス感染症の影響により、デジタル空間上で人間同士のやり取りが行われ、リモートワークが現実になりました。ショッピング、学習、ゲームなどはオンラインで行われ、必要なのは信頼性の高いインターネット接続だけでした。
デジタル変革が標準となるにつれ、CRM システムは革新を開始し、顧客の行動とデータ セキュリティの変化に適応し始めました。 UIは顧客フレンドリーで使いやすくなりました。 2022 年と 2023 年には、CRM が自動化と AI 主導の機能に焦点を当てました。ソーシャル CRM バージョンとモバイル バージョンが普及しました。 2023 年には、音声および会話型 UI と IoT 統合の使用のトレンドも見られました。
2024 年に期待できることは次のとおりです。
また、 CRM のセルフサービス側 チャットボット、ビデオ、ドキュメントは、顧客のインストールと問題の解決に非常に役立ちます。
もうXNUMXつの興味深い機能は 授与、仕事をもっと面白くすることを目的としています。
私たちVtigerはすでに始めています GPTの統合 & 授与。ニュースレターを読んで、新しいトレンドを常に把握してください。
これからも興味深い一年になりますように。
(*参照: CMR.ORG>CRM 統計)
Vtiger Academy＆ナレッジベース
サインアップしましたか vtigerアカデミー まだ？
CRM の使用方法と構成方法を説明するハウツー ビデオのリストがあります。
これは、Vtiger CRMのすべてに関するワンストップの学習先です。
Vtiger CRMの旅を今すぐ始めましょう!
ナレッジベース 記事 (ヘルプ ドキュメント) と FAQ のリポジトリです。 機能に関する簡単なノウハウについては、記事を検索して読んでください。
公開しました オープンソースに関するよくある質問.
Vimeo で最新のビデオをご覧になり、Vtiger の使用方法を学びましょう。
私のお気に入りの機能
アクション機能
アクションは、現在のイベント、タスク、リマインダー、メンションを一目で確認するのに役立ちます。毎日やるべきことを探す必要がないので、時間の節約になります。
また、Actions はイベントやタスクに関するリマインダーを送信し、電子メールやタスクに関する言及がある場合には通知します。
注意すべき点 - アクション機能は、日付範囲、メンション元、メンション先、関連性などのさまざまな要素に基づいてメンションを把握するのにも役立ちます。
一方で、これはコラボレーションにとっては優れた機能です。イベントを作成し、そのイベントに同僚を追加できます。 [アクティビティ] セクションを使用して、同僚と顧客の両方を更新したり、ファイルを添付したりできます。他の人が見逃さないように、自動リマインダーや通知を作成することもできます。
私はアクションを毎日使用していますが、これにより作業が簡単になると断言できます。
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