CRMの実装を成功させるための7つの重要な役割。

-CEOのデスクから

以前、私たちはの重要性について書きました 明確な要件を取得する CRMの実装を成功させるために。 それを行い、実装と展開が適切に行われるようにするには、プロジェクトに関与する主要な役割の人々が必要です。

これを実現するためのいくつかの重要な役割と責任を見てみましょう。

1.プライマリユーザーの代表者:営業スタッフ/サポートスタッフ/マーケティングスタッフ

  • フレーム要件を支援するための主要なアクションと課題を共有する
  • 要件を分析する
  • プロトタイプに関するフィードバックを提供する
  • ユーザーマニュアルとトレーニング資料を確認する

2. C-Suite:セールスリーダー、管理

  • 重要な課題と必要なレポートを共有する
  • ユーザーによる賛同を促す

3.ビジネスアナリスト+テクニカルアーキテクト:ベストプラクティスを熟知しているプロセスおよびソリューションの専門家

  • プライマリユーザーとCスイートのメンバーに会い、プライマリユーザーが望むビジネスフローを収集します
  • 課題を特定する
  • 自動化の機会を特定する
  • アラートを特定する
  • 要件ドキュメントの作成と公開

4.CRMアプリケーションエキスパート:製品には多くの機能があり、すべての機能を知っている人を知ることが重要です。

  • 最適な方法でソリューションを設計するのに役立ちます
  • CRMを設定します
  • データモデル
  • 自動化ルールを構成する
  • 稼働後のユーザーのサポート

5 プロジェクトマネージャー

  • プロジェクトスケジュールの準備
  • 毎日または毎週の更新とエスカレーション
  • 利害関係者がアプローチとフローについて同期していることを確認します。 ギャップがある場合は事前に警告し、問題になる前に対処します
  • 依存関係がクリアされていることを確認します。 CRMを他のソリューションと統合する必要がある場合、これはより重要です。

6.開発者/プログラマー

  • 要件を確認し、最適な設計アプローチを共有し、BAおよびCRMエキスパートと相談して最終決定します。 さまざまなアプローチの長所/短所を伝える
  • ビジネスユーザーが実装されたフローに変更を加えることができるように、可能な限り柔軟に設計する

7.トレーナー

  • CRMの展開には、ユーザーの習慣を変える必要があります。 適切なトレーニングがないと、ユーザーは古い方法に戻ります
  • 使用状況を確認して再トレーニングするためのフォロースルー
  • 最初の3か月間に4〜3回トレーニングを行う
  • 最も一般的なアクションのチートシートを提供する

場合によっては、人が上記の役割を複数実行している可能性があります。 その人は、各役割の義務を果たすための時間を持っている必要があります。 これらの主要な役割と関連する責任を定義することは、タスクの委任、コラボレーション、目標設定、およびタスクの完了に役立ちます。

効果的なCRMの展開を確実にするために、役割の定義について十分に検討してください。

 
 

ウェビナーとビデオ

 
 

あなたは アクティブパイロットエディションユーザー

Pilot Editionを長い間使用していますか? 

このエディションで利用可能なすべての機能を実際に認識していない場合は、 

こちらがウェビナーです あなたは役に立つかもしれません。 

 

Hunter.ioを使用して連絡先データを充実させますか? VtigerはHunter.ioと統合されました。 連絡先のメールアドレスを検証し、適切な人とつながります。

私たちのビデオをチェックしてください Vtiger + Hunter.io 統合。

 

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ビッグリトルシングス

 
 

ワンビュー in Vtigerは強力な機能であり、顧客の360度のビューを提供するだけでなく、組織全体のさまざまなチームに統合データを提供します。 しかし、OneViewが本来の方法で使用されていないことに気づきました。 

私たちのブログを読む ワンビューをカスタマイズする方法 最大の利益を享受する。 

Big Little Thingsのセクションでは、Vtiger CRMのあまり知られていない、見過ごされがちな機能や拡張機能のいくつかに焦点を当てています。

 

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Vtiger Academy&ナレッジベース

 
 

サインアップしましたか vtigerアカデミー まだ? 

CRMを構成する方法を示すハウツービデオの全リストがあります。

これは、VtigerCRMのすべてを網羅したワンストップの学習先です。 今日からVtigerCRMの旅を始めましょう!

 

ナレッジベース 記事(ヘルプドキュメント)とFAQのリポジトリです。 機能に関するクイックノウハウについては、記事を検索して読んでください。

VtigerがOpenWeatherアプリと統合されるようになりました。 直接会う前に、CRMから直接顧客の場所の気象条件を確認してください。 これが上の記事です VtigerとOpenWeatherの統合 アプリ。

 

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CRMバズ

 

(CRMニュースとテクノロジーのトレンド)

 
 

トレンドは変化し続けており、テクノロジーの進歩が毎日報告されている中で、CRMをどのように取り残せるのでしょうか。

2022年半ばのCRMスペースで何がトレンドになっているのか知っていますか? カスタマーエクスペリエンス、人工知能(AI)、およびモバイルCRMは、ここにとどまります。 ナレッジベース、モノのインターネット(IoT)、および音声認識(VR)は、CRMで期待できるいくつかのトレンドです。

私たちのブログを読んで、 7年のトップ2022のCRMトレンド、 詳しく知ることができ。 

 

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私のお気に入りの機能

 
 
マニカンタカタムリ
シニアデベロッパー

メインメニュー-お気に入りセクション、検索バー

CRMユーザーとして、利用可能なすべてのモジュールと機能を常に使用しているわけではありません。 私たちの多くは、毎日または頻繁にいくつかを使用します。

Vtiger CRMでは、お気に入りセクションを使用してメインメニューをカスタマイズおよびパーソナライズできます。

よく使うモジュールを好きな順に追加しました。 これにより、モジュール画面に到達するために必要なクリック数とナビゲーション時間を削減できました。

メニュー全体をトラバースする代わりに、検索機能を使用してモジュールを検索します。

 
 

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