ある種の統合を通じて統一されたビューをつなぎ合わせるために時間とお金を投資する準備ができていない限り、データが分散している場合、顧客を喜ばせることは不可能であることは明らかです。 サイロを使用すると、次のようになります。

1. 十分な情報に基づいていない会話をしているため、取引を失う。
2. アプリを切り替えたり、統合しようとしているために時間が失われています。
3. 高価な統合プロジェクトでお金を失う。

Vtiger CRMは、これらのサイロを打破するように設計されています。 Vtiger One Viewを使用すると、マーケティング、セールス、およびカスタマーサービスの各チームは、リードからロイヤルティへの道のりを通じてクライアントを喜ばせるための顧客データを利用できます。 彼らは協力して、クライアントにシームレスな体験を提供することができます。

あなたのマーケターチーム：

1. より関連性の高いメッセージ/オファーを送信するためにクライアントが何を購入しているかを把握します。
2. セールスチームから送信されたコンテンツまたはカスタマーサービスチームが提供するナレッジベースポータルへの関与に基づいてキャンペーンを調整します。
3. クライアントがソーシャルメディアで否定的な経験を報告している場合は、カスタマーサービスチームと簡単に協力できます。 

営業チーム：

1. 資格のあるリードのどれがマーケティングキャンペーンに積極的に関与しているかを知ってください。 （ウェビナーに参加した人、メールキャンペーンを開いた人）
2. 見込み客がカスタマーサービスチームに問題を報告したかどうかを確認します。
3. どのクライアントがフォローアップを必要としているかを知ることにより、請求チームが支払いを収集するのを支援します。

カスタマーサービスチーム：

1. まだ購入サイクルにある見込み客から問題が報告された場合は、営業チームと協力してより適切な回答を送信してください。 
2. 問題の解決を支援しながら、クライアントがすでに共有または表示している情報を把握します。 
3. アシストマーケティングチームは、ソーシャルメディアでのネガティブな体験をポジティブな体験に変えます。

6年前に、タッチポイントウィジェットを追加しました。ユーザーは、取引概要ビュー（または連絡先/ケース/組織概要ビュー）でXNUMXつのチャネルにわたる過去のすべてのタッチポイントを確認できました。

現在、Vtiger CRMバージョン9では、Deal One Viewに過去、現在、未来が含まれています。 

1. 過去-アクティビティセクションには、過去のすべてのタッチポイントが表示されます。
2. 現在-連絡先の役割、取引スコア、会話の洞察、連絡するのに最適な時間などが含まれます。
3. 未来-CalculusAI主導の推奨事項、プレイブックタスクなどが表示されます。

将来的には、One Viewは進化して、外部のタッチポイント（製品、他のポータルなどからの使用データ）を取り込み、営業担当者にさらにパーソナライズされた推奨事項を提供します。 マーケターは、追加データを使用してカスタマイズされたキャンペーンを改善および作成できるようになります。 サポートエージェントは、カスタマイズされたヒント（予防、アップセル）を提供することにより、ユーザーの対話をより充実させることができます。

Vtiger CRMは、すべての通信チャネル（電子メール、会議、通話）およびその他のビジネスアプリケーション（会計、支払いゲートウェイ）と統合されます。 

Vtiger One Viewを試すには、永久に無料のVtiger One Pilot（3000レコードと10ユーザー）または他のエディションの15日間の無料トライアルにサインアップできます。 

また、2年2022月XNUMX日まで、ソーシャルリスニングなどの新機能やCalculusAIなどの革新的な機能を提供できることをうれしく思います。

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