Gene、Salesforce Genie についてはあなたの言う通りです。ただし、XNUMX つの点を除いては…

-CEOのデスクから

Salesforce Genie に関する彼の記事 (Salesforce は XNUMX つのことを除いて画期的な機能を導入しました、出典: Forbes)、Gene Marks は、Salesforce Genie の使用に伴うことと、それが中小企業に適していない理由を明確に述べています。 ジーンは、SMB は肩をすくめて待つしかないと非難している。

Salesforce Genie とは何かと思っている方のために説明すると、これは、Salesforce がサイロの問題を解決するためにリリースしたもう XNUMX つの製品です (Sales cloud、Service cloud、Marketing cloud などの単一目的のツールで作成されたものです)。

2018 年には、Salesforce Customer 360 と呼ばれる同様のラインで別のものをリリースしました。

また, PR ジニー状態で -  「Genie を使用することで、すべての企業がデータを顧客の魔法に変え、変化する顧客情報とニーズにリアルタイムで継続的に適応する、販売、サービス、マーケティング、コマース全体でシームレスで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。」

PR は、全体を読むのに適したものです。 「営業担当者は、大規模な取引を成立させるために対面コミュニケーションに頼ることができなくなりました。営業担当者は、リアルタイムおよび履歴データに基づいて、すべての顧客に関するリアルタイムの洞察を必要とし、その瞬間に最も関連性の高い情報に基づいて行動する必要があります。時間。 サービス エージェントは、すべてのタッチポイントを完全にリアルタイムで把握できなければ、貴重な顧客を失うリスクがあります。すべてのエージェントは、リアルタイムの顧客の真実の情報源を必要としています。 リアルタイムの患者データを使用して、医療提供者はプロアクティブなガイダンスとケアの推奨事項を提供できます。」

フォーブスの記事で、ジーン・マークスは正しく次のように指摘しています。 「...Genie (Salesforce など) は大企業向けの製品です。 銀行、保険会社、医療機関、自動車メーカー、巨大な電子商取引プラットフォームを標的にしています。 Genie は素晴らしいですが、これらの驚くべき統合を作成するだけでなく、プラットフォームのトラブルシューティング、アップグレード、移行、およびさらなる開発とサポートを行って、高レベルの信頼性で正確な結果を提供するには、無限の時間がかかることを想像してみてください. そして、この情報を使用するすべての AI、ワークフロー、および自動化を作成し、情報の変化に合わせて適応するために必要な無限の時間を想像してみてください。」

「しかし、小さな会社はどうですか? 彼らも同じニーズを持っています。 しかし、彼らは同じ予算を持っていません。 私のクライアントのことを考えています。従業員はわずか 100 人ですが、財務、注文入力、在庫、CRM の各システムはすべてバラバラで混乱しています。 彼らはジーニーを絶対に気に入るはずです。 ..しかし、まあ…彼らは、このすべての魔法を実現するために必要なSalesforceやGenie、またはフルタイムの人を雇う余裕がありません. 彼らは何十万ドルも簡単に賭けようとはしません。 それで、彼らは何をしますか? 彼らは肩をすくめて苦労し、このテクノロジーがより少ない投資で大衆に利用できるようになるのを待ちます. いつかはそうなると思います。」

しかし、ジーン、その日はとっくにやってきた。

Vtiger Oneは、企業が販売、マーケティング、およびカスタマーサービス活動のための統合プラットフォームのビジョンを実現し、豊富な顧客体験を提供できるように支援します.

XNUMX年前のこのコラムの前号では、これについて話しました - 情報のサイロを排除し、Vtiger One のメリットを享受する.

その他の関連記事: Vtiger は CDP、CSP、または CRM ですか

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ウェビナーとビデオ

 
 

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詳細については、ビデオをご覧ください。

 

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CRMバズ

 

(CRMニュースとテクノロジーのトレンド)

 
 

CRM における LMS - 組織の学習と開発の支援 

あなたの従業員は最新のテクノロジーに精通していますか? 従業員の何人かがコミュニケーションスキルを向上させることができると思いますか? そして大きな問題は、あなたの従業員の目標は組織の目標と一致していますか?

回答が「多分」または「いいえ」の範囲に入る場合は、従業員のスキルアップと再スキル化を検討する必要があります。 学習および能力開発プログラムは、職場の変革に役立ちます。 従業員が専門的に成長し、パフォーマンスを目標に合わせるのに役立ちます。 人材を維持し、必要に応じてリソースを増強するのに役立ちます。 

多くの場合、企業は関連するコストのために躊躇し、より安価な代替手段を探しています。 このような状況では、学習管理システムまたは LMS が最適なソリューションです。 

LMS は、学習プラットフォームでコンテンツをホストするのに役立ち、従業員がいつでもどこでもコンテンツにアクセスできるようにします。 想像してみてください。インフラストラクチャに投資したり、高価なトレーナーを雇ったりする必要はありません。 また、従業員のトレーニング プログラムを同時にスケジュールする必要がなく、貴重な工数を失うリスクもありません。 また、多くの LMS は無料です。少なくとも基本バージョンは無料で、トレーニング予算の管理に役立ちます。 

CRM ユーザーの場合は、追加の利点があります。 現在、多くの CRM には LMS 機能が組み込まれています。 CRM内からコンテンツを公開し、ユーザーの進行状況を管理するのに役立ちます. それだけでなく、ソフト スキル、コンプライアンス トレーニング、オンボーディング、製品トレーニング、セールス トレーニングなど、さまざまなコンテンツを公開することができます。 また、上級従業員が喜んでコンテンツを作成する場合、トレーニング プログラムの費用はごくわずかです。 それは素晴らしいことではありませんか? 

Vtiger CRMは、CRMのモジュールに付属するLMS機能を導入しました。 コース、レッスン、演習、およびクイズを追加して、コンテンツ リポジトリを作成できます。 その後、コンテンツを使用して、必要に応じてカスタム コースを作成できます。 

当社の LMS をもうお試しになりましたか? 31 年 2022 月 XNUMX 日まで無料でご利用いただけます。 今すぐお試しください.

 

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CRM ユーザーの場合は、追加の利点があります。 現在、多くの CRM には LMS 機能が組み込まれています。 CRM内からコンテンツを公開し、ユーザーの進行状況を管理するのに役立ちます. それだけでなく、ソフト スキル、コンプライアンス トレーニング、オンボーディング、製品トレーニング、セールス トレーニングなど、さまざまなコンテンツを公開することができます。 また、上級従業員が喜んでコンテンツを作成する場合、トレーニング プログラムの費用はごくわずかです。 それは素晴らしいことではありませんか? 

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私のお気に入りの機能

 
 
アカンクシャバラクリシュナ
メールマーケティングスペシャリスト

グローバル検索とイベント

私の最初のお気に入り機能は、グローバル検索です。

レコードが複数のモジュールに属している場合でもレコードを簡単に検索できるため、詳細検索は特定のモジュールのレコードを検索するのに役立ちます。

私の他のお気に入りはイベントです。

スクラム マスターとして、イベントを促進することは私の重要な活動の XNUMX つです。 定期的なイベントのトグルは、毎日のスタンドアップ ミーティングや、ステータスの更新、機能のリリースなどの定期的なミーティングの定期的なイベントを作成するのに役立ちます。

 
 

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