Gene、Salesforce Genie についてはあなたの言う通りです。ただし、XNUMX つの点を除いては…
-CEOのデスクから
Salesforce Genie に関する彼の記事 (Salesforce は XNUMX つのことを除いて画期的な機能を導入しました、出典: Forbes)、Gene Marks は、Salesforce Genie の使用に伴うことと、それが中小企業に適していない理由を明確に述べています。 ジーンは、SMB は肩をすくめて待つしかないと非難している。
Salesforce Genie とは何かと思っている方のために説明すると、これは、Salesforce がサイロの問題を解決するためにリリースしたもう XNUMX つの製品です (Sales cloud、Service cloud、Marketing cloud などの単一目的のツールで作成されたものです)。
2018 年には、Salesforce Customer 360 と呼ばれる同様のラインで別のものをリリースしました。
PR ジニー状態で - 「Genie を使用することで、すべての企業がデータを顧客の魔法に変え、変化する顧客情報とニーズにリアルタイムで継続的に適応する、販売、サービス、マーケティング、コマース全体でシームレスで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。」
PR は、全体を読むのに適したものです。 「営業担当者は、大規模な取引を成立させるために対面コミュニケーションに頼ることができなくなりました。営業担当者は、リアルタイムおよび履歴データに基づいて、すべての顧客に関するリアルタイムの洞察を必要とし、その瞬間に最も関連性の高い情報に基づいて行動する必要があります。時間。 サービス エージェントは、すべてのタッチポイントを完全にリアルタイムで把握できなければ、貴重な顧客を失うリスクがあります。すべてのエージェントは、リアルタイムの顧客の真実の情報源を必要としています。 リアルタイムの患者データを使用して、医療提供者はプロアクティブなガイダンスとケアの推奨事項を提供できます。」
フォーブスの記事で、ジーン・マークスは正しく次のように指摘しています。 「...Genie (Salesforce など) は大企業向けの製品です。 銀行、保険会社、医療機関、自動車メーカー、巨大な電子商取引プラットフォームを標的にしています。 Genie は素晴らしいですが、これらの驚くべき統合を作成するだけでなく、プラットフォームのトラブルシューティング、アップグレード、移行、およびさらなる開発とサポートを行って、高レベルの信頼性で正確な結果を提供するには、無限の時間がかかることを想像してみてください. そして、この情報を使用するすべての AI、ワークフロー、および自動化を作成し、情報の変化に合わせて適応するために必要な無限の時間を想像してみてください。」
「しかし、小さな会社はどうですか？ 彼らも同じニーズを持っています。 しかし、彼らは同じ予算を持っていません。 私のクライアントのことを考えています。従業員はわずか 100 人ですが、財務、注文入力、在庫、CRM の各システムはすべてバラバラで混乱しています。 彼らはジーニーを絶対に気に入るはずです。 ..しかし、まあ…彼らは、このすべての魔法を実現するために必要なSalesforceやGenie、またはフルタイムの人を雇う余裕がありません. 彼らは何十万ドルも簡単に賭けようとはしません。 それで、彼らは何をしますか？ 彼らは肩をすくめて苦労し、このテクノロジーがより少ない投資で大衆に利用できるようになるのを待ちます. いつかはそうなると思います。」
しかし、ジーン、その日はとっくにやってきた。
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XNUMX年前のこのコラムの前号では、これについて話しました - 情報のサイロを排除し、Vtiger One のメリットを享受する.
その他の関連記事: Vtiger は CDP、CSP、または CRM ですか
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