オペレーショナルCRMは、顧客情報、取引、およびリードを統合リポジトリに保存するのに役立ちます。 サービスの自動化によって効率が向上し、企業は限られたリソースを最大限に活用できます。
運用CRMは、販売、マーケティング、およびサービスのプロセスを統合することにより、顧客とのやり取りを簡素化することに重点を置いています。
これは、顧客の獲得と維持を改善するツールで構成されています。
オペレーショナルCRMは、顧客情報、取引、およびリードを統合リポジトリに保存するのに役立ちます。 サービスの自動化によって効率が向上し、企業は限られたリソースを最大限に活用できます。
オペレーショナルCRMは主に、企業が顧客満足と顧客維持を確保するために活用できるプロセスに関係しています。 また、高いカスタマーサポートコストのソリューションとしても機能します。
運用CRMの目的は次のとおりです。
運用CRMは、顧客サービス、マーケティング、および販売のワークフローを統合および自動化するために使用されます。 それは主に顧客中心のプロセスに関係しています。
これは、顧客中心のプロセスでワークフローを統合および自動化するために使用されます。 ここで、運用CRMが顧客のライフサイクル全体でプロセスを合理化する方法を探りましょう。
これは、企業が販売サイクル全体を自動化するのに役立ちます。 営業支援システムは、新しい見込み客を特定し、顧客とのやり取りを追跡し、売上予測を行い、ドキュメントを管理します。 営業担当者は、ワークフローの条件を指定して時間を最適化できます。 これにより、顧客との永続的な関係を構築し、日常的なタスクではなく重要なアクティビティに時間を費やすことができます。
リードの生成は、既存の顧客にサービスを提供することとは別に、営業支援システムの重要な焦点です。 オペレーショナルCRMは、見込み客とのすべてのコミュニケーションを文書化するのに役立ち、見込み客を顧客に変えることにつながります。
これは、企業がマーケティングタスクを自動化および評価して、売上の成長を加速するのに役立ちます。 運用CRMを使用すると、オーディエンスのニーズに完全に対応するカスタマイズされたプロモーションキャンペーンを簡単に作成できます。 顧客固有の情報を活用して、キャンペーンのパーソナライズを実現できます。
キャンペーン管理を使用すると、キャンペーンを設計し、特定のコミュニケーションチャネルを選択し、予算を割り当て、キャンペーンの効果を評価できます。 営業担当者はデータベースを分離し、使用するキャンペーンの種類を決定できます。
イベントベースのマーケティングは、顧客の生活の中で起こっているイベントに関連する製品を顧客にマーケティングするためのものです。 オペレーショナルCRMは、顧客の要件に対する感度を向上させ、個々のニーズに基づいて特定の取引を提供するのに役立ちます。
応答の速度と効率を向上させることにより、企業が最高品質の顧客サービスを提供できるようにします。 サポート担当者は、対話履歴を活用して、顧客の質問、問題、およびサービス要求に対してより高速なサービスを提供できます。
すべての従業員に顧客情報へのアクセスを提供することにより、運用CRMはビジネス部門全体の可視性を高めます。 この結果、顧客の苦情は通常よりも早く解決されます。 さらに、サービスリクエストを特定の人に割り当てることもできます。
オペレーショナルCRMは、ビジネスとその顧客の間のギャップを埋めます。
これにより、顧客データをセグメント化して、マーケティング活動をチャネル化し、販売プロセスを簡素化することができます。 運用CRMを使用する主な利点は次のとおりです。
優れた顧客サービス：関連する顧客データへの簡単なアクセスを提供します。 すべての従業員が重要な情報に簡単にアクセスできるため、優れたカスタマーサービスを提供し、ビジネスの俊敏性を向上させることができます。 関連データを見つける労力の削減は、顧客関係管理を大幅に簡素化することを意味します。
売上の増加：強化されたユーザーインターフェイスと顧客データサポートにより、ビジネスプロセスはベストプラクティスを採用します。 顧客維持率の向上と新しいリードのコンバージョン数の増加により、売上は確実に好調です。
