Vtigerでは知的財産権を尊重しており、お客様にも同様の対応をお願いしております。Vtigerのサービス上のコンテンツがお客様の著作権またはその他の知的財産権を侵害していると思われる場合は、以下の手順に従って苦情を申し立てることができます。このポリシーは、Vtigerでホストされているコンテンツにのみ適用されます。
1. 侵害の報告
当社では、苦情を次の 2 つのカテゴリーに分けて処理します。
- カテゴリーA. 公開アクセス可能なコンテンツ – Vtiger でホストされ、公開アクセス可能なドキュメント、リンク、ロゴ、またはファイル。
- カテゴリーB. 裁判所命令による訴訟 – 有効な裁判所命令に基づいて停止または削除を必要とするコンテンツまたはアカウント。
A. 公開コンテンツに関する苦情処理手順
苦情を処理するために、以下の情報をご提供ください。
- 侵害されたとされる著作物、データ、または知的財産の説明
- 所有権またはライセンスを証明する文書
- 侵害の疑いのあるコンテンツの特定
- なぜその素材が著作権を侵害しているのか（証拠付き）
- 責任者（わかっている場合）
- あなたの連絡先情報
- 誠意ある声明
- お客様は、Vtiger が正式な苦情を受領してから 21 日以内に、著作権を侵害する素材をアップロードした人物に対して管轄裁判所に著作権侵害訴訟を起こし、対応する裁判所命令を提出することを約束します。
通知の送付先:
知的財産権に関する苦情
Vtiger Systems India Private Limited
#18、20th Main Rd、第 2 ブロック、ラジャジナガル、
ベンガルール、カルナータカ州 - 560010、インド。
Email: [メール保護]
事前連絡（オプションだが推奨）: Vtiger に通知を送信する前に、ユーザーと直接問題の解決を試みてください。
B. 裁判所命令による訴訟
裁判所がコンテンツの削除またはアカウントの停止/削除を要求した場合:
- 有効な裁判所命令: 注文書を添付していただければ、Vtiger は速やかに対応いたします。
制限事項：
- 検証が進行中の間、公開されている資料が制限される場合があります。
- Vtiger は、利用規約に基づいて疑わしい活動が検出された場合に（この手順とは無関係に）、アカウントを停止または終了する権利を留保します。
- Vtiger は、法律で義務付けられている場合を除き、顧客の個人データにアクセスすることはできません。
2. 暫定的な制限
- Vtiger は有効な通知を受け取ってから 36 時間以内にアクセスを制限します。
- 制限は最大 21 日間、または有効な裁判所命令が届くまでのいずれか早い方まで続きます。
- 制限とは、コンテンツがパブリック/ユーザー アクセスから非表示になるが、削除されないことを意味します。
- 21 日以内に裁判所命令が出されない場合は、アクセスは自動的に回復されます (セクション 5 の場合を除く)。
- 制限を説明する通知が表示されます。
- Vtiger は、法律で禁止されていない限り、ユーザーに通知するために合理的な努力を払います。
3. 削除されたコンテンツの復元（異議申し立て通知）
ユーザーが自分のコンテンツが誤って削除または無効化されたと考える場合は、次の内容を含む書面による異議申し立て通知を提出できます。
- 削除されたとされる資料
- 管轄権および訴状の送達への同意
- 誠意ある声明
- お問い合わせ
- 署名
修復のタイムライン:
- Vtiger は、訴訟の通知を受け取らない限り、10 営業日以内にコンテンツを復元する場合があります。
- 復元は暫定的な制限にのみ適用されます。
- 利用規約に基づいて停止されたアカウントは対象外です。
- 再犯者はアカウントを失う可能性があります。
4. 裁判所命令の不履行
21 日以内に裁判所命令が出されない場合は、制限された資料へのアクセスが復元されます (セクション 5 の場合を除く)。
5. 即時永久退去（例外的なケース）
Vtiger は、リスクが重大な場合、コンテンツを直ちに永久に削除することがあります。
- 児童性的虐待資料（CSAM）
- マルウェア、フィッシング、ウイルス
- ポルノまたはわいせつなコンテンツ
- テロや暴力的な脅威
- その他のコンテンツは適用法に照らして明らかに違法である
6. データの保存（フォレンジック、法令遵守、政府からの要請）
公開アクセスからの削除は必ずしも削除を意味するものではありません。Vtigerは、以下の期間、バックエンドのコピーを最大90日間（リクエストに応じて延長可能、関連費用はリクエスト側が負担）保存する場合があります。
- フォレンジック調査
- 法執行機関/規制当局の要請
- 裁判所/政府の保存命令
- 内部法務レビュー
例： フィッシング、従業員による盗難、マルウェアのアップロードなど。
保存リクエストは下記までメールでお送りください: [メール保護].
申請者の義務:
- 裁判所命令の取得、保存要求の延長、または法的救済の追求に関連するすべての費用は、要求側が負担する必要があります。
- 保存リクエストには、有効な裁判所命令、政府指令、または召喚状が添付されている必要があります。Vtigerは、そのような法的根拠がない限り、データを無期限に保存することはありません。
7.重要な注意事項
- 著作権/商標の所有者または権限のある代理人のみが苦情を提出できます。
- 虚偽の申告は責任を問われる可能性があります。
- 通知が不完全または不正確な場合、対応が遅れる可能性があります。
- Vtiger は世界中で DMCA 形式の手順に従いますが、すべての紛争はインドのバンガロールの裁判所の専属管轄権に服するものとします。
- Vtiger は、誠意を持って行われた削除、制限、または停止の措置によって生じるいかなる損失、損害、または費用についても責任を負いません。
- Vtiger は 48 時間以内に有効な通知の受信を確認し、72 時間以内に制限ステータスを確認します。
- Vtiger は、広範囲にわたる保存要求や度重なる苦情に対して、合理的な管理手数料を請求する権利を留保します。
エスカレーション： 苦情申立人または利用者が結果に異議を唱える場合は、 [メール保護] 件名を「エスカレーション リクエスト - IPR 苦情」として送信してください。
最終更新日： 9月26、2025。