単一の顧客ビューは、顧客の360度ビューまたは統一された顧客ビューとも呼ばれます。 360度の顧客ビューは、複数のソースからキャプチャされたリアルタイムデータから作成された、包括的で信頼性が高く、統合された顧客プロファイルです。
360度のビューは、顧客の過去の行動とタッチポイントの「信頼できる唯一の情報源」です。 統一された顧客ビューにより、意思決定機能が向上し、すべての部門のプロジェクト管理が強化されます。
単一の顧客ビューは、顧客の360度ビューまたは統一された顧客ビューとも呼ばれます。 360度の顧客ビューは、複数のソースからキャプチャされたリアルタイムデータから作成された、包括的で信頼性が高く、統合された顧客プロファイルです。
360度のビューは、顧客の過去の行動とタッチポイントの「信頼できる唯一の情報源」です。 統一された顧客ビューにより、意思決定機能が向上し、すべての部門のプロジェクト管理が強化されます。
人口動態
連絡先
営業活動と取引履歴
お客様の問題とニーズ
マーケティング、販売、およびサポートの相互作用
使用した製品とサービスのリスト
感情とモチベーションポイント
ユーザー設定
セールスオファーとクロスセリングの機会
取引関係
社会関係
ウェブサイトとモバイルアプリの分析
多くの場合、データはオンラインとオフラインのソースおよびさまざまなアプリケーションから収集されます。 データ収集は、GDPRおよびその他のコンプライアンスを満たす必要があります。 手元にある正しいデータを使用して、ドロップオフの原因となる状況について学習し、ビジネスの繁栄に役立つ意思決定を行うことができます。
顧客データの統一されたビューを使用すると、顧客の旅のすべてのステップでシームレスな顧客体験を提供できます。 これは真の双方にメリットがあり、組織と顧客の両方にメリットをもたらします。
意味のある統合マーケティングコミュニケーションによる強化されたオムニチャネルマーケティング。
マイクロセグメンテーションと洞察を備えたパーソナライズされたカスタマージャーニー。
部門間で一貫したリアルタイムデータに即座にアクセスできます。
購買行動の実践的なデータを使用したアップセルおよびクロスセルの機会。
忠誠心と解約リスクの低減。
顧客生涯価値（CLV）の向上。
ユーザーのニーズに基づいた強化されたカスタマーサービス。
顧客が見たいものに関するオーダーメイドの情報。
対象となるすべての顧客向けにパーソナライズされたオファー。
データが散在しているときに統一された顧客ビューを取得することは、複雑なプロセスになる可能性があります。 このプロセスには、しっかりとした計画とさまざまな部門の取り組みが必要です。
360度のビューを作成するには、部門やアプリ全体に散在する情報を収集してマージする必要があります。 営業、マーケティング、サポート部門などの部門からこれらのデータのサイロを解放することは、複雑で時間がかかる可能性があります。
会社全体で異なるデータをキャプチャしているときに、複数の部門でデータが重複する場合があります。 切断の分離と期限切れデータの更新は、多大な労力を費やしてのみ行うことができます。
複数のアプリケーションやWebサイトからデータを収集できない場合があります。 すべてのアプリケーションには、データを保存および表現する方法があります。 データの収集はある程度の努力で行うことができますが、雄弁に得られた膨大なデータを表示することは困難です。
過去と現在のデータを理解して将来の行動を予測することは困難な場合があります。 課題を追跡するすべてのチャネルで顧客のタッチポイントを特定するには、特定のカスタマージャーニー分析が必要です。
統一された顧客データを活用することで、顧客との一貫性があり、実り多い、有意義なやり取りが保証されます。 正確で関連性のあるデータを使用すると、顧客との関係を育み、ビジネスを構築することが容易になります。
優れた360度の顧客ビューにより、顧客をマイクロセグメント化することができます。 マーケティングキャンペーンで統一された顧客ビューを使用すると、マーケティング担当者がターゲットを絞ったキャンペーンを構築するのに役立ちます。 マーケティング担当者は、パーソナライズされたオファー、リマインダー、通知などを送信できます。
売上高は、顧客と会社の最初の接点です。 旅の最初から顧客の統一されたビューを有効にすると、営業担当者がオーダーメイドのエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 さらに、彼は360か所でハンズオンデータを使用してより迅速に取引を成立させることができます。 XNUMX度のビューを使用してターゲットを絞った販売戦略を作成すると、クロスセールス、アップセールス、およびアドオンセールスがサポートされます。 顧客との関係を育み、販売パイプラインを最適化します。
優れた統一された顧客ビューにより、顧客のオンボーディングと忠実な顧客になるための彼の旅をパーソナライズすることができます。 顧客の問題とやり取りの履歴に関する洞察を得ると、サポートエージェントが問題を解決し、シームレスな顧客体験を提供するのに役立ちます。
Vtigerは、顧客中心のアプローチを採用したオールインワンCRMです。 Vtigerワンビュー 顧客を360度理解するために、複数のモジュールとアプリからデータをキャプチャします。
