CRMの種類 - どれを選ぶべきか

すべてのビジネスはさまざまな課題に取り組んでいます。 これには、顧客データの散在、長時間にわたる作業プロセス、詳細な顧客情報の記録不能などが含まれます。 CRM ソフトウェアは企業が直面する問題の大部分を解決できるため、ビジネスに適した CRM を選択することが重要になります。

CRM ソフトウェアの定義

顧客関係管理 (CRM) ツールの主なアイデアは、総合的な顧客情報を一元管理し、ビジネス関係を改善することです。 企業の販売、マーケティング、顧客サービスのワークフローの合理化を促進する堅牢な機能を提供します。

名前が示すように、CRM ツールは顧客との関係を改善するのにも役立ちます。 これは、販売会話、購入履歴、人口統計の詳細などの 360 度の顧客情報を記録することで実現できます。入手可能な情報に基づいて、各個人に合わせたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 したがって、あなたのビジネスは間違いなく楽しい体験を提供することができます。

主な機能:

リード管理
販売予測
マーケティングキャンペーン
カスタマーサービス
サードパーティの統合
セミオーダーサービス

3種類のCRMソフト

企業は、ビジネス ニーズに最適なさまざまなタイプの CRM システムに投資できます。 作業プロセスを合理化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供することでのみ、競争の激しい市場で成長することができます。 そのためには、さまざまな種類の CRM と、それらが何を提供するのが最も優れているかを理解する必要があります。

運用CRM

このタイプの CRM は自動化機能を提供するため、日常的なアクティビティや日常的なアクティビティを排除できます。 日常的なタスクには、新規および既存のリードの整理、顧客への電子メール キャンペーンの開始、顧客からの問い合わせへの対応などが含まれます。つまり、運用 CRM は販売自動化、マーケティング自動化、顧客サービス自動化を促進し、高度な業務に焦点を移すことができます。組織内のレベルの活動。

これは、企業と見込み客の間の業務プロセスと取引を円滑化するように設計されています。 高度な運用 CRM は、顧客関連の活動を強化し、全体的な顧客満足度を向上させるためのさまざまなツールと機能を提供します。

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共同CRM

共同 CRM を使用すると、チーム全体で顧客情報を共有でき、全員が常に最新情報を入手できます。 さまざまな場所に分散しているチームにとって、共同 CRM は数え切れないほどのメリットをもたらします。 これにより、顧客と知識を共有しながら、営業、マーケティング、カスタマー サポートの各チームが同じ認識を共有できるようになります。

協調的な CRM は、さまざまなチームが効果的に連携し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。 顧客サービスを向上させることで、ビジネスの収益向上と長期的な顧客維持の達成を目指すことができます。

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分析CRM

組織内のチーム マネージャーやトップレベルの経営幹部は、分析 CRM を利用して顧客データを分析できます。 データに基づいた意思決定を支援し、ビジネスを正しい方向に導きます。 分析 CRM を使用すると、顧客データのさまざまなパターンや傾向を追跡して、マーケティング戦略、顧客サービスを改善し、業務運営を最適化できます。

ソーシャル メディア、オンライン アンケートなどの複数のソースから顧客情報を収集し、顧客の行動を分析し、さまざまな要素に基づいて顧客をセグメント化し、売上収益を予測することができます。

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あなたのビジネスに最適なCRMタイプ

ビジネスに最適な CRM の種類を選択するには、組織のニーズと需要を徹底的に理解する必要があります。 十分に理解していないと、チームの生産性、ビジネスの成長、収益に直接影響を与える大きな課題に直面することになります。

反復的なビジネス活動を自動化したい場合は、運用型 CRM を導入します。

オペレーショナル CRM を使用すると、次のことが可能になります。

  • 自動化されたワークフローを設定して、電子メール キャンペーンをトリガーしたり、クライアントとの定期的なミーティングをスケジュールしたりできます。
  • やり取りの時点から取引成立まで、リードを整理して管理します。 リードの割り当て、リードのスコアリング、育成をシームレスに自動化します。
  • リアルタイムのアラートや通知を設定し、適切なタイミングで実行すべき特定のイベントやアクションについてチームに通知します。
  • ソーシャル メディア投稿を作成してスケジュールし、ソーシャル活動を促進します。

部門間のサイロをインテリジェントに打破したい場合は、コラボレーション型 CRM を導入してください。

コラボレーション CRM を使用すると、次のことが可能になります。

  • 顧客データを一元管理し、組織内の全員がアクセスできるようにします。 チーム間の依存関係を軽減でき、リアルタイムで更新することでチーム全員が最新情報にアクセスできるようになります。
  • 電子メール、電話、会議など、顧客と見込み顧客の間のすべてのコミュニケーションを追跡し、顧客とのやり取りを包括的に把握します。
  • ドキュメントをアップロードしてチームメンバーと共有します。 編集してフィードバックを受け取ることで、ドキュメント管理を合理化します。
  • タスクを作成してチームに割り当て、進捗状況を追跡して、チームメイト間のコラボレーションを可能にします。

大量のデータをドリルダウンして顧客の洞察を得ることが主な焦点である場合は、分析 CRM を採用します。

分析 CRM を使用すると、次のことが可能になります。

  • さまざまなキャンペーンを追跡し、リードがどのソースから主に生成されているかを理解します。 ソースには、Web フォーム、ソーシャル メディア、電子メールなどが含まれます。
  • 取引が成立するまでにかかった時間と、どのようなアクションが購入のきっかけになったかを監視します。
  • 顧客からよく寄せられる質問と、サポート エージェントが問題を解決するまでの最長時間を理解します。
  • チームのパフォーマンスを評価し、建設的なフィードバックを提供して効率と生産性を向上させます。

Vtiger CRMとはどのような種類のCRMですか?

Vtiger CRMは、充実した顧客体験を提供するために、運用CRM、協調CRM、分析CRMというXNUMX種類のCRMカテゴリをすべてサポートしています。 しかし、特定のアクティビティのためにさまざまな CRMS に一銭も費やすのではなく、オールインワン CRM はどうでしょうか?

VtigerオールインワンCRMとは何ですか?

Vtiger One は、営業、マーケティング、カスタマー サポートが XNUMX つの異なる CRM タイプのすべての機能に XNUMX つのプラットフォームでアクセスできるようにするオールインワン CRM です。 それだけでなく、企業と見込み顧客の間で行われるすべてのやり取りや取引について、統一された顧客ビューも提供します。

これにより、企業は複数のアプリケーションやソフトウェアの使用を最小限に抑え、単一のタブに留まってタスクを効果的に実行できます。

Vtiger Oneは以下を提供します:

ビジネス上の意思決定を行うための 360 度の顧客ビュー。

取引管理と売上増加のための Deal Room と Deal Journey。

コミュニケーションを一元化してコラボレーションを向上させます。 XNUMX か所からチャット、メールの送信、電話をかけることができます。 さらなるコミュニケーションのために会話を録音します。

ソーシャル メディア、Web フォームなどの複数のソースからの自動リード獲得オプション。

キャンペーンのパフォーマンスを監視し、収益性を分析するキャンペーン トラッカー。

電子メール、ソーシャルメディア、電話などからケースを収集する単一のプラットフォーム。

販売、マーケティング、顧客サポートの指標を取得するためのカスタマイズされたダッシュボード。

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