ヘルプデスク システムを 1 日でセットアップして、サービス チームの生産性を向上させます。 ヘルプデスク システムは、チームが利害関係者の忠誠心を高めるのに役立ちます。
利害関係者をサポートするために必要なソリューションを BCTF に提供できると考えています。
Vtiger CRMは、政府部門、金融機関、銀行からSMBに至るまでのヘルプデスクソリューションを使用して、企業が長期的な顧客体験を提供できるよう支援しています.
使いやすい機能により、BCTFに関係するすべての人が簡単に使用できるように、Vtiger CRMを作成しました。
Vtiger CRMはISOおよびGDPRに準拠しており、データは100％安全です.
Vtiger CRMは高度にカスタマイズ可能なソリューションであり、BCTFはVtigerがそのソフトウェアであると感じています. Vtigerには、優れたヘルプデスク機能を提供することにより、隠れたコストのない柔軟な料金プランが付属しています。
メールルームの条件を設定して問い合わせメールから直接ケースを作成するか、Web フォームからケースを作成します。
ラウンド ロビンまたは最小負荷ルールを選択して、ケースをエージェントに自動割り当てできます。
顧客と社内チーム向けの SLA ポリシーを作成して、緊急のさまざまなシナリオでエージェントがケースに対応する方法を決定します。
ケースの優先度が低、中、高、緊急のいずれであるかに基づいて、SLA ごとに許容可能な応答時間と解決時間を指定できます。
解決されたケースの非公開および公開のナレッジ ベースを構築することにより、顧客と従業員によくある質問への迅速な回答を提供します。
時間内に問題を解決するために、同僚に @メンションします。 異なるチームが同じケースを解決するために作業する場合、ケースの共同所有者を割り当てます。
関連する回答のスマートな推奨事項を取得します。 Vtigerのインテリジェントシステムは、これらの推奨事項を使用して学習し、最良の回答のみをスローします.
顧客がチケット、ドキュメントなどを表示する場所。
顧客はポータルでよくある質問を表示して、エージェントに連絡する時間を節約できます。
Vtiger CRM は、500 以上のビジネス アプリケーションとシームレスに統合します。 Google Suite および Microsoft Teams とのより深い統合があります。 さらに、Zapier 統合を使用して、他の何千ものアプリケーションとカスタム統合できます。
Vtiger CRM モバイル アプリを使用して、デスクから離れている間に顧客の問題を解決します。 外出先でケース/チケットをクローズできます。
Vtiger のヘルプ デスク インサイトを使用して、チームのパフォーマンスをリアルタイムで可視化し、データ主導の意思決定を行います。 ケース解決時間、チームのワークロード、顧客満足度評価などの最も重要な指標を視覚化して、ボトルネックを特定し、迅速かつ迅速に対応します。
以前に解決した問題への迅速な回答
反復的なタスクを自動化する
CRMデータからレポートを作成する
あなたの顧客をよりよく知る
より早く予定をスケジュールする
エージェントとのリアルタイムの会話