Analytische CRM

Analytische CRM-software verwerkt gegevens die van de organisatie zijn verzameld om toepasbare inzichten te extraheren om het bedrijf te optimaliseren.

Analytisch CRM-systeem beheert backoffice-activiteiten met gemak. Het stelt bedrijven in staat om op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen door het gedrag van klanten te evalueren en de koopintentie te voorspellen.

Analytische CRM stelt bedrijven in staat om:

  • Verzamel klantinformatie en organiseer deze in een opslagplaats.
  • Bied gepersonaliseerde interacties om de relatie met klanten en prospects te verbeteren.
  • Verbeter de effectiviteit van marketingcampagnes door het publiek op basis van verschillende criteria te scheiden.
  • Voorzien en voorkomen van klantafwijking om klantenbinding te verbeteren.
  • Plan financiële prognoses op basis van analyse van prestatiestatistieken.

Wat zijn de voordelen van analytische CRM?

Analytische CRM biedt analytische mogelijkheden die bedrijven helpen bij het voorspellen, schalen en verbeteren van klantrelaties.

Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van Analytical CRM:

Behoud lucratieve klanten op basis van data-analyse.

Identificeer nieuwe klanten die tussen alle leads sterk lijken op de ideale klant.

Verhoog de klanttevredenheid en loyaliteit aanzienlijk.

Verzamelt en analyseert de verkoop- en marketinggegevens om informatie te verstrekken voor vlottere operaties.

Soorten Analytics

Klantanalyse

Klantanalyse

Helpt bij het genereren van klantgedragsrapporten door patronen te identificeren en deze te analyseren om lucratieve klantsegmenten te identificeren die het waard zijn om na te streven.

Marketing Analytics

Marketing Analytics

Gebruikt bij de planning en het beheer van marketingcampagnes op verschillende geografische niveaus, branding en productanalyse. Marketinganalyses bieden ook waardevolle informatie over onbenutte marketingkansen.

Verkoopanalyses

Verkoopanalyses

Helpt bij het doorbreken van de verkoopcyclus, het verbeteren van de verkooppijplijn en het herontwerpen van plannen. Het helpt ook bij het voorspellen van winsten en verkopen door het verkoopgedrag onder de loep te nemen.

Service-analyse

Service-analyse

Verzamelt informatie uit verschillende bronnen om de klanttevredenheid te evalueren. Daarnaast kunnen bedrijven hun dienstverlening optimaliseren in termen van servicekosten en gegenereerde inkomsten.

Kanaalanalyse

Kanaalanalyse

Helpt bedrijven bij het bepalen van de voorkeuren van klanten met betrekking tot communicatiemiddelen zoals telefoon, e-mail, enz. Het helpt bedrijven ook bij het verfijnen van hun openbare communicatie.

Hoe kunnen bedrijven Analytical CRM gebruiken?

Bedrijven kunnen analytische CRM's gebruiken voor het volgende:

Trendvoorspelling

U kunt diep in historische verkooptrends duiken en deze vergelijken met de huidige marktomstandigheden om het koopgedrag vast te stellen. Gewapend met deze informatie kunnen bedrijven efficiënt trends en andere gerelateerde factoren voorspellen, zoals locaties en snelheid van trendontwikkeling.

Verbeter de klanttevredenheid

Hiermee kunnen bedrijven gegevens analyseren die uit meerdere kanalen zijn verzameld en deze gebruiken om de klanttevredenheid te vergroten. Gedetailleerde klantprofielen zijn handig om voorkeuren vast te stellen en een beter begrip te krijgen van de klantlevenscyclus. Deze inzichten zijn gunstig voor leadconversie en klantbehoud.

Verkoopverfijning

U kunt de voorkeuren en trends van klanten analyseren om de marketing- en verkoopmethoden vast te stellen die waarschijnlijk de beste resultaten opleveren. Bovendien kunnen ze de verkoopactiviteiten continu volgen om deze te verfijnen voor maximale winst.

Verbeter marketingcampagnes

U kunt de prestaties van marketingcampagnes evalueren en marketinguitgaven rationaliseren. Analytische CRM helpt ook bij het volgen van leads via verschillende kanalen en bij het maken van klantprofielen.

Hoe verschilt analytische CRM van operationele CRM en collaboratieve CRM?

Analytische CRM verschilt functioneel van collaboratieve CRM en operationele CRM.

Collaboratieve CRM houdt zich voornamelijk bezig met de communicatie en samenwerking tussen klanten en leveranciers. Het deelt verschillende soorten informatie, zoals marktinformatie, klantinformatie en bedrijfsinformatie.

Binnen een organisatie zijn meerdere afdelingen verbonden via het samenwerkende CRM. De informatie die door een afdeling is verzameld, kan worden gebruikt in het werk van een andere afdeling om de klantenservice te verbeteren.

Operationele CRM, aan de andere kant, combineert en automatiseert verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsonderdelen van een bedrijf. Het heeft drie hoofdcomponenten:

  • Automatisering van het verkoopteam: Gebruikt bij het beheer van verkoopactiviteiten
  • marketingautomatisering: Bestaat uit promoties, campagnebeheer, marktsegmentatie en op evenementen gebaseerde marketing
  • Serviceautomatisering: Het houdt zich bezig met het diagnosticeren en oplossen van problemen met het product.

Operationele CRM maakt gebruik van gegevens om alledaagse processen te optimaliseren, maar niet op hetzelfde niveau als analytische CRM.

Meld u aan voor Vtiger voor effectieve klantgegevensanalyse

Geen kredietkaart nodig. Annuleer op elk moment.

Al jaren een erkende leider en best beoordeelde CRM