Het is Valentijnsdag en dat betekent vooral dat het tijd is om creatief te worden en waardering te tonen aan de mensen om ons heen. We zijn ons er allemaal heel goed van bewust hoe we dat op persoonlijk niveau kunnen doen om een hart te winnen, maar kan een bedrijf dezelfde praktijken gebruiken om klantloyaliteit op te wekken? Reken maar dat het kan! Enquête na enquête toont aan dat positieve ervaringen klantenloyaliteit stimuleren, dus hier zijn 5 tips om u op weg te helpen en uw klanten te laten weten dat u om hen geeft.
Creëer geweldige klantervaringen
Tegenwoordig is 'goed' gewoon niet goed genoeg. Verhalen over voorbeeldige klantervaringen verspreiden zich vaak over Twitter, Yelp en andere sociale en beoordelingssites en dienen als een blijvende bron van publiciteit en verkeer. Stop echter met het leveren van een ongelooflijke klantervaring, en misschien vindt u uw anderszins geweldige product en bedrijf onzichtbaar voor de markt.
Hoewel geweldige klantervaringen van cruciaal belang zijn voor het verwerven van verkeer, kunnen ze nog belangrijker zijn om uw betrokken prospects voor zich te winnen. Volgens een recent onderzoek van McKinsey baseren kopers maar liefst 70% van hun aankoopbeslissing op hoe ze zich tijdens het verkoopproces behandeld voelen. Klanten over de streep trekken bij elke interactie is dus een recept voor succes.
Als het creëren van geweldige klantervaringen moeilijk en abstract klinkt, zul je blij zijn te horen dat het net zo eenvoudig begint als het verzenden van nuttig gepersonaliseerde communicatie tijdens het lead nurturing-proces. Een CRM- en e-mailmarketingplan dat de juiste informatie vastlegt en gebruikt, kan dit deel van een relatie bijna volledig automatiseren. Naast personalisatie kunnen het voorspellen van behoeften en het doen van smaakvolle aanbevelingen ervoor zorgen dat shoppers snel kopers worden en hen op weg helpen naar een volgend bezoek.
Belonen loyale klanten
Op loyaliteit gebaseerde klantbeloningsprogramma's zijn een self-fulfilling prophecy. Als je klanten beloont voor hun loyaliteit, dan belonen ze jou met loyaliteit. Hoewel loyaliteitsprogramma's misschien duurder en omslachtiger lijken dan ze waard zijn, zult u verrast zijn te horen dat van de onderzochte bedrijven bedrijven die met loyaliteitsprogramma's gemiddeld 88% winstgevender zijn dan degenen zonder. Gebruik een combinatie van variabele inkomsten, zoals bonussen voor winkelen op specifieke dagen, en zowel standaard als gepersonaliseerde beloningen om een impactvol en aantrekkelijk loyaliteitsprogramma te creëren. Door een beetje creatief te zijn met je beste klanten, bouw je een sterke emotionele band op tussen hen en je merk.
Responstijden verkorten
Twitter, Facebook en andere sociale sites blijven een groeiend deel van de stem van de klant zien. Deze stem wordt vastgelegd in verhalen over interacties die bedoeld zijn voor de Twittersphere, in directe berichten aan jou waarin je klaagt over een ervaring uit het verleden, en door de verschillende andere media daartussenin. Wanneer klanten contact opnemen via sociale media, verschillen de regels voor het omgaan met een reactie van wat de meeste bedrijven verwachten. Volgens onderzoek van Lithium verwacht 72% van de klanten binnen een uur een antwoord op een bericht. Het niet voldoen aan deze verwachting kan leiden tot frustratie. Het overtreffen van verwachtingen kan het openbare forum van sociale media echter transformeren in een krachtige bron van positieve publiciteit en verkeer.
Overtreft verwachtingen
Het is geen verrassing dat je beste vrienden degenen zijn die je het beste kent. Het ontwikkelen van hechte relaties met uw klanten begint op dezelfde manier met hen beter leren kennen. Observeer hoe ze met u en op sociale media omgaan, hoe ze bij u kopen en welke elementen van hun interactie met u en anderen zij waarderen. Gebruik dit om te anticiperen op en te voldoen aan toekomstige behoeften en verwachtingen, waardoor ze dichter bij u komen te staan.
Maak deelbare inhoud
Uw beste klanten zijn de drijvende kracht achter uw omzet. Wist je dat als je meer mensen zoals zij wilt vinden, je dit het gemakkelijkst rechtstreeks via hen kunt doen? Door hun behoeften en interesses te begrijpen en nuttige, sociaal deelbare inhoud te creëren die hun meest prangende vragen beantwoordt en inzichten oplevert, is de kans veel groter dat u via hen hun netwerken bereikt. Daartoe kunnen nieuwsbrieven over ontwikkelingen in de branche, kortingsbonnen, whitepapers en meer een heel eind komen.
