De beste CRM-software heeft de kracht om een verkoopteam om te vormen tot een georganiseerde machine die moeiteloos meer werk aankan, en is een stap voor op elke deal. De belangrijkste voorloper van dat succesniveau is vaak, vreemd genoeg, het vinden van software die jij en je team daadwerkelijk zullen gebruiken. Laten we ons even op dat punt concentreren.
Bedrijven investeren fors in CRM-software, maar het is vaak een slechte acceptatie door eindgebruikers, wat resulteert in geen groei in team- en werknemersprestaties. Een studie door de Gartner Group ontdekte dat bedrijven in 20 bijna $ 2013 miljard aan CRM besteedden. Het acceptatiegraad van eindgebruikers was echter minder dan 50 procent. Wanneer verkopers, de echte gebruikers van CRM, hun dagelijkse activiteiten zoals gemaakte oproepen, geplande vergaderingen en notities van deze oproepen en vergaderingen in CRM niet registreren, raken de latere stadia van de verkoopcyclus vastgelopen door het zoeken naar informatie in e-mails en post-it notities. Dit leidt tot veel te vaak verwijzingen naar herinneringen om bedrijfskritieke beslissingen te nemen en resulteert in gemiste kansen en inkomsten. Onnauwkeurige en onvolledige CRM-gegevens laten verkoopmanagers ook in de steek bij het evalueren van de gezondheid van verkoopdeals of de prestaties van hun medewerkers. De kloof tussen de verkooprealiteit en de percepties van managers resulteert uiteindelijk in slechte verkoopprognoses en het onvermogen om corrigerende maatregelen te nemen.
Om ervoor te zorgen dat de buy-in van de verkopers, moeten CRM-beleidsmakers hen betrekken bij het selectieproces. Managers moeten de belanghebbenden ontmoeten om de behoeften te analyseren en een paar vragen al vroeg in het CRM-selectieproces te beantwoorden.
Hier zijn 6-vragen die de CRM-beoordelaars moeten overwegen om de geschiktheid van hun bedrijf te beoordelen:
1. Welke problemen wil ik oplossen met de CRM?
De meeste CRM-systemen lossen soortgelijke algemene bedrijfsproblemen op. Deze omvatten verhuurmanagers die de activiteiten van hun verkoopteam bekijken, zichtbaarheid geven in de verkooppijplijn en optreden als een centrale opslagplaats voor klantgegevens die anders verspreid is over ongelijksoortige systemen binnen het bedrijf.
Elk bedrijf heeft echter unieke behoeften die niet alle CRM's kunnen oplossen. Bijvoorbeeld, een van onze klanten wilde één CRM voor haar 3-bedrijven die elk hun eigen logo's hadden. Alle CRM's die ze vóór Vtiger had geprobeerd, lieten haar alleen rapporten, aanhalingstekens en e-mails met één logo maken. vtiger hielp haar dit probleem op te lossen Sjablonen afdrukken en Email templates waarmee ze een van de 3-logo's kon gebruiken. Identificeer dergelijke unieke bedrijfsproblemen en selecteer een CRM die u kan helpen dit op te lossen.
2. Ondersteunt de CRM maatwerk?
De meeste CRM's spelen de gemiddelde bedrijfsmodellen goed, maar zeer specifieke, niet zo veel. Dit betekent dat ze een heleboel algemene functies hebben ingebouwd. Dat kan een tweesnijdend zwaard zijn, want hoewel het leuk is om functies te hebben, als ze niet worden gebruikt, worden ze uiteindelijk een bloat die je moet doorbladeren om bij je te komen. waar je naartoe gaat in het systeem. Ondertussen zijn er geen specifieke kenmerken die uw bedrijf nodig heeft. Aanpasbaarheid zorgt ervoor dat u exact het systeem kunt bouwen dat u nodig hebt, niet minder of niet meer, en met u mee kunt evolueren terwijl u groeit.
Met Vtiger kunt u velden, functies en workflows maken, bewerken en verbergen om aan uw specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen. Het gemak van maatwerk heeft onze klanten geholpen bij het opslaan en beheren van extra informatie die anders niet mogelijk zou zijn. Niet om over onze eigen hoorn te toeter, maar hier is wat een andere klant zegt - "Vtiger-flexibiliteit (is de beste). Modules maken van scratches of bestaande bewerken, past op elk type bedrijf, of het nu een product is, een service is gebaseerd of een mix is ". Nog een andere klant zegt: "In plaats van ons bedrijfsmodel aan te passen aan een bestaande CRM, hebben we Vtiger kunnen afstemmen op ons bedrijfsmodel".
3. Promoot de CRM gebruikersadoptie?
Nadat de CRM volledig is geïmplementeerd, moeten de gebruikers zijn getraind in het gebruik van het systeem. Een CRM bevat veel functies en de gebruiker heeft tijd nodig om ze allemaal te leren. Hoewel de CRM-beheerders CRM-gebruikers trainen met bepaalde routines, richtlijnen en praktische tips voor het gebruik van het systeem, moet er altijd enige hulp beschikbaar zijn voor gebruikers in het geval ze een wegversperring raken. De CRM moet intuïtief en gemakkelijk te implementeren zijn.
Vtiger biedt gebruikersassistentie met gebruikershandleidingen en rondleidingen. Vtiger CRM-experts zijn altijd beschikbaar voor live chats, e-mails en telefoontjes om gebruikers te helpen de weg te bewandelen. In de woorden van nog een andere klant - "Vtiger CRM heeft een handige zelfstudie om u te helpen het beste uit het systeem te halen, geleidelijk uw weg te vinden door het systeem en als u hulp nodig hebt, is de ondersteuning altijd bij de hand."
4. Werkt het CRM-systeem goed samen met de software die u al gebruikt?
Verkopers in hun dagelijkse activiteiten gebruiken verschillende hulpmiddelen en toepassingen om dingen voor elkaar te krijgen. Sommige vertegenwoordigers gebruiken Gmail bijvoorbeeld om met klanten te communiceren en anderen gebruiken Xero om offertes en facturen te maken. Door ze onder druk te zetten om deze hulpmiddelen af te werpen en erop te staan alleen de CRM te gebruiken, kan er weerstand en een slechte CRM-acceptatie optreden. De CRM die u kiest, moet ervoor zorgen dat verkopers kunnen blijven werken met de tools waarvan zij houden, terwijl managers deze activiteiten kunnen controleren.
Vtiger kan worden geïntegreerd met verschillende 3rd-partytools waarmee gegevens eenvoudig kunnen worden uitgewisseld tussen de systemen om het bedrijfsproces te stroomlijnen. Dankzij de integratie van Vtiger met Zapier kunt u Vtiger naadloos verbinden met meer dan 400-toepassingen die op Zapier zijn aangesloten. Onze klant heeft met succes verbonden de accounting-, e-commerce-, e-mailmarketingplatforms van zijn bedrijf aan Vtiger via Zapier om het bedrijfsproces te stroomlijnen. Op deze manier kan Tim de activiteiten van zijn verkoopteam nog steeds monitoren zonder hen te hoeven vragen de tools te laten liggen waar ze van houden om mee te werken.
5. Hoeveel van de handmatige taken kan worden geautomatiseerd?
Een van de belangrijkste redenen waarom verkoopvertegenwoordigers zich verzetten tegen CRM, is het tijdrovende handmatige gegevensinvoerproces. Verkoopvertegenwoordigers besteden liever hun tijd aan het opbouwen van de relatie met hun leads en het strategiseren van het verkoopproces dan aan het invoeren van gegevens in het CRM. Handmatige fouten tijdens het gegevensinvoerproces creëren een gegevenscontainer waarop verkoopvertegenwoordigers nooit kunnen vertrouwen - waardoor een lage gebruikersacceptatiegraad ontstaat. De CRM die u kiest, moet verkoopvertegenwoordigers helpen gegevens vast te leggen met een minimum aan handmatige gegevensinvoer.
Vtiger maakt gegevensregistratie een moeiteloos proces. Bijvoorbeeld van Vtiger Postkamerfunctie maakt automatisch contact-, organisatie- en opportunityrecords van e-mails en wijst deze direct toe aan de verkoper voor follow-up. Stel workflows in om herinneringen en meldingen te activeren wanneer de aandacht van de verkoopmedewerker is vereist om ervoor te zorgen dat er geen kansen zijn voor de crack. Eén klant heeft Vtiger gebruikt om een bouwbedrijf te runnen en zegt dat Vtiger-workflows hun bedrijf runnen. "Onze workflows leiden ons bedrijf. Van lead-acquisitie tot het ontvangen van de laatste betaling van onze klanten. Onze verkoopteams gebruiken het om schattingen te maken en de voortgang van het werk bij te houden. Onze productie afdeling gebruikt het voor het bestellen van materialen en het plannen van installaties. Onze Acct. Mgr Dept maakt er gebruik van om facturen en collecties af te handelen. Alles is gestroomlijnd. "
6. Hoe gemakkelijk is het om informatie in de CRM te vinden?
Aangezien het CRM de centrale opslagplaats wordt van alle klantgerelateerde gegevens, moet het de verkoopprofessional in staat stellen om gemakkelijk informatie uit records te halen. Hoewel de meeste CRM's gebruikers in een paar klikken toegang geven tot gerelateerde records, is het in korte tijd zoeken naar telefoon- of vergadernotities niet eenvoudig. Als gevolg hiervan voelen verkoopprofessionals zich ontmoedigd om aantekeningen te maken - ze gooien cruciale klantinformatie weg.
Met de wereldwijde zoekfunctie van Vtiger kunnen CRM-gebruikers naar alles in de CRM zoeken. De op tekst gebaseerde zoekactie vereist dat de gebruiker gewoon het sleutelwoord invoert waarnaar hij op zoek is en de zoekresultaten zullen alle records ophalen, van contact tot opmerking, die het sleutelwoord bevat. Een klant die Vtiger nu al meer dan 4 jaar gebruikt, is enthousiast over deze functie - "Hun wereldwijde zoekfunctie is geweldig. Je kunt alles en iedereen binnen een seconde aan de telefoon krijgen met een klant. Je ziet er uit als een goochelaar. "
Meld u aan voor 15-dagen gratis trial om de krachtige functies van Vtiger te verkennen die uw verkoopproces versnellen. Heeft u nog vragen? Laat gerust een reactie achter.
