Een goed geïmplementeerde CRM helpt uw bedrijfsproces af te stemmen op klantstrategieën om de klantervaring te verbeteren, een loyaal klantenbestand op te bouwen en uiteindelijk de verkoop te verhogen. Het hebben van een CRM helpt ook om snel klantgegevens te verzamelen, de meest waardevolle klanten te identificeren en gelijkaardige klanten te verwerven in de loop van de tijd. Niet alle CRM-implementaties produceren echter de gewenste resultaten. In 2017, CIO magazine merkt op dat ongeveer een derde van alle CRM-projecten faalt. Waarom mislukken CRM-initiatieven zo vaak?
Het is moeilijk om de juiste CRM te kiezen die het beste bij uw bedrijf past. Daarom hebben we een uitgebreide CRM-kopersgids gemaakt. Download de gids vandaag nog om de essentie van het evaluatie- en selectieproces van CRM te begrijpen.
We hebben 9 veelvoorkomende redenen gecompileerd die tot een CRM-fout hebben geleid:
- Gebrek aan doelen: CRM-doelen drijven uw selectie- en implementatieproces aan. Zonder duidelijk omschreven doelen kan uw CRM-project snel van de baan raken. Dus, maak een lijst van alle doelen die u wilt bereiken met uw CRM voordat u begint met het selectie- en implementatieproces.
- Gebrek aan leiderschap: wanneer CRM wordt overgelaten aan het middenkader zonder actief senior executive sponsorschap, gaat het niet van start. Het is het hoogste management dat moet bepalen hoe het verkoopteam werkt. Senior executives moeten dus actief strategieën ontwikkelen om de verkoopteams te helpen het beste uit CRM te halen en hen tijdens het verkoopproces te coachen.
- De verkeerde CRM kiezen voor de juiste prijs: wanneer u een CRM kiest die binnen uw budget past, maar niet over de functies beschikt die u nodig heeft, geeft u meer uit in termen van gederfde inkomsten als gevolg van gemiste verkoopkansen, verloren klanten, onvervulde bestellingen of verkeerd beheerd gegevens.
- Te weinig middelen: de reden waarom de meeste organisaties hun CRM niet ten volle benutten, heeft minder te maken met de CRM zelf, maar meer met de manier waarop deze wordt geïmplementeerd en beheerd. Niet toewijzen van een projectmanager en een toegewijd team voor uw CRM-implementatie kan uw CRM-project snel laten ontsporen. Een CRM-implementatieteam moet het volgende bevatten:
- Projectmanager die de zakelijke behoeften begrijpt en beschikt over de technische vaardigheden die nodig zijn voor de implementatie van CRM.
- Gebruikerspilootteam dat de CRM test in verschillende stadia van implementatie en input geeft aan de projectmanager.
- Onrealistische CRM-implementatie-tijdlijnen instellen: CRM-implementatie is een enorm project en vereist aanzienlijke tijd en middelen. Dus plan de CRM in verschillende fasen uit te rollen. Test de deadlines voor elke fase. Identificeer de tijdlijnafhankelijkheden en de reden waarom een deadline niet haalbaar is.
- Onderschat de uitdaging voor gebruikersacceptatie: slechte acceptatie door gebruikers is een van de meest voorkomende redenen voor CRM-fouten. Zonder de juiste training van gebruikers zou het verplaatsen van uw team van spreadsheets naar CRM een zware opgave kunnen worden. Dus, tijdens het plannen van de CRM-implementatie, betrek de gebruikers zo vroeg mogelijk om hun feedback te geven en op de juiste manier te trainen.
- Een CRM kiezen die niet schaalbaar is - CRM-implementatie is een continu project. Er zullen nieuwe vereisten ontstaan naarmate uw bedrijf groeit. Kies dus een CRM die meegroeit met uw bedrijfsgroei en de enige hub wordt waar uw verkoop-, ondersteunings- en marketingteams kunnen samenwerken.
- Geen inefficiënte en kapotte bedrijfsprocessen repareren vóór de implementatie van CRM: inzicht krijgen in uw bedrijfsprocessen en de gebreken en tekortkomingen aanpakken voordat u zich commiteert aan het kopen van een CRM. Een CRM levert de beste waarde wanneer de processen eromheen goed gepland en uitgevoerd zijn.
- CRM niet instellen voor efficiëntie: u kunt niet het maximale uit uw CRM halen wanneer u geen gebruikmaakt van workflows, rapporten, lijsten, externe app-integraties en veel meer krachtige CMR-functies die passen bij uw bedrijfsproces.
Laat geen ruimte voor fouten. Je . krijgen CRM-implementatie recht is van cruciaal belang voor het succes van uw bedrijf.
Heeft u moeite met het implementeren van een CRM voor uw bedrijf? Praat gerust met een van onze CRM-experts. U kunt een gratis adviesgesprek inplannen door op te klikken hier.
Wilt u de meest intuïtieve en krachtige CRM proberen? Meld je aan voor een gratis trial.
Lees ook - Sleutels tot een succesvolle CRM-implementatie - Vereisten, rollen en verantwoordelijkheden.
