Een prospect of een kans omzetten in een klant is een uitdagende taak. Maar wat moeilijker is, is klanten voor een lange tijd behouden. Stel u voor dat uw klant een onderdeel van uw bedrijf is geworden, maar moet leren hoe hij uw product of dienst moet gebruiken.
Om het duidelijk te maken, zal ik u een voorbeeld geven.
Stel dat u een bedrijf voor gaming-apps heeft. Een van uw gewaardeerde klanten ondervond een probleem tijdens het downloaden van een spelapplicatie op hun laptop. Ondanks dat ze via e-mail en telefoon contact hebben opgenomen met uw ondersteuningsteam, hebben ze geen reactie ontvangen en werden daarom woedend.
Dus, welke stappen had u kunnen ondernemen om deze situatie te voorkomen? U had direct na het sluiten van de deal 360-graden informatie over uw bedrijf kunnen verstrekken.
Ja, dat heb je goed gehoord. Het is essentieel om uw klanten te informeren over uw bedrijf door middel van customer onboarding.
Wat is klantonboarding
Customer onboarding is het proces waarbij nieuwe klanten worden begeleid bij het gebruik van een product. Het vereist een reeks acties die door organisaties worden ondernomen en hen voorlichten over uw bedrijf, zodat ze het ten volle kunnen benutten.
Het doel van onboarding van klanten is om ze de voordelen van het gebruik van uw product te laten begrijpen, ze door de functie te leiden, een demo te geven over het gebruik ervan en meer.
Slechte onboarding van klanten kan leiden tot klantverloop, wat gevolgen heeft voor de doelstellingen van de organisatie, de omzet, een lage reputatie in de markt, enz. Klantverloop treedt op wanneer klanten
- Voel je minder gewaardeerd
- Vind het moeilijk om het product te gebruiken
- Geconfronteerd met slechte klantenservice
- Voel je overweldigd door te veel functies
En de lijst gaat maar door!
Wat kan er nu worden gedaan om het klantverloop te verminderen en de onboarding van klanten te verbeteren? Laten we daar dieper op ingaan.
5 tips voor een soepele onboarding van klanten
U denkt misschien dat uw product beter is, maar als u ze niet laat zien hoe het hen ten goede komt, kunnen ze vertrekken en op zoek gaan naar andere opties in de markt. Hier zijn een paar suggesties om uw onboarding-ervaring te verbeteren:
Ontwikkel een duidelijke onboardingstrategie
Zorg voor een duidelijk plan met gedefinieerde doelen en stappen voor onboarding. U kunt een gepersonaliseerde welkomstmail sturen om hen te bedanken voor het kiezen van uw product en diensten. U kunt ook een kort overzicht van hun verwachtingen van het onboardingproces opnemen.
Training geven
Een van de geschikte manieren om een superieure onboarding-ervaring te bieden, is door training te geven. Gebruik Learning Management Software (LMS) om cursussen te maken en te publiceren die ideaal zijn voor uw klanten.
U kunt informatie verstrekken in verschillende leerformaten, zoals opgenomen live trainingssessies, videozelfstudies, infographics, enz., en laat gebruikers het leerformaat kiezen.
Met LMS kunt u ook cursussen op maat maken die het beste aansluiten bij hun behoeften. U kunt de leervoortgang volgen en betere inzichten krijgen. Ten slotte kunt u certificaten of badges verstrekken zodra ze de cursus met succes hebben afgerond.
Wilt u LMS implementeren voor uw bedrijf?
Maak een selfserviceportaal
De kennisbank is de beste zelfbediening portal die u uw klanten kunt bieden. Bereid een kennisbank voor uw klanten voor en geef toegang zodat ze op hun gemak naar informatie kunnen zoeken. Dit vermindert de afhankelijkheid van de ondersteuningsmedewerkers en zij kunnen vragen snel oplossen.
U kunt inhoud toevoegen zoals how-to-artikelen, gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen, enz. Op deze manier kunt u de klanttevredenheid verbeteren en de werkdruk op uw ondersteuningsmedewerkers verminderen.
Bied 24 × 7 ondersteuning
Laat AI de dupe worden van het beantwoorden van uw vragen. Implementeer een chatbot en bereid vooraf bepaalde antwoorden voor op veelgestelde vragen. Chatbot activeert reacties tijdens uw afwezigheid. Maak real-time gesprekken mogelijk door live chat te doen.
Feedback verzamelen
Het is belangrijk om te begrijpen hoe klanten over uw bedrijf denken. De beste manier om feedback te verzamelen is door een enquête uit te voeren. U kunt online persoonlijke enquêtes maken met tools zoals de Vtiger-enquête moduul. U kunt klantbetrokkenheid ook begrijpen door sociale media te monitoren en beoordelingen bij te houden.
