E-mailmarketingtools behoren tot de populairste in de toolkit voor klantbetrokkenheid van een moderne marketeer. In 2015, een duizelingwekkende 73% van ondervraagde marketeers beschouwden e-mail als de kern van hun bedrijf. Dat aantal is 5% gestegen ten opzichte van slechts 68% in 2014. Hoewel het geen geheim is dat e-mailmarketing dat heeft zorgde in het verleden voor een hoge ROI bij een aantal bedrijven, de gegevens maken duidelijk dat het aantal succesvolle bedrijven met e-mailmarketing snel groeit.
Een mogelijke bijdrage aan het verhoogde succes zijn de verbeterde mogelijkheden van e-mailtools die beschikbaar zijn voor bedrijven. Deze omvatten getriggerde e-mails, die het verzenden van welkomst-e-mails (wanneer een lead een formulier invult), re-engagement-e-mails (wanneer een prospect inactief is) en post-aankoop-e-mails (nadat een klant een aankoop heeft voltooid) naar een bedrijf automatiseren. contacten indien relevant. Omdat elk bericht relevant is voor de context van de ontvanger, vinden ontvangers ze nuttiger dan de gemiddelde bulk-e-mail. Dit resulteert in aanzienlijk hogere openingspercentages en maakt ze zeer effectieve voertuigen om volgende stappen te zetten die leiden tot klantensucces.
Of u nu voor het eerst een prospect wilt bereiken of een klantverwijzing wilt aanvragen na het sluiten van de deal, gebruik deze e-mailsjablonen om de aandacht te trekken en antwoorden te krijgen.
Geautomatiseerde e-mails zijn ongetwijfeld krachtige tools. Als u ze nog niet gebruikt om uw klanten te koesteren, overweeg dan om Vtiger's te gebruiken workflows om enkele van de onderstaande populaire soorten geautomatiseerde e-mail te automatiseren. U vindt bewegende klanten gemakkelijker door uw verkoop- en marketingpijplijn dan u dacht dat het was.
Welkom e-mailaanbiedingen leveren 8 maal de opbrengst van traditionele e-mail
Meer dan 70% van de klanten verwacht een welkomst-e-mail wanneer ze zich abonneren op een dienst of e-maillijst. Als ze goed zijn ontworpen, genieten deze e-mails vier keer de open-rate en vijf keer de klikfrequentie van andere bulk-e-mails. Om de verhoogde betrokkenheid volledig te benutten, neemt u unieke aanbiedingen of aanbiedingen voor beperkte tijd op in de hoofdtekst van de e-mail om klanten te helpen door te gaan naar de volgende stappen. Door dit in een welkomst-e-mail te doen, zijn transactietarieven tot wel 800% hoger dan wanneer ze in bulk-e-mail waren opgenomen.
E-mails met opnieuw engagement kunnen sluimerende leads en klanten opnieuw doen ontwaken
De e-mail die we hebben gemist, is als een wekker die inactieve leads en klanten wekt. Laat het activeren wanneer een maatstaf van klantactiviteit gedurende enkele weken of maanden afneemt, afhankelijk van uw klantbetrokkenheid. Met behulp van deze strategie, een CNET hernieuwde betrokkenheid campagne heeft 8% van inactieve klanten opnieuw ingeschakeld. Als u wilt slagen, neemt u een duidelijke call-to-action op, met een duidelijk pad voor betrokken ontvangers om opnieuw te leren over nieuwe producten en services en uw verkooppijplijn opnieuw in te voeren.
Bedankt e-mails verhogen herhaalaankopen met 10%
Bedankt-e-mails worden onmiddellijk na de aankoop van een klant verzonden als bevestiging van en waardering voor een aankoop. Ze hebben over het algemeen hoge openings- en doorklikpercentages en bieden dus een uitstekende gelegenheid om volgende aankopen te motiveren. Een manier om dit te doen, is door gerelateerde producten onder de aandacht te brengen waarin een klant mogelijk geïnteresseerd is. Een andere, misschien effectievere manier is om een kortingsbon voor een beperkte tijd aan te bieden op de volgende aankoop van een klant. Opmerkelijkheid aantekeningen dat een op elke 10-klant die dergelijke "thank you" e-mails ontvangt, weer terugkeert om opnieuw te kopen.
Transactionele e-mails kunnen helpen bij cross-selling en toekomstige engagementen stimuleren
Klanten besteden meer tijd aan het lezen van transactionele e-mails, zoals orderbevestigingen, verzendinformatie en leveringsinformatie, dan aan enig ander type e-mail. Deze informatie bereikt de ontvanger meestal uren, tot dagen nadat een bestelling is geplaatst. Meer dan 60% van de klanten zei dat ze deze e-mails waardevoller vinden dan bulkberichten en promotionele e-mails. Maak, net als de 'dankjewel'-e-mail, gebruik van dit verhoogde betrokkenheidspercentage door tactvol deals aan te bieden die een stimulans zijn om naar u terug te keren wanneer een andere aankoop aan de horizon van de klant staat. Aangezien dit vaak de laatste e-mail is die een klant van u verwacht, willen degenen die sociaal actief zijn en een positieve ervaring met u hebben gehad, wellicht in contact blijven. Het aanbieden van links naar sociale kanalen is hier een geweldige manier om dit te doen.
Herinneringsmails voor factuurbetalingen helpen u voorkomen dat u op tijd betaald krijgt
Als u de betalingsvoorwaarden van uw klanten aanbiedt, kunt u tijd besparen die u anders zou besteden aan het opvolgen van betalingen wanneer u een e-mail met betalingsherinneringen automatiseert. Dit geldt met name voor kleinere klanten. Gemiste betalingen zijn vaak het gevolg van het feit dat een klant vergeet dat een betaling verschuldigd is. Een automatische en vriendelijke betalingsherinnering die een week voor de vervaldatum van een factuur wordt ontvangen, vergroot de kans dat een betaling op tijd wordt ontvangen.
Geïnteresseerd om te leren hoe Vtiger te gebruiken voor e-mailmarketing en e-mailautomatisering met workflows, of voor andere tips om klanten te verrassen? Neem contact met ons op!
Referenties:
Het welkomst-e-mailrapport van Experian
Experian's transactionele e-mailrapport
